Restaurer les tickets fusionnés/supprimés

Aperçu:  Le but de cette astuce est de vous aider à restaurer les tickets qui ont été fusionnés ou supprimés par erreur.

Comment procéder: 

Étape 1. Tout d’abord, nous devons mettre la main sur les tickets perdus (ceux qui ont été fusionnés/supprimés) et pour ce faire, nous devons naviguer vers Admin > Journal d’activité

Étape 2.  Une fois que nous avons cliqué sur Journal d’activité, nous pouvons voir tous les tickets qui ont été fusionnés dans le ticket initial ou supprimés (nous pouvons également utiliser le filtre du panneau de droite pour définir un délai pour notre recherche).

Étape 3. Ce que nous devons faire maintenant est d’ouvrir un onglet différent qui contient le ticket principal (où nous avons fusionné les autres tickets) et de remplacer l’ID du ticket fusionné dans l’URL afin qu’il nous transmette directement sur la page du ticket où nous pouvons voir que son statut est maintenant défini sur « Merged ». (Pour un ticket supprimé, il suffit d’ouvrir un ticket existant et de remplacer l’identifiant dans l’URL par celui du ticket supprimé - vous verrez son statut comme "Supprimé").

https://app.atera.com/Admin#/ticket/17235 - This is an Example 

Étape 4. À partir de ce moment, nous devons simplement modifier le statut du ticket de Fusionné/Supprimé à Ouvert ou En attente, puis cliquer sur le bouton Mettre à jour (une notification apparaîtra dans le coin inférieur gauche pour nous informer que le ticket a été mis à jour avec succès).

Maintenant, lors de la recherche du ticket dans l’onglet Tickets, nous le verrons comme Ouvert une fois de plus.

Observations: 

• Le temps nécessaire pour entreprendre ces étapes dépend du nombre de tickets fusionnés/supprimés accidentellement.
• Les tickets déjà facturés ne peuvent pas être modifiés (le statut ne peut pas passer de « Merged » à « Ouvert »)
• Lorsque vous « défusionner » un billet, les pistes de communication disparaissent, mais peuvent être réappliquées sous forme de notes internes.
• Les tickets supprimés lors de la suppression d’un contact/client entier ne peuvent pas être restaurés. Seuls les tickets supprimés individuellement peuvent être récupérés.
  
  

"Translated by - Madalina Henea (Application Support Specialist)"