Paramètres d'Administration

La page Admin est l'endroit où vous pouvez configurer, mettre à jour et personnaliser la quasi-totalité de vos configurations et, d'une manière générale, vous approprier la plate-forme Atera. Vous y trouverez de nombreuses configurations dans les catégories Configuration de base, Surveillance, Contact avec les clients et Général. Seul un utilisateur disposant d'autorisations " Admin " peut accéder aux configurations de la page Admin et les modifier. Pour en savoir plus la configuration des rôles et des permissions.

Accéder à la page Admin

1. Cliquez sur Admin, dans le panneau latéral.

La page Admin apparaît, affichant les configurations suivantes.

Configuration de base

• Configurations - Spécifiez ici diverses configurations avancées.
• Accords de niveau de service (SLA) - Créez des accords de niveau de service ici.
• Contrats - Créez, affichez ou modifiez tous vos contrats ici.
• Heures de travail - Créez ou modifiez des calendriers (pour établir un lien avec les accords de niveau de service) ici.
• Personnalisation des champs - Personnalisation des champs sur différentes pages de la plateforme ici.
• Ressources personnalisées - Créez et stockez des informations supplémentaires sur vos actifs. 
• Règles d'automatisation des tickets - Créez des règles de ticket qui exécutent des actions en fonction de conditions définies par vous.
• Taux du contrat - Créez ou modifiez des contrats qui apparaîtront en tant qu'options dans vos contrats. dans vos Contrats.
• Produits & Dépenses - Ajoutez ou modifiez les produits et les dépenses facturables aux clients.
• Taxes - Ajoutez des taxes à inclure dans les factures.
• Comptabilité - Synchronisez Atera avec votre logiciel de comptabilité (QuickBooks Online ou Xero).
• Offres groupées de logiciels - Créez des lots de logiciels pour faciliter l'installation des logiciels.
• Intégration du calendrier - Connecter Atera à votre calendrier pour programmer des interventions d'assistance ou des visites sur site. d'assistance ou des visites sur site, et voir les événements programmés directement dans les Tickets ! En savoir plus Google ou Office 365 calendrier. intégrations
• App Settings - La page App Configuration affiche une liste de toutes les applications que vous avez activées. applications que vous avez activées, avec leur Statut d'activation (Activé, En attente, À l'essai) et les Actions disponibles (par exemple, Supprimer le compte).

Surveillance

• Paramètres d'alerte - Définissez ici les configurations par défaut des alertes pour les clients.
• Seuils - Créez des profils de seuil personnalisés qui détermineront les alertes que vous recevez.
• Alertes de découverte du réseau - Définissez des Alertes de découverte du réseau. Pour les configurations générales des alertes, visitez la Alertes page.
• Gestion des correctifs et Automatisation IT - Créer des automatismes pour les installations de mises à jour de correctifs.
• Scripts - Créez, téléchargez et modifiez des scripts ici.
• Modèles SNMP - Créer des modèles de surveillance SNMP, à appliquer à tous les Appareils SNMP.
• Politiques de configuration - Créez des Politiques de configuration et attribuez-les au niveau des Clients, Dossiers, ou au niveau de l'agent pour garantir la conformité de tous les Appareils des utilisateurs finaux.

Face aux clients

• Paramètres de messagerie - Configurez votre adresse d'assistance pour la transmission au système de billetterie d'Atera.
• Modèles d'e-mails - Créez des modèles d'e-mails personnalisés, à utiliser avec les règles d'automatisation.
• Modèles de courrier électronique
• Modèles de réponse rapide - Créez des modèles pour les réponses rapides au sein des Tickets.
• Portail client - Configurez ici le portail de vos clients.
• Portail de services - Configurez votre portail de service ici.
• Base de connaissances - Créez votre bibliothèque de Base de connaissances ici.
• Étiquette blanche - Ajoutez votre logo et personnalisez l'apparence pour qu'elle corresponde à votre marque.
• API - Obtenez votre clé API ou réinitialisez-la ici.

Général

• Abonnement - Consultez, ou ajustez votre plan d'abonnement à Atera ou votre mode de paiement. ici.
• Départements - Vous pouvez créer des " départements " dans Atera pour optimiser l'organisation de vos activités. sites et utilisateurs.
• Techniciens - Ajoutez un technicien, modifiez les informations et les fonctions, ou consultez les techniciens existants. existants.
• Rôles - Créez des fonctions pour définir les autorisations des techniciens (elles apparaîtront sur la Techniciens page).
• Sécurité et authentification - Protégez votre compte en ajoutant une couche de sécurité supplémentaire.
• Journal d'audit - Consultez ici un historique en cours de l'activité des techniciens.
• Importer des clients - Importez des clients et des contacts ici.
• Importer des sites - Importez ici des sites et des utilisateurs.
• Mon profil - Mettez à jour vos informations personnelles, notamment votre image, préférence linguistique, et signature du technicien.
• Administration de la taxe - Ajoutez ou modifiez votre numéro d'identification TVA (le cas échéant).