Définir la priorité des billets à l'aide des étiquettes automatiques d'Atera

Les règles d'automatisation des tickets d'Atera, combinées à notre étiquetage automatique par l'IA, vous permettent de définir des actions qui se déclenchent automatiquement lorsque certaines actions relatives aux tickets se produisent (par exemple, création d'un nouveau ticket, modification du statut du ticket, réponse au contact du ticket). Les actions possibles incluent des courriels automatisés ainsi que l'attribution automatique de techniciens et de champs de tickets.

Pour plus d'informations sur le tagging automatique et les règles d'automatisation des tickets, voir Ajouter des marqueurs aux tickets et les Règles d'automatisation des tickets.

Cet article décrit comment créer une règle d'automatisation des tickets qui changera la "Priorité" de du ticket en Critique lorsque le tag automatique est Sécurité / Antivirus.

Réaffecter automatiquement la priorité d'un ticket en fonction de l'étiquette automatique du ticket

1. Depuis Admin, sur le panneau latéral, cliquez sur Règles d'automatisation des tickets.

La page Ticket Automation Rules s'affiche.

2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle.

La fenêtre Ajouter une règle apparaît.

3. Donnez un nom et une description à la règle.

4. Sélectionnez Nouveau ticket créé dans le menu déroulant Déclencheur.

5. Décidez si vous voulez ignorer le flux.
Remarque : Le fait de sélectionner OUI pour Ignorer le flux permet à la règle de fonctionner sans tenir compte de la hiérarchie ou de la structure des règles.

6. Activez la règle.

7. Cliquez sur Ajouter.

Vous êtes ramené à la page Règles d'automatisation des tickets, où la règle nouvellement créée apparaît.
Note : Nous avons actuellement 0 conditions et 0 actions assignées à cette règle. Pour l'instant, elle ne fait rien. Changeons cela.

8. Cliquez sur le nom de la règle. Les conditions et les actions de la règle s'affichent.

9. Définissez la condition :

• Sélectionnez Auto Ticket Tag dans le menu déroulant Ticket Field.
• Sélectionnez Equals dans le menu déroulant Operator.
• Sélectionnez Sécurité / Antivirus dans le menu déroulant Valeur attendue.
• Cliquez sur Ajouter

10. Définissez l'action:

• Sélectionnez Définir la valeur du champ dans le menu déroulant Type d'action.
• Sélectionnez Priorité dans le menu déroulant Champ connexe / Modèle d'e-mail.
• Sélectionnez Critique dans le menu déroulant Valeur.
• Cliquez sur Ajouter

Tout est prêt ! La règle est maintenant active. Chaque fois qu'un ticket est créé avec la condition décrite ci-dessus, la priorité du ticket sera attribuée à 'Critique', quelle que soit son attribution antérieure.

Voir la règle d'automatisation des tickets en action!