Application mobile Atera

La puissance d'Atera — à portée de main. Soutenez vos clients au bureau, sur site et en déplacement, avec la surveillance des alertes, l'accès aux clients, aux contacts et aux appareils, l' accès à distance via Splashtop, la billetterie, et bien plus. L'application mobile Atera est également disponible en français et en allemand!

Cet article vous montrera comment:

• Personnaliser les paramètres d'alerte
• Résoudre ou répéter les alertes
• Créer des tickets
• Modifier les propriétés du ticket et filtrer par statut
• Résoudre un ticket

Alertes

Personnaliser les paramètres d'alerte

1. Depuis l'application Atera Mobile, accédez aux Paramètres. Ensuite, définissez les alertes.

Résoudre une alerte:

1. Depuis l'application Atera Mobile, accédez à Alertes.

2. Cliquez sur l'icône (3 points) à droite de l'alerte.

3. Appuyez sur Résoudre (Resolve).

4. Appuyez sur Oui pour confirmer.

L'alerte a été résolue.

Répéter une alerte:

1. Depuis l'application Atera Mobile, accédez à Alertes.

2. Cliquez sur l'icône (3 points) à droite de l'alerte.

3. Appuyez sur Répéter (Snooze).

4. Décidez de la durée pendant laquelle vous souhaitez répéter l'alerte.

L'alerte a été désactivée pendant la durée sélectionnée.

Gérer un ticket

Une fois créés, vous pouvez gérer vos billets via l'application mobile. Ajoutez des messages, consultez les détails du ticket et modifiez les propriétés du ticket.

Créer un ticket:

1. Depuis l'application Atera Mobile, accédez à Tickets.

2. Appuyez sur l 'icône + . La page du Nouveau ticket (New ticket) apparaît.

3. Saisissez le titre du ticket.

4. Sélectionnez le client, le contact et le contrat (facultatif).

5. Attribuez le ticket à un technicien ou laissez non attribué.

6. Sélectionnez les propriétés du ticket:

• Assigné à: Non attribué, nom(s) du technicien
• Priorité: faible, moyenne, élevé, critique
• Impact: aucun impact, mineur, majeur, site en panne, problème de serveur, crise
• Type: problème, bogue, question, demande, autre (ou incident, problème, demande, changement)

7. Ajouter un message (facultatif)

8. Cliquez sur Create (Créer).

Modifier les propriétés du ticket:

1. Depuis l'application Atera Mobile, accédez à Tickets.

2. Sélectionnez le ticket souhaité. La page du Ticket apparaît.

3. Cliquez sur Détails. La page Détails du ticket s'affiche.

Appuyez sur les propriétés du ticket pour les modifier.
Modifié par:

• État des ticket: ouvert, en attente, résolu, fermé
• Priorité du ticket: faible, moyenne, élevé, critique
• Impact: aucun impact, mineur, majeur, site en panne, problème de serveur, crise
• Type: problème, bogue, question, demande, autre (ou incident, problème, demande, changement)
• Assigné à: Non attribué, nom(s) du technicien

Filtrer les tickets par statut:

1. Depuis l'application Atera Mobile, accédez à Tickets.

2. Appuyez sur l'icône filtrer.

La fenêtre du Filtre s'affiche. Vous pouvez filtrer les tickets par Ouvert, En attente, Résolu ou Fermé (Open, Pending, Resolved, or Closed)

Pour résoudre un ticket:

1. Dans l'application Atera Mobile, allez dans la rubrique Tickets. La page Tickets s'affiche.

2. Sélectionnez le ticket souhaité. La page du Ticket apparaît.

3. Tapez sur Détails. La page Détails du ticket s'affiche.

4. Sous Propriétés, tapez sur État. La fenêtre État des tickets s'ouvre.

5. Tapez Résolu.

Le ticket est maintenant résolu. 

Remarque : la résolution/fermeture d'un ticket n'arrête pas le compteur de tickets. Pour l'arrêter, cliquez sur Stop dans la bannière du compteur de tickets après avoir résolu le ticket. Tout le temps passé par un technicien sur un ticket résolu ou fermé sera toujours enregistré si le minuteur du ticket démarre automatiquement, ou si vous n'avez pas appuyé sur Stop sur le minuteur du ticket après avoir résolu/fermé le ticket. Le temps enregistré après la résolution/fermeture d'un ticket sera compté lorsque le ticket sera inclus dans un lot de factures, en supposant que vous n'ayez pas déjà généré le lot de factures avant de revenir en arrière pour accéder au ticket résolu/fermé. Après avoir généré un lot de factures, tout le temps passé sur un ticket résolu/fermé inclus sera enregistré, mais ne sera pas inclus dans le lot. Cependant, si vous supprimez le lot et rouvrez le ticket, vous pourrez facturer vos clients de manière appropriée en incluant le temps passé à travailler sur le ticket pendant qu'il était résolu (ou fermé). En savoir plus sur les options de temporisation des tickets