Filtrer les tickets et créer des vues personnalisées

Vous pouvez filtrer les tickets grâce à une gamme de filtres et créer des "Vues personnalisées" pour les filtres couramment utilisés.

Filtrer la liste des tickets

Filtrez les tickets pour voir uniquement ceux dont vous avez besoin.

Pour filtrer les tickets:

1. Dans le panneau latéral, cliquez sur Tickets

La page Tickets apparaît.

2. Identifiez les Filtres, sur la droite, et définissez les paramètres souhaités.

Les options de filtre sont décrites ci-dessous:

• Trier - Filtres dernière modification, date de création, rang du client, priorité et SLA
• Marquers - Filtrer selon les tags attribués aux tickets. En savoir plus
• Statut - Filtrez par Ouvert, En attente, Résolu,  Fermé et / ou Supprimé.
• État de l'activité) - Filtrer par non lu, lu, en attente de réponse du client et / ou en attente de réponse du technicien.
• Techniciens - Filtrer par technicien affecté ou par non affecté
• Clients - Filtrer par un client, certains clients ou tous vos clients
• Date de création du ticket - Filtrer par date de création du ticket
• Produits - Vous pouvez filtrer par produits
• Nombre de résultats - Sélectionner le nombre de billets à afficher à la fois
• Dû le -  Filtres dépassé, aujourd'hui, prochaine heure et / ou demain
• Priorité - Filtres Critique, Élevé, Moyen et / ou Faible
• Impact commercial - Filtres aucun impact, mineur, majeur, problème de serveur, site désactivé et / ou crise
• Rang du client - Filtres or (Gold), argent (Silver) et / ou bloqué
• Type - Filtres problème, bogue, question, demande  et / ou autre
• Source - Filtrer en fonction de la provenance du ticket: alerte, e-mail, téléphone, portail et / ou chat
• Champ personnalisé - Ajouter un filtre de champs personnalisés. En savoir plus sur les champs personnalisés

3. Après avoir défini vos paramètres de filtrage, cliquez sur Appliquer pour afficher le résultat des tickets filtrés.

Pour désactiver les filtres:

1. Cliquez sur Effacer

2. Cliquez ensuite sur Appliquer

Les filtres sont effacés et l'ensemble des tickets sont affichés.

Créer des vues

Gagnez du temps en créant des «vues» pour les filtres couramment utilisés. Une fois que vous avez configuré vos filtres, vous pouvez choisir d'enregistrer les résultats de la recherche filtrée en tant que vue personnalisée.

Pour créer une vue personnalisée :

1. Une fois que vous avez configuré vos filtres, accédez à la section Views (Vues ) en haut et cliquez sur Enregistrer sous

La boîte de dialogue Add View (Ajouter une vue) apparaît.

2. Entrez un nom (et une catégorie facultative) pour la vue.

3. Cliquez sur Appliquer

Le nom de la vue sera enregistré et apparaîtra dans la liste déroulante. Il est possible de cliquer sur la vue personnalisée à tout moment pour filtrer les tickets selon les paramètres définis.