Dépanner l'agent Atera (Mac)

Si vous rencontrez des problèmes avec l'installation de l'agent sur les appareils Mac, veuillez vérifier les points suivants : 

• La version Mac OS est High Sierra (10.13) ou supérieure.

Remarque: Veuillez noter que même si nous prenons également en charge macOS Big Sur et Macs avec des processeurs M1, ceux-ci sont toujours en version bêta du côté d’Apple. Par conséquent, veuillez nous contacter pour tout problème que vous pourriez remarquer.

Autorisez le trafic sortant sur le port 443 (TCP) dans le serveur antivirus, pare-feu et proxy.

Liste des serveurs avec lesquels l'agent communique :

1. pubsub.atera.com
2. pubsub.pubnub.com
3. agentreporting.atera.com
4. app.atera.com
5. agenthb.atera.com
6. packagesstore.blob.core.windows.net
7. ps.pndsn.com
8. agent-api.atera.com
9. cacerts.thawte.com
10. agentreportingstore.blob.core.windows.net
11. atera-agent-heartbeat.servicebus.windows.net
12. ps.atera.com
13. atera.pubnubapi.com
14. appcdn.atera.com
15. atera-agent-heartbeat-cus.servicebus.windows.net
16. ticketingitemsstoreeu.blob.core.windows.net
17. download.visualstudio.microsoft.com
18. a32dl55qcodech-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com

Logiciels/dispositifs potentiels de blocage :

• Anti-Virus - Ajoutez l'application d'Atera dans la liste blanche d'Antivirus.
• Accessibilité - Autorisez l'agent Atera dans Préférences système > Sécurité et confidentialité > Accessibilité
• Pare-feu - Dans certains réseaux, le trafic https est bloqué. Assurez-vous d'avoir ajouté une règle pour autoriser le trafic https du LAN vers le WAN (adresse Atera : agentreporting.atera.com).
  Remarque : Le Grand Pare-feu de la Chine bloque certains des serveurs dont AteraAgent a besoin pour signaler la disponibilité de l'appareil (état en ligne/hors ligne). Par conséquent, les machines situées dans ce pays ne pourront pas être gérées à partir de la console. L'utilisation d'une connexion VPN peut permettre de contourner ces restrictions. Toutefois, nous ne pouvons pas fournir d'instructions ou d'assistance spécifiques pour la mise en place de telles configurations.
• Proxy - Le filtrage Proxy/Web est très courant et peut également être un obstacle au comportement stable de l'agent. Assurez-vous d'autoriser le trafic sortant (443) et les extensions de fichier; ZIP & EXE de notre site Web (adresse Atera : agent-api.atera.com).
• Géoblocage  - Par exemple, les routeurs SonicWall sont bien connus pour leurs fonctionnalités de géoblocage.
• Autorisez le trafic de contenu en plus du trafic TCP (443)
• Accessibilité : Autorisez l'agent Atera dans Préférences système > Sécurité et confidentialité > Accessibilité

Dépannage supplémentaire

Si un agent Atera a été précédemment installé, puis supprimé via un autre compte, il est nécessaire d'effectuer un nettoyage complet avant d'installer le nouvel agent.

Pour effectuer un nettoyage complet, utilisez cette commande :

cd "/Library/Application Support/com.atera.ateraagent"
sudo sh uninstallScript.sh