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    Transfert de courriel pour la création automatique de tickets dans Atera

    Améliorez votre expérience de soutien en transférant vos courriels à l'adresse de soutien d'Atera. d'Atera. De cette façon, vous pouvez conserver une touche professionnelle en utilisant votre propre adresse d'assistance adresse (par ex, support@yourdomain.com), tout en vous assurant que tous les courriels entrants sont traités efficacement comme des tickets d'assistance dans la plateforme Atera. en tant que tickets d'assistance. De plus, vous avez la possibilité de personnaliser vos paramètres de messagerie électronique en configurant la redirection des courriels, en modifiant votre domaine de courriel sortant, et plus encore.&nbsp ;

    Cet article décrit comment : 

    Configurer la redirection des e-mails dans votre propre compte de messagerie

    Pour transférer votre courriel d'assistance à Atera, vous devrez configurer la redirection de courriel dans votre propre compte de messagerie. Ce processus varie en fonction de votre fournisseur de messagerie. Une fois que cela est configuré, vous devrez . ajouter votre adresse de courriel externe comme adresse de soutien au sein d'Atera.&nbsp ;

    Note :

    • L'adresse e-mail de support primaire que vous utilisez pour transférer les e-mails à l'... l'adresse générée automatiquement doit avoir le Sender Rewriting Scheme&nbsp ;(SRS) activé. Le SRS améliore la délivrabilité des messages applicables qui passent les contrôles du Sender Policy Framework (SPF). Policy Framework (SPF) lorsqu'ils arrivent de l'expéditeur d'origine, mais qui échouent ensuite à la vérification. mais qui échouent ensuite à la vérification SPF au niveau de la destination externe finale après qu'ils ont été transférés.
    • Atera n'offre pas de soutien technique pour l'utilisation de solutions de filtrage du courrier. (par exemple, Proofpoint, Cisco Email Security, etc). Dans ce cas, veuillez vous assurer de tester toutes les méthodes de transfert de courriel recommandées et d'appliquer celle qui serait mieux adaptée à votre configuration de messagerie.

    Pour configurer la redirection des e-mails pour Outlook 365 :

    Si votre messagerie est hébergée par Outlook 365, cliquez ici pour obtenir des instructions sur la configuration de la redirection..

    Pour configurer la redirection des e-mails pour Gmail :

    Si votre courriel est hébergé par Gmail, cliquez ici pour obtenir des instructions sur la configuration de la redirection.
    . Note : Lors de l'ajout de l'adresse d'assistance générée automatiquement dans la section de transfert de Gmail. section de redirection, un message de vérification sera envoyé à cette adresse. Vous trouverez cela sous la forme d'un ticket créé dans votre console Atera d'où vous pourrez copier le lien de vérification.

    De plus, lorsque vous utilisez un compte Gmail, vous devrez ajouter des privilèges au compte Gmail pour envoyer des courriels. Pour ce faire, veuillez effectuer les étapes suivantes :

    1. Connectez-vous à votre compte Gmail et cliquez sur l'e-mail d'avertissement automatique de Gmail, titre du sujet : 'Tentative de connexion empêchée'.

    .

    2. Cliquez sur REVIEW YOUR DEVICES NOW dans le corps du courriel et suivez la la procédure Gmail pour autoriser les courriels sortants. 

     

    Pour configurer la redirection des emails dans Atera

    1. À partir de Admin (dans la barre latérale), cliquez sur Paramètres de messagerie (Email Settings).

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    mceclip1.png

    2. La page Paramètres du courrier électronique apparaît.

    mceclip3.png.

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    3. Assurez-vous que l'adresse électronique répertoriée comme 'primaire'. Service DeskCustomer. est celle que vous souhaitez utiliser pour envoyer des courriels et que le domaine vous appartient. vous appartient. 
    Note importante : Si vous souhaitez modifier l'adresse électronique répertoriée, vous devez cliquer sur Mise à jour au bas de la page avant de passer à l'étape suivante. passer à l'étape suivante.&nbsp ;

    Note:&nbsp ;

    • Les alias de courriel ne sont pas pris en charge et ne fonctionneront pas pour le transfert automatique de courriels (et l'ouverture de tickets). Veuillez saisir votre adresse e-mail de support principale réelle.

    • Saisissez votre " adresse principale de support du service d'assistance " (ou les adresses supplémentaires de support du service d'assistance). Service Desk Support Addresses), en plus de la configuration d'un transfert avec votre fournisseur de messagerie. Il s'agit également de l'adresse de " réponse à " par défaut qui apparaîtra dans les communications de tickets avec vos sites après l'envoi des tickets. qui apparaîtra dans les communications de tickets avec vos sites après la mise en place de la vérification du domaine.

      Saisissez votre 'adresse principale de support client' (ou vos adresses supplémentaires de support client). adresses d'assistance client supplémentaires), en plus de la configuration d'une redirection avec votre fournisseur de messagerie. Il s'agit également de l'adresse de 'réponse à' par défaut qui apparaîtra dans les communications de tickets avec vos clients après la mise en place de la vérification du domaine vérification.

     

    Changer votre domaine d'email sortant

    Personnalisez vos réponses aux tickets et les courriels sortants envoyés depuis Atera en changeant de le domaine par défaut, Noreply@atera.com, à votre domaine personnel. Cela peut être fait en utilisant votre propre serveur SMTP ou par le biais de l'authentification DKIM (similaire à SPF). à SPF).&nbsp ;

    Note:

    • Comme indiqué ci-dessus, nous recommandons vivement aux utilisateurs utilisant actuellement le SMTP de passer à DKIM. utilisant le SMTP de passer à DKIM car la prise en charge du SMTP par Atera sera limitée. De plus, le passage à l'authentification DKIM présente l'avantage supplémentaire de fournir une couche supplémentaire de sécurité et empêche l'utilisation de votre domaine pour le phishing et d'autres types de fraude. phishing et d'autres types de fraude.&nbsp ;
    • Le changement de méthode pour le domaine de courrier électronique sortant (par exemple, en passant du SMTP à DKIM) entraînera la perte de toutes les configurations préexistantes. style="font-family : -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif ;" name="ConfigureDKIMSettings">

    Pour configurer vos paramètres DKIM (recommandé).

    1. Une fois que vous avez configurer la redirection des emails dans Atera, sélectionnez Vérification du domaine DKIM (recommandé) parmi les options sous 'Domaine de courrier électronique sortant.

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    2. Cliquez sur Obtenir des enregistrements (Get records). La fenêtre DKIM CNAME record s'affiche. apparaît.

    mceclip5.png

    3. Copiez les trois clés fournies et entrez-les dans le fournisseur de DNS de votre domaine. Le processus d'ajout des clés peut varier en fonction de votre fournisseur. Les liens Les liens ci-dessous vous guideront à travers les étapes spécifiques de certains fournisseurs de DNS/hébergement fournisseurs.

    4. Cliquez sur Mettre à jour (Update) pour enregistrer vos modifications.

    Note: 

    • Une fois que vous avez saisi les enregistrements CNAME chez votre fournisseur DNS, les serveurs d'Atera vérifieront que vous êtes propriétaire du domaine et que vous êtes autorisé à utiliser DKIM avec celui-ci. La confirmation prend généralement moins d'une heure, mais peut prendre jusqu'à 72 heures.

     

    Personnaliser vos paramètres SMTP (facultatif).

    1. Une fois que vous avez configuré le transfert de courriel dans Atera, sélectionnez. Personnaliser les paramètres SMTP (Customize SMTP Settings) parmi les options sous 'Email sortant'. Domaine'

    mceclip6.png

     

    2. Assurez-vous d'avoir rempli le champ " Adresse électronique de support primaire " avec l'... adresse de support que vous fournissez à vos SitesClients. (par exemple, support@yourdomain.com).

    3. Ajoutez l'adresse de votre serveur SMTP, le port, le nom d'utilisateur/mot de passe et cochez la case si vous voulez utiliser SSL/TLS.

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    4. Cliquez sur Mise à jour.

    Notes :

    • L'étiquetage blanc s'appliquera uniquement aux réponses aux tickets. Les rapports et les factures seront toujours envoyés à partir de noreply@atera.com&nbsp ;
    • Les paramètres SMTP pour Office 365 peuvent être trouvés dans ce qui suit. guide de Microsoft. Bien que l'option 1 soit recommandée, selon la configuration de votre messagerie, vous pouvez être amené à utiliser les autres options décrites dans l'article.
    • Pour réussir à utiliser les paramètres SMTP de Gmail dans Atera, vous devrez peut-être autoriser des applications moins applications sécurisées du côté de Google. En savoir plus.
    • Veuillez ajouter app.atera.com à la liste autorisée dans votre serveur de messagerie. ainsi que les sous-réseaux suivants :

    52.157.0.0/16

    40.113.0.0/16

     

    Si vous ne pouvez pas mettre sur liste blanche une plage d'adresses IP de /16, veuillez utiliser ajouter ce qui suit :

    52.157.175.0/24
    40.113.216.0/24
    40.113.221.0/24  
    40.113.222.0/24
    54.240.3.0/24
    51.144.126.0/24
    40.122.130.0/24

     

    Définissez vos paramètres de courriel de réponse automatique (pour les techniciens et les utilisateurscontacts).

    1. À partir de Admin (dans la barre latérale), cliquez sur Paramètres de messagerie (Email Settings). La page Paramètres du courrier électronique apparaît.

    mceclip8.png

    mceclip9.png

    2. Sélectionnez vos paramètres de réponse automatique.

    mceclip10.png.

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    Note :

    • En cliquant sur " Création automatique d'un nouveau utilisateurcontact ". activera la création automatique d'un utilisateurcontact. création, à la réception d'un courriel provenant d'une nouvelle adresse.
    • Vous pouvez sélectionner ou créer un modèle d'email qui sera envoyé aux nouveaux utilisatemurscontacts.

    3. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer tous les changements/ajouts.

     

     

     

    Vous avez encore une question? Contactez nous
    Dana Grob Seligman

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