Authentifier l'agent helpdesk (instructions pour vos clients)

Après avoir activé l'agent Helpdesk sur les appareils de vos clients, il reste une étape avant que vos clients puissent commencer à ouvrir leurs tickets par eux-mêmes (soit en cliquant avec le bouton droit sur l'icône de l'agent HelpDesk, soit en utilisant la touche de raccourci Control + F12). Ils devront effectuer une authentification unique de l'agent Helpdesk (à des fins de confirmation d'identité).

Pour que les clients lancent le processus d'authentification unique, ils devront : 

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'agent Helpdesk et sélectionnez Paramètres personnels. L'écran  Paramètres d'informations personnelles  s'affiche..

2. Saisissez leur nom complet et adresse e-mail, puis cliquez sur Envoyer un jeton. Un jeton leur sera envoyé par e-mail (à des fins de confirmation d'identité).

3. Vérifiez leur e-mail pour obtenir le jeton de confirmation, puis saisissez-le dans la boîte  Jeton de confirmation  sur l'écran Paramètres personnels , puis cliquez sur  Enregistrer. Ils peuvent désormais ouvrir des tickets et utiliser toutes les fonctionnalités du Portail Client

Les Clients peuvent créer un ticket à l'aide d'un raccourci clavier.  

Les Clients peuvent créer un ticket en cliquant sur le bouton de droite.