Créer un accord sur les niveaux de service (SLA) et le contrat

Il est important de créer un accord de niveau de service (SLA) qui servira de base au contrat de service que vous signerez avec votre ou vos clients. la base du contrat de service que vous signez avec votre ou vos Clients. L'accord de niveau de service est document qui détaille les délais moyens de réponse et de résolution des problèmes de de résolution des problèmes d'assistance technique.

Pour mettre en place un accord de niveau de service (SLA):

1. Définissez vos Horaires de travail. (un élément indispensable de l'accord de niveau de service).

2. Créer un ANS.

3. Créez un Contrats pour le client.
Les Contrats peuvent être basés sur un accord de niveau de service. rétention/forfait, un taux horaire, un bloc d'heures, monnaie de bloc, a taux horaire du projet, a tarif unique du projet, ainsi que sur des services spécifiques tels que la surveillance à distance, et sauvegarde en ligne.
Note: Vous pouvez avoir plusieurs Contrats par client, basés sur différents types d'assistance ou différentes heures d'assistance.