La page Admin est l'endroit où vous pouvez configurer, mettre à jour et personnaliser la quasi-totalité de vos configurations et, d'une manière générale, vous approprier la plate-forme Atera. Vous y trouverez de nombreuses configurations dans les catégories Configuration de base, Surveillance, Contact avec les clients et Général. Seul un utilisateur disposant d'autorisations " Admin " peut accéder aux configurations de la page Admin et les modifier. Pour en savoir plus la configuration des rôles et des permissions.
Accéder à la page Admin
1. Cliquez sur Admin, dans le panneau latéral.
La page Admin apparaît, affichant les configurations suivantes.
Configuration de base
- Configurations - Spécifiez ici diverses configurations avancées.
- Accords de niveau de service (SLA) - Créez des accords de niveau de service ici.
- Contrats - Créez, affichez ou modifiez tous vos contrats ici.
- Heures de travail - Créez ou modifiez des calendriers (pour établir un lien avec les accords de niveau de service) ici.
- Personnalisation des champs - Personnalisation des champs sur différentes pages de la plateforme ici.
- Règles d'automatisation des tickets - Créez des règles de ticket qui exécutent des actions en fonction de conditions définies par vous.
- Taux du contrat - Créez ou modifiez des contrats qui apparaîtront en tant qu'options dans vos contrats. dans vos Contrats.
- Produits & Dépenses - Ajoutez ou modifiez les produits et les dépenses facturables aux clients.
- Taxes - Ajoutez des taxes à inclure dans les factures.
- Comptabilité - Synchronisez Atera avec votre logiciel de comptabilité (QuickBooks Online ou Xero).
- Offres groupées de logiciels - Créez des lots de logiciels pour faciliter l'installation des logiciels.
Surveillance
- Paramètres d'alerte - Définissez ici les configurations par défaut des alertes pour les clients.
- Seuils - Créez des profils de seuil personnalisés qui détermineront les alertes que vous recevez.
- Gestion des correctifs et Automatisation IT - Créer des automatismes pour les installations de mises à jour de correctifs.
- Scripts - Créez, téléchargez et modifiez des scripts ici.
- Modèles SNMP - Créer des modèles de surveillance SNMP, à appliquer à tous les Appareils SNMP.
Face aux clients
- Paramètres de messagerie - Configurez votre adresse d'assistance pour la transmission au système de billetterie d'Atera.
- Modèles d'e-mails - Créez des modèles d'e-mails personnalisés, à utiliser avec les règles d'automatisation.
- Modèles de courrier électronique
- Modèles de réponse rapide - Créez des modèles pour les réponses rapides au sein des Tickets.
- Portail client - Configurez ici le portail de vos clients.
- Portail de services - Configurez votre portail de service ici.
- Base de connaissances - Créez votre bibliothèque de Base de connaissances ici.
- Étiquette blanche - Ajoutez votre logo et personnalisez l'apparence pour qu'elle corresponde à votre marque.
- API - Obtenez votre clé API ou réinitialisez-la ici.
Général
- Abonnement - Consultez, ou ajustez votre plan d'abonnement à Atera ou votre mode de paiement. ici.
- Techniciens - Ajoutez un technicien, modifiez les informations et les fonctions, ou consultez les techniciens existants. existants.
- Rôles - Créez des fonctions pour définir les autorisations des techniciens (elles apparaîtront sur la Techniciens page).
- Journal d'audit - Consultez ici un historique en cours de l'activité des techniciens.
- Importer des clients - Importez des clients et des contacts ici.
- Importer des sites - Importez ici des sites et des utilisateurs.
- Mon profil - Mettez à jour vos informations personnelles, notamment votre image, préférence linguistique, et signature du technicien.
- Administration de la taxe - Ajoutez ou modifiez votre numéro d'identification TVA (le cas échéant).
Vous avez encore une question? Contactez nous