Utiliser les étiquettes de billets

Les étiquettes de tickets sont utiles pour permettre un filtrage ciblé des tickets par étiquettes, à des fins organisationnelles ou pour extraire des solutions à des problèmes courants à des fins de formation, de documentation et d'information.

L'étiquetage automatique des tickets par l'IA d'Atera vous permet de vous détendre et de profiter de tickets automatiquement catalogués et organisés. Vous pouvez également utiliser la règle d'automatisation des tickets " auto tags " pour une affectation ciblée et automatique des tickets et des réponses utiles et automatisées aux clients. En outre, vous pouvez créer et ajouter vos propres étiquettes.

• Utiliser l'étiquetage automatique
• Ajouter des balises manuellement
• Recherche par balises
• Désactiver l'étiquetage automatique

Utiliser l'étiquetage automatique

Nous avons rendu l'étiquetage des billets sans effort grâce à l'étiquetage automatique par l'IA ! Atera étiquette automatiquement vos billets avec des étiquettes pertinentes, basées sur des mots-clés. Cela élimine tout le travail d'étiquetage des tickets et vous permet de vous détendre et de profiter de tickets catalogués et organisés. Les étiquettes automatiques sont automatiquement ajoutées aux tickets créés à partir de n'importe quelle source (manuel, courriel, portail client, etc.), à l'exception des alertes et du clavardage.

Les balises automatiques d'Atera comprennent actuellement*:.

• Application/Accès et autorisations
• Application/Installation - Désinstallation - Mise à jour
• Matériel/Câble - Alimentation - Batterie
• Matériel/endommagé - défectueux
• Matériel/Nouveau matériel - Retirer du matériel
• Matériel/Périphérique d'impression
• Réseau/Accessibilité
• Réseau/Changement de configuration
• Réseau/Intégration - Suppression de l'utilisateur
• Réseau/Accès à distance &amp ; Permissions
• Sécurité/Antivirus
• Système/Connexion - Réinitialisation du mot de passe
• Système/Configuration du système et réglages

* Nous complétons constamment cette liste au fur et à mesure que de nouvelles catégories de soutien apparaissent.

Les auto-tags sont indiqués par l'icône. Les balises automatiques peuvent également être facilement supprimées.

Pour supprimer une balise : Cliquez simplement sur le "X" de la balise pour la supprimer.

Note:Le marquage automatique n'est actuellement disponible que dans la version anglaise d'Atera.

Ajouter des balises manuellement

Vous pouvez ajouter manuellement des balises à des tickets existants.

Pour ajouter une balise à un ticket :

1. Depuis Tickets (sur le panneau latéral), cliquez sur un ticket.

 Le ticket apparaît.

2. Cliquez sur l'icône tapez une balise appropriée ou choisissez dans le menu déroulant prédéfini.

Note :Le menu déroulant prédéfini est constitué d'une combinaison de balises déjà saisies par vous-même (ou par d'autres personnes de votre entreprise) et de la base de données de balises automatiques d'Atera.

3. Cliquez sur la touche Entrée pour enregistrer la balise. Vous pouvez également saisir plusieurs balises comme ceci, ou en ajoutant des virgules pour les diviser en balises distinctes. 

Note: Les balises peuvent être supprimées en cliquant sur le "X" de la balise, en revenant en arrière ou en utilisant la touche "Supprimer".

Recherche par tags

Vous pouvez filtrer vos tickets par tags, afin de trouver des solutions à des problèmes courants, à des fins de formation, de documentation, d'information et de gestion. 

Pour filtrer les tickets marqués:

1. Cliquez sur Tickets (dans le panneau latéral).

La vue Tickets s'affiche. 

2. Préparation du filtre :

a) Allez dans la section Filtres à droite, et cliquez sur Effacer pour effacer le filtre.

b) Vérifiez que le filtre "Statut" du ticket est configuré comme il se doit (Ouvert, En attente, Résolu et/ou Fermé).

3. Allez dans Tags, et sélectionnez le(s) tag(s) approprié(s) dans le menu déroulant. 

Note: Vous ne pouvez filtrer par balises que si le ticket contient au moins une balise.

Vos tickets tagués apparaissent.

Note importante:

• Le filtre n'affichera que les correspondances exactes (et pas seulement si le texte contient des mots dans le(s) mot(s) clé(s)). 
• Lorsque vous sélectionnez plus d'une balise, seuls les billets contenant TOUTES les balises sélectionnées apparaissent. Les billets qui ne contiennent qu'une ou plusieurs des balises sélectionnées n'apparaîtront pas.

Désactiver le marquage automatique

Vous pouvez désactiver l'étiquetage automatique pour que les tickets ne soient plus étiquetés automatiquement.

Pour désactiver:

1. Depuis Admin, sur le panneau latéral, cliquez sur Paramètres

2. Cliquez sur l'onglet Billets .

3. Décochez Activer l'étiquetage automatique des tickets (sous Ticket Auto-Tagging).

4. Cliquez surEnregistrer.

Vos billets ne seront plus étiquetés automatiquement.