Créer un accord sur les niveaux de service (SLA) et le contrat

Il est important de créer un accord sur les niveaux de service (SLA) qui servira de base au contrat de service que vous signerez avec vos clients. Le SLA est un document convenu qui décrit en détail la réponse moyenne des techniciens et les délais de résolution des problèmes d’assistance technique.

La première étape consiste à établir vos « heures d’ouverture » car ce sera un élément indispensable du SLA. Apprenez à établir vos heures d’ouverture.

Ensuite, créez un SLA.

Enfin, vous pouvez créer votre contrat client. Les contrats peuvent être basés sur un acompte/forfait, un taux horaire, un bloc d’heures, un bloc d’argent, un taux horaire du projet, un droit ponctuel du projet, ainsi que sur des services spécifiques tels que la surveillance à distance et la sauvegarde en ligne. Vous pouvez avoir plusieurs contrats avec n’importe quel client, en fonction de différents types de support ou d’heures de support différentes. En cliquant sur l’un des liens ci-dessus, vous trouverez des instructions pour configurer le type de contrat spécifique.