Centre de supportVous pouvez maintenant créer des champs personnalisés qui acceptent les liens HREF (cliquables). Ces champs peuvent être ajoutés aux pages Ticket, Client, Contact et Agent (appareil).
Création de champs personnalisés
Vous pouvez créer des champs personnalisés qui acceptent les liens HREF.
Pour créer des champs personnalisés :
1. Accédez à Admin (dans le panneau latéral).
2. Sélectionnez Champs personnalisés (dans la gestion de ServiceDesk). Le formulaire Champs personnalisés apparaît.
3. Sélectionnez où ajouter un champ personnalisé en cliquant sur l'onglet Ticket, Client, Contact ou Agent.
4. Cliquez sur Ajouter un champ.
5. Remplissez les champs requis et cliquez sur Ajouter. Le champ apparaîtra désormais dans tous les tickets, clients ou contacts (comme spécifié).
Affichage des champs personnalisés
Votre champ personnalisé nouvellement créé apparaît maintenant sur le type de page spécifié.
Pour afficher un champ personnalisé avec un lien HREF que vous avez créé sur une page Client :
1. Cliquez sur Clients (dans le panneau latéral).
2. Cliquez sur un client spécifique. Le champ personnalisé est visible (voir l'image ci-dessous).
Pour afficher un champ personnalisé avec un lien HREF que vous avez créé sur une page Ticket :
1. Cliquez sur Tickets (dans le panneau latéral).
2. Cliquez pour ouvrir un ticket. Le champ personnalisé est visible (voir l'image ci-dessous).
Pour afficher un champ personnalisé avec un lien HREF que vous avez créé sur une page Contact :
1. Cliquez sur Clients (dans le panneau latéral).
2. Cliquez sur un client. La page du client apparaît.
3. Cliquez sur n'importe quel contact, dans l'ongletContacts. Le champ personnalisé est visible (voir l'image ci-dessous).
Pour afficher un champ personnalisé avec un lien HREF que vous avez créé sur une page Agent (appareil) :
1. Cliquez sur Appareils (dans le panneau latéral).
2. Cliquez sur un appareil. La page de l'appareil apparaît et le champ personnalisé est visible (voir l'image ci-dessous).
Ilana Wolf