Centre de supportAnyDesk fournit un accès à distance sécurisé et fiable pour soutenir vos clients n'importe où, n'importe quand. Aucun compte AnyDesk préalable n'est requis. AnyDesk peut être utilisé pour se connecter aux appareils Windows ou Mac OS de vos clients et est disponible gratuitement pour les utilisateurs des plans Atera Growth et Power. L'intégration se fait avec le package Enterprise d'AnyDesk *. Consultez la liste complète des fonctionnalités d'AnyDesk Enterprise.
Cet article explique comment:
Configurer AnyDesk dans Atera
Vous pouvez définir AnyDesk comme votre accès distant par défaut dans Atera. Ce faisant, AnyDesk s'installera automatiquement sur tous vos agents existants et sur tous les agents que vous installerez à l'avenir. AnyDesk peut toujours être utilisé sans être défini par défaut - il sera simplement installé sur des agents spécifiques lorsque l'accès à distance est initialisé sur eux.
Pour définir l'accès à distance AnyDesk par défaut:
1. Depuis la section Admin du panneau latéral, cliquez sur Paramètres
La page Paramètres apparaît.
2. Cliquez sur Accès à distance dans le menu latéral.
3. Sélectionnez ensuite l'onglet AnyDesk.
4. Cliquez sur le bouton Définir par défaut.
AnyDesk est désormais votre accès distant par défaut et sera installé sur tous les agents existants et nouveaux.
Initier une connexion à distance avec AnyDesk
Vous pouvez utiliser AnyDesk sur votre appareil Windows ou Mac OS pour vous connecter aux appareils (Windows et Mac) de tous vos clients.
Remarque concernant les appareils Mac plus récents : Lorsque vous vous connectez à des appareils Mac plus récents qui utilisent le processeur M1, vous devez demander à vos clients d'installer manuellement AnyDesk à partir de la fenêtre contextuelle qui apparaît après avoir établi une connexion avec eux. Il s'agit d'une solution de rechange temporaire et l'installation deviendra un processus entièrement automatique dans les prochaines versions d'Atera.
Pour vous connecter:
1. Sur la page Appareils (ou Clients > Appareils), recherchez l'appareil spécifique.
2. Dans le menu déroulant Connecter de l'appareil, sélectionnez AnyDesk
L'écran de connexion AnyDesk apparaît.
Remarque: pour permettre l'accès à distance la version AnyDesk personnalisée d'Atera doit être installée sur votre appareil. Si c'est la première fois que vous vous connectez à AnyDesk via Atera, veuillez installer via le lien de téléchargement.
- Il doit être installé (même si vous avez déjà installé une version générique d'AnyDesk).
- L'installation est absolument unique, par appareil.
- S'il n'est pas installé, vous ne pourrez pas vous connecter à vos terminaux.
3. Cliquez sur Télécharger.
Après avoir cliqué sur le fichier téléchargé, l'écran AnyDesk New Session apparaît.
4. Cliquez sur Install AnyDesk pour installer AnyDesk sur votre appareil.
AnyDesk s'installe.
Remarque: l' installation d'AnyDesk sur votre appareil est un processus unique. Les connexions AnyDesk suivantes sont lancées rapidement et facilement, en quelques clics seulement.
5. Cliquez sur Copier et ouvrir AnyDesk pour copier le mot de passe de session et accéder à l’écran d’autorisation.
Remarque: le mot de passe de session AnyDesk est nécessaire pour une connexion AnyDesk sécurisée.
L'écran d' autorisation apparaît.
6. Collez le mot de passe dans le champ et cliquez sur OK
Remarque: lors de la première connexion avec l'appareil, il vous faudra patienter quelques minutes pour qu'AnyDesk s'installe.
La connexion à distance est initiée et l'écran pour la session AnyDesk apparaît.
La barre d'outils de session, en haut de l'écran, affiche les fonctionnalités et actions disponibles telles que le transfert de fichiers, le chat et bien plus encore. En savoir plus sur les fonctionnalités et les paramètres de session.
Remarque: vous pouvez accéder à tout moment aux articles d'assistance d'AnyDesk en cliquant sur À propos d'AnyDesk (About AnyDesk) dans le 
menu.
Désactiver AnyDesk
Si vous ne souhaitez plus utiliser l'accès à distance AnyDesk, vous pouvez facilement le désactiver et le désinstaller de vos agents.
Pour désactiver et désinstaller:
1. Depuis la section Admin du panneau latéral, cliquez sur Paramètres
La page Paramètres apparaît.
2. Cliquez sur Accès à distance dans le menu latéral.
3. Sélectionnez ensuite l'onglet AnyDesk.
4. Cliquez sur Désactiver et désinstaller
5. Cliquez sur Désactiver dans le message de confirmation.
AnyDesk est maintenant désactivé et sera désinstallé de tous vos agents. La commande de désinstallation est envoyée aux agents immédiatement après avoir cliqué sur Désactiver. Pour les agents qui sont hors ligne après avoir désactivé Anydesk, la commande sera exécutée après que l'agent apparaisse en ligne dans le tableau de bord. La commande de désinstallation reste dans la file d'attente des agents hors ligne pendant 30 jours.
* La fonction «Address Book (Carnet d'adresses)» n'est pas disponible via Atera.
Julian Kudo