Résolution des problèmes liés à la création de lots de factures

Vous pouvez rencontrer quelques problèmes courants lorsque vous tentez de créer un lot de factures

Q. Pourquoi ne vois-je pas tous mes éléments facturables lorsque j'essaie de créer un nouveau lot de factures ?

A. Il s'agit d'un problème courant qui peut être facilement résolu en allant dans vos tickets et en vérifiant que :

• Tous les billets que vous souhaitez inclure dans un lot de factures sont associés à un contrat.

• Chaque ticket a un statut "Fermé" ou "Résolu", car un lot de factures ne peut pas être créé sur un ticket actif.

Q. Pourquoi une icône "verrou" apparaît-elle sur certains de mes articles facturables, m'empêchant de les inclure dans le lot de factures ?

A. Une icône de cadenas apparaît si la période de facturation, telle que définie dans le contrat, n'est pas encore écoulée. Cela signifie que si une période de facturation "mensuelle" est sélectionnée dans un contrat, un lot de factures ne peut pas être créé en milieu de mois. Ce point peut facilement être modifié dans le contrat.

Pour modifier la période de facturation d'un contrat :

1. Dans Admin, cliquez sur Contrats.

La page Contrats s'affiche.

2. Cliquez sur l'icône Editer à côté du contrat souhaité. Le contrat s'ouvre.

3. Sélectionnez la période de facturation de votre choix dans le menu déroulant Période.

4. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer vos modifications.

Note : La période de facturation "à la demande" (la possibilité de facturer des tickets n'importe quel jour du mois) n'existe que pour les contrats de type horaire.