Transfert de courriel pour la création automatique de tickets dans Atera

Cet article explique comment transférer votre e-mail de support à Atera et personnaliser les paramètres de messagerie associés. Vous apprendrez comment: 

• Transférer votre e-mail de support vers l'e-mail de support généré automatiquement par Atera et faire en sorte que tous les e-mails ouvrent automatiquement les tickets sur la plateforme Atera
• Définir vos paramètres d'e-mail de réponse automatique
• Configurer le transfert d'e-mails pour Outlook 365
• Configurer le transfert d'e-mails pour Gmail
• Personnaliser vos paramètres SMTP (facultatif)

Transférer votre e-mail de support à Atera 

Vous pouvez transférer votre e-mail de support à l'adresse d'assistance d'Atera afin que :

• Vous pouvez continuer à fournir à vos clients votre propre adresse de support (par exemple, support@votredomaine.com).
• Tous les e-mails ouvrent automatiquement les tickets d'assistance dans la plateforme Atera.

Vous devrez configurer le transfert des e-mails dans votre propre compte de messagerie. La façon exacte dont cela se fait dépend du fournisseur de messagerie que vous utilisez (faites défiler vers le bas de cet article pour obtenir des instructions sur la configuration d'un transfert par Outlook 365 et Gmail). Une fois la configuration effectuée, vous devrez également configurer le transfert du côté d'Atera.   

Pour configurer un transfert de votre e-mail de support (du côté d'Atera) :

1. Cliquez sur la page  Admin (dans le menu latéral) > Paramètres de messagerie.

2. La page Paramètres de messagerie apparaît. Veuillez remplir les champs comme indiqué dans l'image ci-dessous :

Remarque : Les alias d'e-mails ne sont pas pris en charge et ne fonctionneront pas pour les e-mails de transfert automatique (et les tickets d'ouverture). Veuillez saisir votre adresse e-mail de support principale actuelle.

Définissez vos paramètres de réponse automatique

Vous pouvez sélectionner vos paramètres de réponse automatique.

Pour sélectionner vos paramètres :

1. Cliquez sur la page  Admin (dans le menu latéral) > Paramètres de messagerie.
2. Sélectionnez vos paramètres.
3. Cliquer sur Mise à jour pour enregistrer tous les changements/ajouts

Si votre e-mail est hébergé par Outlook 365, cliquez ici pour obtenir des instructions sur la configuration du transfert :

Si votre e-mail est hébergé par Gmail, cliquez ici pour obtenir les instructions sur la configuration du transfert.

Remarque : Vous devrez également ajouter votre adresse e-mail externe comme adresse de support dans Atera. Voir Transférer votre e-mail de support à Atera (ci-dessus). De plus :

Personnalisez vos paramètres SMTP (facultatif)

Vous avez la possibilité d'utiliser votre propre serveur SMTP.  Si vous n'ajoutez pas votre serveur, les e-mails de « réponse » aux clients proviendront de « noreply@atera.com ».

Pour personnaliser :

1. Cliquez sur la page  Admin (dans le menu latéral) > Paramètres de messagerie.
2. Assurez-vous d'avoir rempli le champ « Adresse e-mail du support principal » avec l'adresse de support que vous fournissez à vos clients (par ex. support@votredomaine.com).
3. Ajoutez votre serveur SMTP, nom d'utilisateur/mot de passe, port et préférence SSL/TLS (sous « Personnaliser les paramètres SMTP »).
4. Cliquez sur Mettre à jour.

Remarques:

• L’étiquette blanche des e-mails s'appliquera uniquement aux réponses aux tickets. Les rapports et les factures seront toujours envoyés à partir de noreply@atera.com.
• Les paramètres SMTP pour Office 365 sont détaillés dans ce guide Microsoft. Bien que l'option 1 soit recommandée, en fonction de la configuration de votre messagerie, vous devrez peut-être faire appel aux autres options décrites dans l'article.
• Veuillez ajouter app.atera.com à la liste autorisée de votre serveur de messagerie ainsi qu'aux sous-réseaux suivants:

52.157.0.0/16
40.113.0.0/16

Si vous ne pouvez pas mettre sur liste blanche une plage d'adresses IP de / 16, veuillez ajouter ce qui suit:

52.157.175.0/24
40.113.216.0/24
40.113.221.0/24
40.113.222.0/24