Résoudre les problèmes de création de lots de factures

Vous pouvez rencontrer quelques problèmes courants lors de la tentative de création d'un lot de factures.

Q. Pourquoi ne vois-je pas tous mes éléments facturables lorsque je tente de créer un nouveau lot de factures ?

A. Il s'agit d'un problème courant qui peut être facilement résolu en entrant dans vos billets et en vous assurant que :

• Tous les tickets que vous souhaitez inclure dans un lot de factures sont associés à un contrat.

• Chaque ticket a un statut « Fermé » ou « Résolu », car un lot de factures ne peut pas être créé sur un ticket actif.

Q. Pourquoi une icône de « verrouillage » apparaît-elle sur certains de mes articles facturables, m'empêchant de l'inclure dans le lot de factures ?

A. Une icône de verrouillage apparaît si la période de facturation, telle que définie dans le contrat, n'est pas encore écoulée. Cela signifie que si une période de facturation « mensuelle » est sélectionnée sur un contrat, un lot de factures ne peut pas être créé en milieu de mois. Cela peut facilement être ajusté dans le contrat.

Pour corriger et adapter :

1. Dans Admin, sur le panneau latéral, cliquez sur Contrats pour accéder aux contrats

La page Contrats apparaît.

2. Cliquez sur l'icône « Edit » à côté du contrat que vous souhaitez modifier.

Le contrat s'ouvre.

3. Sélectionnez votre période de facturation préférée dans le menu déroulant Période.

4. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications.

Remarque : La période de facturation Sur demande, c'est-à-dire la possibilité de facturer des tickets n'importe quel jour du mois, n'est présente que pour les contrats de type Horaire (Hourly).