Création automatique des tickets à partir d'alertes

Vous pouvez définir des alertes pour créer automatiquement des tickets pour tout ou partie de vos clients. Vous pouvez choisir la création automatique de tickets sur les alertes avec le statut « Critique » ou « Avertissement », ou les deux. Cette fonctionnalité utile peut vous faire gagner du temps et rationaliser vos opérations d'assistance au quotidien. Pour définir la création automatique de tickets sur les alertes, vous devez d'abord créer les alertes que vous souhaitez recevoir. 

Avant de configurer la création automatique de tickets, il est important de vous assurer que les alertes que vous recevez soient associées à un contact/client. Sinon, les tickets automatisés entreront dans votre système en tant que « non défini »  (ce qui signifie qu'ils ne sont associés à aucun client), puis vous devrez les assigner manuellement. Pour un processus beaucoup plus fluide, il est recommandé de définir une association dès le début.

Il existe plusieurs façons d'associer des alertes au bon contact/client, mais nous recommandons de définir un contact principal pour chaque client. Une autre façon consiste à associer chaque contact individuel à son appareil. 

Pour définir un contact principal pour un client :

1. Accédez à Clients (sur le panneau latéral) et cliquez sur le client. La page du client apparaît.

2. Cliquez sur le contact (ou créez-en un nouveau). La page du contact apparaît.

3. Cochez la case à côté de Définir comme contact principal.  Désormais, toutes les alertes reçues (et les tickets automatiquement ouverts) seront attribuées au bon client. Vous pouvez maintenant configurer votre création de ticket automatisée (ci-dessous).

Pour associer chaque contact individuel à son agent/appareil   

1. Accédez à Clients (sur le panneau latéral) et cliquez sur le client. La page du client apparaît.

2. Cliquez sur le contact (ou créez-en un nouveau). La page du contact apparaît.

3. Cliquez sur Sélectionner Agent pour attribuer le contact à son agent/appareil. L'écran Sélectionner Agent apparaît. 

4. Cliquez pour sélectionner l'agent/appareil applicable dans le menu déroulant, puis cliquez sur Appliquer. Le contact est désormais attribué à l'agent/appareil.

Pour configurer la création automatique de tickets :

1. Dans Admin (sur le panneau latéral), cliquez sur Alertes.

La page Alertes s'affiche.

2. Cliquez pour activer la Création automatique de tickets.  Pour créer automatiquement des tickets à partir des alertes « Critique » et/ou « Avertissement », sélectionnez tout ou partie de vos clients dans les menus déroulants associés. 

3. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos paramètres. La création automatique de tickets à partir d'alertes est désormais active.