Dépanner l'agent Atera (Mac)

Si vous rencontrez des problèmes avec l'installation de l'agent sur les appareils Mac, veuillez vérifier les points suivants : 

Autorisez le trafic sortant sur le port 443 (TCP) dans le serveur antivirus, pare-feu et proxy.

Liste des serveurs avec lesquels l'agent communique :

1. pubsub.atera.com
2. pubsub.pubnub.com
3. agentreporting.atera.com
4. getalphacontrol.com
5. app.atera.com
6. packagesstore.blob.core.windows.net
7. ps.pndsn.com
8. agent-api.atera.com
9. cacerts.thawte.com

Logiciels/dispositifs potentiels de blocage :

• Anti-Virus - Ajoutez l'application d'Atera dans la liste blanche d'Antivirus.
• Accessibilité - Autorisez l'agent Atera dans Préférences système > Sécurité et confidentialité > Accessibilité
• Pare-feu - Dans certains réseaux, le trafic https est bloqué. Assurez-vous d'avoir ajouté une règle pour autoriser le trafic https du LAN vers le WAN (adresse Atera : agentreporting.atera.com).
• Proxy - Le filtrage Proxy/Web est très courant et peut également être un obstacle au comportement stable de l'agent. Assurez-vous d'autoriser le trafic sortant (443) et les extensions de fichier; ZIP & EXE de notre site Web (adresse Atera : agent-api.atera.com).
• Géoblocage  - Par exemple, les routeurs SonicWall sont bien connus pour leurs fonctionnalités de géoblocage.
• Autorisez le trafic de contenu en plus du trafic TCP (443)
• Accessibilité : Autorisez l'agent Atera dans Préférences système > Sécurité et confidentialité > Accessibilité

Dépannage supplémentaire

Si un agent Atera a été précédemment installé, puis supprimé via un autre compte, il est nécessaire d'effectuer un nettoyage complet avant d'installer le nouvel agent.

Pour effectuer un nettoyage complet, utilisez cette commande :

cd "/Library/Application Support/com.atera.ateraagent"

sudo sh uninstallScript.sh