Restaurer les tickets fusionnés/supprimés

Vous avez la possibilité de restaurer les tickets fusionnés ou supprimés. Le temps nécessaire pour entreprendre ces étapes dépend du nombre de tickets accidentellement fusionnés/supprimés. N'oubliez pas que les tickets déjà facturés ne peuvent pas être modifiés (ils ne peuvent pas passer du statut "Fusionné" au statut "Ouvert").

Trouver les tickets fusionnés / supprimés

1. Tout d'abord, nous devons mettre la main sur les tickets perdus (ceux qui ont été fusionnés/supprimés). Dans l'onglet Admin (sur le côté gauche du tableau de bord), cliquez sur Journal d'audit.

La page Journal d'audit s'affiche.

2. Filtrez votre recherche en définissant la plage de dates à laquelle les tickets ont été modifiés, utilisez le type de journal = Modifié, pour restreindre votre recherche et cliquez sur Aller en bas de la liste des filtres. 

Notes

Le journal d'audit affichera les tickets qui ont été fusionnés, en utilisant le modèle suivant.

Le ticket "Nom du ticket #971350" fusionné est passé de Empty à 971339

Pour les tickets supprimés, le journal d'audit utilise ce modèle.

Ticket "Ticket Name #971322" Status changed from Open to Deleted

Filtrer les tickets supprimés

Vous avez également la possibilité de filtrer par billets supprimés dans la section des billets.

1. Accédez à la section Tickets (à gauche du menu), cliquez sur Filtres, puis sur le filtre Statut.

2.  Sélectionnez le statut Supprimé, tous les tickets ayant le statut Supprimé seront affichés.

Restauration des tickets fusionnés / supprimés

1. Ce que nous devons faire maintenant, c'est ouvrir un autre onglet qui contient le ticket principal (où nous avons fusionné les autres tickets) et remplacer l'ID du ticket fusionné dans l'URL afin qu'il nous dirige directement vers la page du ticket où nous pouvons voir que son statut est maintenant "Fusionné" (Pour un ticket supprimé, il suffit d'ouvrir un ticket existant et de remplacer l'ID dans l'URL par l'un des tickets fusionnés/supprimés).

https://app.atera. com/new/ticket/971322- Ceci est un exemple 

https://app.atera. com/new/ticket/39- Ceci est un exemple 

2. A partir de là, il suffit de modifier le statut du ticket de Fusionné/Supprimé à Ouvert ou En attente, puis de cliquer sur le bouton Mettre à jour (une notification apparaîtra dans le coin inférieur gauche pour nous informer que le ticket a été mis à jour avec succès). 

3. Maintenant, lorsque vous recherchez le ticket dans l'onglet Tickets, il apparaît à nouveau comme ouvert. 

Notes:

• Lors de la "défusion" d'un ticket, les pistes de communication disparaissent mais peuvent être ajoutées à nouveau en tant que notes internes. 
• Les tickets supprimés lors de la suppression d'un contact/client entier ne peuvent pas être récupérés. Seuls les tickets supprimés individuellement peuvent être récupérés. Pour plus de détails, consultez l'article Récupération de données d'Atera.