Centre de supportQue vos clients travaillent de temps en temps à la maison, sur une base régulière, ou ils doivent effectuer une transition en période d'incertitude, il est important de les aider à établir une connexion à distance à leurs ordinateurs de travail, depuis leur domicile. Afin d'assurer une interruption minimale des processus de travail réguliers et une productivité optimale, ils auront besoin d'une connexion qui fonctionne rapidement, en toute sécurité et efficacement. Avoir une méthode sûre et fiable pour travailler efficacement à domicile est crucial et peut aider à assurer leur productivité et leur succès.
La fonctionnalité complémentaire Work From Home d'Atera vous permet d'équiper vos clients de cet outil de productivité essentiel. Cet article explique comment:
- Activer Work From Home
- Activez l'accès à distance sur tout ou partie de vos appareils clients
- Attribuer un contact à un appareil (agent)
- Partagez le lien d'accès à distance avec vos clients
- Réinitialiser le numéro de téléphone des clients
- Imprimer à distance
- Désactiver Work From Home
La fonction complémentaire Work From Home d'Atera doit être activée pour pouvoir utiliser cette fonction.
Activer:
1. Cliquez sur Work From Home, sur le panneau latéral.
La page d'activation apparaît.
2. Cliquez sur Essayer avant d'acheter, pour un essai gratuit de 7 jours qui devient un abonnement (sauf annulation).
Remarques:
- Une fois la période d'essai terminée, vous ne serez facturé qu'après avoir activé l'accès à distance sur au moins un appareil client.
- L'accès à distance est fourni via Splashtop, qui est activé dans votre système par défaut. Cela signifie que l'agent Atera, installé sur tous les appareils, inclut le streamer Splashtop. Si Splashtop a été désactivé dans Atera, vous pouvez l'activer manuellement. Pour activer Splashtop: Allez dans Admin (sur le panneau latéral) > Paramètres > Accès à distance > Splashtop> Décochez la case Désactiver la connexion à distance Splashtop. Dans les 24 heures, Splashtop sera entièrement activé. De plus, vous devrez installer manuellement un streamer Splashtop sur chaque appareil sur lequel vous souhaitez activer l'accès à distance.
Regardez une vidéo qui explique la procédure d'activation.
Les administrateurs peuvent activer l'accès à distance sur tout ou partie des appareils client.
Pour activer l'accès à distance:
1. Dans Clients, sur le panneau latéral, cliquez sur le client spécifique.
2. À l'intérieur du Client, cliquez sur l'onglet Appareils, puis sur l'onglet Tout.
3. Dans le menu déroulant 
, cliquez sur Work from home.
L'écran de paramètres du Work From Home apparaît.
Remarque: les serveurs n'apparaissent pas dans la liste des agents.
4. Sélectionnez les agents (appareils) sur lesquels vous souhaitez activer l'accès à distance, puis cliquez sur Activer ou Enable.
L'accès à distance est désormais activé sur ces appareils clients.
Remarque : vous ne pouvez activer l'accès à distance que sur un appareil auquel un contact est affecté. S'il n'est pas affecté, l'agent et la ligne associée apparaîtront grisés.
Pour affecter (ou réaffecter) un contact à un appareil (agent) :
1. Cliquez sur l'
icône, dans le champ contact.
L'écran Assigner le contact à l’agent s'affiche.
2. Sélectionnez le contact que vous souhaitez affecter dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
Le contact est maintenant affecté à l'agent.
Remarque: Bien que plusieurs contacts puissent être sélectionnés, seul le premier de la liste sélectionnée pourra utiliser le « Travail à domicile » (qui ne prend actuellement en charge qu'un seul contact par appareil).
Partager le lien d'accès à distance
Quand l'appareil client est activé, vous devrez partager le lien d'accès à distance avec votre client.
Partager:
Cliquez sur Copier le lien en bas de la page des Paramètres du Work From Home et partagez-le avec votre client, ainsi que son nom d'utilisateur et son mot de passe du portail client.
Remarque: Votre client recevra une invite de connexion et devra saisir son nom d'utilisateur / mot de passe du portail client pour accéder à distance à son ordinateur. Vous pouvez définir ou modifier le mot de passe. Ils seront également invités à télécharger Splashtop, la première fois qu'ils se connectent.
Regardez une vidéo qui explique le procédure de connexion (et partagez-la avec votre client).
Réinitialiser le numéro de téléphone des clients
Si l’utilisateur final entre un numéro de téléphone incorrect lors de la première utilisation de la fonction ''Work From home'' ou s’il doit simplement changer le numéro de téléphone, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour lui permettre de recommencer à zéro :
1. Accédez à la page principale Clients
2. Sélectionnez le client pertinent dans la liste.
3. Accédez à l’onglet Appareils > Cliquez sur l'icône 
> Work from home
4. Sélectionnez l'appareil attribué au contact respectif
5. Cliquez sur Désactiver, puis sur Activer pour réinitialiser l’accès à distance et permettre à l’utilisateur de recommencer à zéro et d’entrer un nouveau numéro de téléphone.
Remarque: le 2FA pour Work From Home, c'est-à-dire le code de sécurité reçu par SMS, est réinitialisé une fois tous les 7 jours.
Imprimer à distance
L'impression à distance Splashtop vous permet d'imprimer des fichiers depuis un ordinateur distant vers une imprimante locale. Vous pouvez imprimer des fichiers à partir de machines Windows ou Mac distantes.
Remarque: l'impression à distance ne fonctionne que pendant une session à distance active.
Désactiver Work From Home
Pour désactiver l'accès à distance:
1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Clients. La page des Clients s'affiche.
2. Cliquez sur un client. La page Client apparaît.
3. Allez dans l’onglet DAppareils > onglet Tout; Cliquez sur le menu déroulant de l’icône 
4. Cliquez sur Work from home. La fenêtre Paramètres du Work From Home apparaît.
5. Sélectionnez les agents (appareils) sur lesquels vous souhaitez désactiver l'accès à distance.
6. Cliquez sur Disable pour désactiver.
L'accès à distance a maintenant été désactivé pour le(s) périphérique(s) sélectionné(s).
Remarque: le module complémentaire Work From Home est facturé en fonction de votre utilisation maximale au cours des 30 derniers jours. En savoir plus
"Translated by - Madalina Henea (Application Support Specialist)"
Ilana Wolf