Centre de supportGarder une trace des réseaux clients en constant augmentation et en constante évolution peut être fastidieux pour tout fournisseur de support informatique ; mais y parvenir est la clé de la planification du support informatique, de la maintenance proactive et de la sécurité. C'est là qu'un outil de Découverte de réseau est utile. Il fournit une image complète de vos réseaux clients en identifiant ses composants et en créant un inventaire avec des informations détaillées sur chaque appareil réseau.
La Découverte de Réseau d'Atera va encore plus loin. Il identifie vos opportunités d'offrir des mises à niveau client et de gagner plus dans le processus. Cette fonctionnalité unique met automatiquement à zéro toutes vos opportunités de mise à niveau, vous permettant ainsi d'économiser énormément de temps et d'efforts pour une réalisation manuelle. Nous mettons la balle dans votre camp, en vous donnant les outils pour soutenir efficacement et proactivement vos clients et développer votre entreprise. Pour ces raisons, la Découverte de réseau Atera n'est rien de moins qu'un support informatique, une vision aux rayons X, un super outil.
La Découverte de réseau est un service complémentaire, il coûte 29$ par mois facturé annuellement, ou 39$ par mois, facturé mensuellement, en plus du coût d'abonnement général d'Atera. Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour les clients existants pour découvrir le produit, tandis que les testeurs peuvent l'utiliser gratuitement, jusqu'à 30 jours. Si votre facturation Atera actuelle est mensuelle et que vous achetez la Découverte de réseau, elle apparaîtra sur votre facture mensuelle.
Garder la trace des réseaux de vos clients n'a jamais été aussi simple avec la Découverte de réseau d'Atera. En savoir plus sur :
- Utilisation de la Découverte de réseau
- Opportunités de la Découverte de réseau
- Résultats de la Découverte de réseau
- Historique de la Découverte de réseau
- Paramètres réseau optimaux
- Désactivation de la découverte du réseau
Utilisation de la Découverte de réseau
La Découverte de réseau recherche les appareils connectés à un réseau. Il analyse l'ensemble du réseau, identifie ses composants et crée un inventaire avec des informations détaillées sur chaque appareil réseau. Pour utiliser la Découverte de réseau, vous aurez besoin d'un agent Atera installé sur le contrôleur de domaine (DC) de votre client. C'est l'agent qui effectuera l'analyse. De plus, veuillez consulter les paramètres réseau recommandés pour des résultats optimaux de la Découverte de réseau. Il est recommandé d'analyser régulièrement le réseau de vos clients pour vous tenir au courant des modifications/ajouts possibles.
Pour utiliser la Découverte de Réseau:
1. Dans le panneau latéral, cliquez sur Découverte de Réseau.
La page Découverte de Réseau apparaît.
2. Sélectionnez le Nom du Client et le Nom de l'Agent dans les menus déroulants et cliquez sur Découvrir.
Un formulaire, demandant des informations sur le contrôleur de domaine, apparaît..
3. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du contrôleur de domaine, puis cliquez sur Découvrir.
L'analyse de découverte du réseau commence et peut prendre quelques minutes.
Les résultats de la Découverte de réseau peuvent être exportés (téléchargés) sous d'un forme de fichier Excel.
Remarque : Plusieurs analyses sur différents clients/agents peuvent être exécutées simultanément, avec une notification apparaissant lorsque les résultats sont entrés..
Opportunités de la Découverte de réseau
L'outil unique de découverte de réseau d'Atera vous offre une vision par rayons X pour découvrir les moyens de soutenir et de protéger de manière proactive vos clients, tout en gagnant davantage dans le processus. Il vous informe en permanence des nouvelles opportunités de ventes incitatives, au bénéfice de vos clients, ainsi que de votre résultat net. Ces opportunités comprennent:
- Appareils réseau nouvellement ajoutés (oui, il est temps de mettre à jour le logiciel, la sécurité et la facturation.)
- Un système d'exploitation vieillissant sur les postes de travail/serveurs (il est temps de mettre à niveau ce système d'exploitation.)
- Disques de stockage vieillissants (Il peut être temps de remplacer ces disques de stockage HDD / SSD).
- Secteurs défectueux sur les disques de stockage (ne prenez pas de risques avec les données de vos clients. Il est temps de remplacer ces disques).
- Disques de stockage HDD installés (c'est une excellente occasion d'offrir une mise à niveau SSD).
Propriétés du tableau des opportunités
Cette section explique comment vous puvez voir vos opportunités client.
Pour voir vos opportunités sur un client:
1. Effectuez une analyse de Découverte de réseau, en suivant les instructions ci-dessus (Utilisation de Découverte de réseau).
Une fois que vous aurez analysé le réseau d'un client particulier, les analyses automatiques continueront de s'exécuter en arrière-plan, à intervalles réguliers, pour rechercher et vous alerter en permanence de nouvelles opportunités.
2. Cliquez sur l'onglet Opportunités.
Le nombre total d'opportunités apparaît en haut. Les opportunités sur chaque client individuel apparaissent à côté du nom du client. Vous pouvez trier vos clients en fonction de Plupart des opportunités, Nouvelles opportunités et Clients de A à Z, en cliquant sur le menu déroulant à droite.
Remarque: La valeur monétaire «Opportunités» affichée est un agrégat des frais de service de support informatique typiques facturés par action de mise à niveau (sur la base des enquêtes clients Atera):
| Opportunités | Valeur d'opportunité |
| Postes de travail / serveurs nouvellement ajoutés | 720$ (60$ par appareil / par mois x 12 mois) |
| OS vieillissant sur les postes de travail / serveurs | 100$ (70$ pour une heure de travail + majoration de 30$) |
| Disques de stockage HDD installés | 40$ (prix moyen de 200$ + majoration de 20%) |
| Disques de stockage vieillissants | 40$ (prix moyen de 200$ + majoration de 20%) |
| Secteurs défectueux sur les disques de stockage | 40$ (prix moyen de 200$ + majoration de 20%) |
3. Cliquez sur un client pour voir les opportunités disponibles.
Remarques:
- De nouvelles opportunités apparaissent avec un point rouge. Une opportunité restera « nouvelle » pendant 30 jours à compter de sa découverte.
- Network Discovery ne balaiera pas vos périphériques existants dans la console Atera pour contre-vérifier les résultats avec les nouvelles opportunités; par conséquent, il est possible que vous soyez alerté sur des agents/périphériques SNMP que vous avez déjà ajoutés dans Atera.
4. Cliquez sur une opportunité spécifique pour voir les détails sur les appareils qui correspondent aux critères.
Vous pouvez également accéder à vos opportunités au sein d'un client
Pour accéder:
Dans Clients (sur le panneau latéral), cliquez sur le montant monétaire du client spécifique.
Cela vous amènera à vos opportunités.
Atera vous permet d'effectuer des actions sur place, de mettre à niveau des actions sur certaines opportunités, afin que vous puissiez effectuer instantanément les actions nécessaires et prendre soin des affaires.
Dans Opportunités, les postes de travail / serveurs nouvellement ajoutés, vous pouvez déployer et installer à distance l'agent Atera sur un, certains ou tous vos appareils clients, directement depuis Network Discovery.
Remarque: les agents ne peuvent être installés que sur des appareils en ligne.
Pour déployer et installer des agents:
1. Dans Network Discovery, cliquez sur l'onglet Opportunités.
2. Cliquez sur le client spécifique.
3. Cliquez sur le type d'opportunité Postes de travail / serveurs nouvellement ajoutés.
La liste des appareils apparaît.
4. Sélectionnez le(s) périphérique(s) sur lequel vous souhaitez installer un agent, puis cliquez sur Installer l'agent(s).
Remarque: Après avoir cliqué sur Installer l'agent, vous recevrez une notification sur le succès (ou l'échec) de l'installation, peu importe où vous vous trouvez dans l'application..
Surveiller les périphériques SNMP
À partir des périphériques SNMP non surveillés, vous pouvez ajouter des périphériques SNMP à la surveillance Atera.
Pour ajouter:
1. Dans les opportunités de découverte du réseau, cliquez sur le client spécifique.
Les opportunités du client apparaissent.
2. Cliquez sur le type d'opportunité périphériques SNMP non surveillés.
Les périphériques SNMP non surveillés apparaissent.
3. Cochez la(les) case(s) sur tout appareil que vous souhaitez surveiller ou modifier.
4. Sélectionnez l'agent de surveillance approprié dans le menu déroulant. Le contrôleur de domaine est défini par défaut, mais vous pouvez choisir dans une liste de tous les agents.
Remarque: la plupart des informations de la colonne peuvent être modifiées:
Les noms des appareils peuvent être modifiés en cliquant sur un nom d'appareil et en tapant un nouveau.
Les types de périphériques peuvent être modifiés en cliquant sur un type de périphérique et en sélectionnant dans le menu déroulant.
5. Cliquez sur Ajouter un appareil pour confirmer la configuration de la surveillance et / ou enregistrer les modifications sur votre appareil sélectionné
Remarque: vous devez cliquer sur le bouton Ajouter un appareil pour enregistrer les modifications apportées aux appareils sélectionnés. Si vous ne le faites pas, les modifications ne seront pas enregistrées.
Propriétés du tableau des opportunités
Vous pouvez rechercher, filtrer, masquer et restaurer les opportunités, ainsi qu'exporter (télécharger) le tableau.
Rechercher et filtrer
Vous pouvez rechercher un appareil en tapant les paramètres dans le champ, sous les entêtes de colonne.
Vous pouvez filtrer et réorganiser les colonnes de la table de l'appareil en cliquant sur l' 
icône, à côté de n'importe quelle colonne.
Masquer et restaurer les opportunités
Après avoir proposé des mises à niveau client, vous souhaiterez peut-être masquer ces opportunités dans la liste.
Pour masquer les opportunités:
Cochez la case à côté du ou des appareils que vous souhaitez masquer, puis cliquez sur Terminé!
Vous pouvez afficher ces opportunités masquées/terminées en cliquant sur Opportunités terminées, dans le menu déroulant (en haut de la page).
Vous pouvez également restaurer ces opportunités dans la liste.
Pour restaurer les opportunités:
Cochez la case à côté du ou des appareils que vous souhaitez restaurer, puis cliquez sur Restaurer
Vous pouvez également exporter (télécharger) en format PDF ou Excel, en cliquant sur Exporter, en haut à droite de la page. Si vous avez réorganisé ou filtré les données, c'est ainsi qu'elles seront exportées.
Résultats de la Découverte de réseau
Les informations sur le réseau client, extraites par l'analyse de découverte de réseau, sont divisées en plusieurs sections.
Détails généraux
La section Détails généraux inclut le:
- Nom du domaine
- Contrôleur du domaine
- Nom du client
- Nom du réseau
- Passerelle par défaut
- IP Public
Graphiques
La section Graphiques comprend les graphiques interactifs suivants:
- Types d'appareil
- État du poste de travail/serveur
- Éditions et versions du système d'exploitation
- Stockage
- OS Aging (« Nouveau » entre 1-51 mois, « Vieilli » entre 52-59 mois et « Mise à niveau » plus de 60 mois)
Remarques:
- Un état « inaccessible » pour les graphiques Poste de travail/Serveur et OS Aging indique un échec de communication entre Atera et l'agent. Cet état peut apparaître pour de nombreuses raisons (par exemple, blocage du pare-feu ou antivirus, problèmes de répertoire actif, etc.) et il n'indiquera pas nécessairement que l'appareil est hors ligne.
- Cliquer sur une légende de graphique supprime le paramètre du graphique (ou l'ajoute à nouveau).
Appareils
La section Appareils comprend trois catégories de tableaux :
- Poste de travail/Serveur
- SNMP
- Stockage
La catégorie Poste de travail/Serveur affiche des informations détaillées telles que :
- Statut ((en ligne - port WMI accessible, ping - pingable (mais port WMI inaccessible), inaccessible - pas accessible du tout)
- Nom de l'appareil
- Type d'appareil
- Plateforme OS
- Edition OS
- Version OS
- OS Build
- Version Office et Build
- Dernière Connexion
- Date d'installation Date (uniquement Windows)
- OS Age (Windows uniquement)
- Système virtuel
- Agent installé
- Mémoire système
- Adresse IP
- Adresse MAC
- FTP (21/TCP)
- HTTP (80/TCP)
- HTTPS (443/TCP)
- RDP (3389/TCP)
- DNS (53/TCP)
- SSH (22/TCP)
Ports de Poste de travail / Serveur : Les ports répertoriés ci-dessus indiquent s'ils sont ouverts (verts) ou fermés (gris). Un « risque potentiel » (rouge) est indiqué lorsque :
- un port RDP ou FTP est ouvert sur un serveur
- un port RDP est ouvert sur un poste de travail (Windows et Mac)
La catégorie SNMP affiche des informations détaillées telles que :
- Nom de l'appareil
- Type d'appareil
- Fabricant
- Modèle
- Numéro de série
- Date d'installation
- Âge de l'appareil (Mois)
- Adresse IP
- Adresse MAC
- HTTP (80/TCP)
- HTTP (8080/TCP)
- HTTPS (443/TCP)
- SSH (22/TCP)
Ports SNMP : Les ports répertoriés ci-dessus indiquent s'ils sont ouverts (verts) ou fermés (gris). Un « risque potentiel » (rouge) est indiqué lorsque :
- un port SSH est ouvert sur un routeur ou un commutateur
- un port HTTP et SSH est ouvert sur une caméra
La catégorie Stockage affiche des informations détaillées telles que :
- Nom de l'appareil
- Type du disque
- Fabricant
- Modèle
- Numéro de série
- Partitions
- Type de média
- Interface
- Capacité totale du disque
- Disque utilisé
- Disque disponible
- Secteurs défectueux + utilisation du disque
Propriétés du tableau « Appareils »
Dans les tableaux, vous pouvez marquer, organiser, redimensionner, dimensionner automatiquement, supprimer ou réinitialiser les colonnes, ainsi que configurer un filtre de données avancé. Ces options se trouvent dans le 
menu qui apparaît lorsque vous passez sur une colonne.
Pour redimensionner une colonne : Faites simplement glisser le bord extérieur de la colonne.
Historique de la Découverte de réseau
Un journal est enregistré de toutes les analyses de découverte de réseau réussies. Vous pouvez cliquer sur une analyse précédente
pour afficher les informations sur le réseau client, actuelles au même moment.
Pour afficher une analyse de découverte de réseau antérieure:
Cliquez sur le menu déroulant Historique de découverte du réseau et sélectionnez un journal. Les informations sur le réseau client (actuelles au même moment) s'affichent.
Nous vous recommandons de configurer de manière proactive vos réseaux cibles avec les paramètres réseau suivants, pour des résultats de la Découverte de réseau optimaux. Si vous avez déjà essayé la Découverte de réseau mais que vous avez rencontré des problèmes de connexion ou lors de la récupération des informations sur l'appareil, veuillez consulter la liste de contrôle ci-dessous.
Liste de contrôle pour les environnements de domaine
Cette liste de contrôle détaille les paramètres réseau recommandés pour les environnements de domaine Windows. Partagez cela avec votre administrateur informatique et demandez-lui de configurer le contrôleur de domaine de votre réseau comme suit:
Configuration GPO pour le pare-feu Windows (règles entrantes)
Cela inclut les règles suivantes: - Instrumentation de gestion Windows (ASync-In) |
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Configuration du domaine
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Autoriser ICMP (Internet Control Message Protocol) à fonctionner via le pare-feu Windows Remarque : Les requêtes ICMP sont utilisées pour détecter les appareils actifs à analyser. |
Configuration GPO pour les services Windows
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Instrumentation de gestion Windows (WMI) |
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Service de mise à jour Windows |
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Registre distant |
Pare-feu tiers
|
Assurez-vous que les pare-feu tiers soient désactivés ou configurés de manière similaire au pare-feu Windows (voir au dessus) |
Consultez cet article pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon d'activer les paramètres ci-dessus.
Liste de contrôle SNMP (pour la récupération des appareils SNMP et la configuration de la surveillance)
- Assurez-vous que le registre distant puisse fonctionner via le pare-feu Windows et que les pare-feu tiers soient désactivés ou configurés de manière similaire au pare-feu Windows
- Assurez-vous que l'agent de surveillance souhaité soit en ligne
- Assurez-vous que le nom d'hôte / l'adresse IP de l'appareil SNMP soit correct
- Assurez-vous que le port soit ouvert et communique
Désactiver la découverte de réseau
Pour désactiver la découverte de réseau:
1. Depuis Admin, sur le panneau latéral, cliquez sur Abonnement > Découverte de réseau
2. Cliquez sur Désactiver la Découverte de réseau.
Vous serez invité à remplir un bref questionnaire de sortie, avant de confirmer votre désactivation.
Votre abonnement à Network Discovery est désactivé immédiatement et le service sera interrompu. L'accès ne peut être repris.
Ilana Wolf