Ajouter des marqueurs aux tickets

Vous pouvez ajouter des marqueurs aux tickets, afin d’activer le filtrage par marqueur, dans la vue « Tickets ». Utilisez les tickets pour trouver des solutions aux problèmes courants, pour la formation ou la documentation, à des fins d’information ou pour toute autre raison que vous pouvez imaginer. 

Ajouter des marqueurs

Vous pouvez ajouter des marqueurs aux tickets existants.

Pour ajouter un marqueur à un ticket:

1. Dans Tickets (dans le panneau latéral), cliquez sur un ticket.

Le ticket apparaît.

2.Cliquez sur l’icône + et tapez un marqueur pertinente, ou choisissez dans le menu déroulant prédéfini.

Remarque: Le menu déroulant des préréglages est composé d’une combinaison des marqueurs déjà entrées par vous (ou par d’autres personnes de votre entreprise), et de la base de données de marqueurs automatiques d’Atera.

3. Cliquez sur la touche Entrée pour enregistrer marqueurs. Vous pouvez également entrer plusieurs marqueurs comme celle-ci, ou en ajoutant des virgules pour les diviser en marqueurs séparées.

Remarque: Les marqueurs peuvent être supprimées en cliquant sur le 'X' sur la balise, la touche retour arrière ou la touche « Supprimer ».

Recherche par marqueurs

Vous pouvez filtrer les tickets par marqueur, pour afficher tout ou partie de vos tickets étiqueté.

Pour filtrer les tickets marqués:

1. Cliquez sur Tickets (dans le panneau latéral).

La vue Tickets apparaît.

2. Préparation du filtre:

a) Accédez à la section Filtres à droite (sous Vues) et cliquez sur Effacer pour effacer le filtre.

b) Vérifier que le filtre « Statut » du ticket est défini comme requis (Ouvert, En attente, Résolu et/ou Fermé).

3. Allez dans Marqueurs et sélectionnez les marqueurs pertinentes dans le menu déroulant.

Remarque: Vous ne pouvez filtrer par marqueurs que si vous avez ajouté au moins un marqueur à un ticket.

4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Appliquer.

Vos tickets marqués apparaissent.

Note Importante:

• Le filtre affichera seulement les correspondances exactes (pas seulement si elle contient quelques mots dans le marqueur.
• Lors de la sélection de plusieurs marqueur, seuls les tickets contenant TOUTES les marqueurs sélectionnées apparaissent. Les tickets marqués avec une seule ou certains des marqueurs sélectionnées n’apparaîtront pas.

"Translated by - Madalina Henea (Application Support Specialist)"