Paramètres d'Administration

La page de configuration, de mise à jour et de personnalisation de presque tous vos paramètres, et qui vous permet de vous approprier la plate-forme Atera, est la page d'Administration (Admin) . Ici, vous trouverez de nombreux paramètres dans les catégories Configuration de base (Basic setup), Surveillance (Monitoring), Interface client (Customer Facing) et Général. Seul un utilisateur disposant des autorisations 'Admin' peut accéder aux paramètres de la page d 'Administration et les modifier. En savoir plus sur la définition des rôles et des permissions.

Pour accéder à la page Administration :

Dans le panneau latéral, cliquez sur Admin.

La page Admin apparaît, affichant les paramètres suivants.

Configuration de base

• Paramètres - Ici, vous spécifiez les diverses configurations avancées.
• Accords de niveau de service (SLA) - Créez des contrats (SLA) ici.
• Contrats - Créez, affichez ou modifiez tous vos contrats ici.
• Horaires de travail - Créez ou modifiez des calendriers (pour créer des liens vers des Contrats, SLA) ici.
• Personnalisation des champs - Créez des champs personnalisés sur différentes pages de la plateforme ici.
•  Règles d'automatisation des tickets - Créez des règles de ticket qui exécutent des actions en fonction des conditions que vous avez définies.
• Taux du contrat - Créez ou modifiez les taux de contrat, qui apparaîtront sous forme d'options dans vos contrats.
• Produits et Dépenses - Ajoutez ou modifiez des produits et des dépenses imputables aux clients.
• Taxes - Ajoutez les taxes à inclure dans les factures.
• Comptabilité - Synchronisez Atera avec votre logiciel de comptabilité (QuickBooks en ligne ou Xero).
• Offres groupées de logiciels - Créez des ensembles de logiciels pour une installation logicielle plus pratique.

Surveillance

• Alertes - Définissez ici les paramètres d'alerte client par défaut.
• Seuils - Créez des profils avec des seuils personnalisés qui détermineront les alertes que vous recevez.
• Gestion des correctifs et automatisation IT - Mettez en place la mise à jour automatique pour l'installation des derniers correctifs.
• Scripts - Créez, uploader et modifiez des scripts ici.
• Modèles SNMP - Créer des modèles de surveillance SNMP, pour une application à tous les périphériques SNMP

Orientation client

• Paramètres de messagerie - Définissez votre adresse d'assistance pour transférer les demandes vers le système de gestion des tickets d'Atera.
• Modèles d'e-mails - Créez des modèles d'e-mails personnalisés, pour pouvoir les utiliser en lien avec les règles d'automatisation.
• Modèles de réponse rapide - Créez des modèles de réponses rapides pour la gestion des tickets.
• Portail client - Configurez le portail de vos clients ici.
• Base de connaissances - Créez la bibliothèque de la base de connaissances de votre client ici.
• Étiquette blanche - Ajoutez votre logo et personnalisez l'apparence et la convivialité de votre interface en fonction de votre marque.
• API - Obtenez votre clé API ou réinitialisez-la ici.

Général

• Abonnement - Consultez ou ajustez votre plan tarifaire (abonnement) ou votre mode de paiement Atera ici.
• Techniciens - Ajoutez un technicien, modifiez les informations et les rôles, ou affichez les techniciens existants ici.
• Fonctions - Créez des rôles pour définir les autorisations des techniciens (apparaîtra sur la page Techniciens).
• Authentification à deux facteurs (2FA) - Sélectionnez les paramètres 2FA ici.
• Journal d'activité - Affichez un historique en temps réel de l'activité des techniciens ici.
• Importer des clients - Importez des clients et des contacts ici.
• Mon profil - Mettez à jour vos informations personnelles, y compris l'image, la préférence de langue et la signature du technicien.
• Administration de la taxe - Ajoutez ou modifiez votre numéro d'identification TVA (le cas échéant).