Définir la priorité des tickets à l'aide des tags automatiques d'Atera

Les règles d'automatisation des tickets d'Atera, combinées à notre étiquetage automatique par l'IA, vous permettent de définir des actions qui se déclenchent automatiquement lorsque certaines actions relatives aux tickets se produisent (par exemple, création d'un nouveau ticket, modification du statut du ticket, réponse au contact du ticket). Les actions possibles incluent des courriels automatisés ainsi que l'attribution automatique de techniciens et de champs de tickets.

Pour plus d'informations sur le tagging automatique et les règles d'automatisation des tickets, voir Ajouter des marqueurs aux tickets et les Règles d'automatisation des tickets.

Cet article décrit comment créer une règle d'automatisation des tickets qui changera la "Priorité" de du ticket en Critique lorsque le tag automatique est Sécurité / Antivirus.

Pour réaffecter automatiquement la priorité d'un ticket en fonction de l'auto-tagging du ticket:

1. Depuis Admin, sur le panneau latéral, cliquez sur Règles d'automatisation des tickets.

La page Règles d'automatisation des tickets apparaît.

2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle.

La fenêtre Ajouter une règle apparaît.

3. Donnez un nom et une description à la règle.

4. Sélectionnez Nouveau ticket créé dans le menu déroulant Trigger.

5. Décidez si vous voulez ignorer le débit.
Remarque : La sélection de OUI pour Ignorer le débit permet à la règle de fonctionner indépendamment de la hiérarchie ou de la structure de la règle.

6. Rendre la règle active.

7. Cliquez sur Ajouter.

Vous êtes ramené à la page Règles d'automatisation des tickets, où la règle nouvellement créée apparaît.
Remarque : Nous avons actuellement 0 condition et 0 action assignées à cette règle. Pour l'instant, elle ne fait rien. Allons changer cela.

8. Cliquez sur le nom de la règle. Les conditions et les actions de la règle apparaissent.

9. Définir la condition:

• Sélectionnez Balise de ticket automatique (BÊTA) dans le menu déroulant du Champ du ticket. 
• Sélectionnez Égaux dans le menu déroulant de l'Opérateur.
• Sélectionnez Sécurité / Antivirus (Security / Antivirus) dans le menu déroulant de la Valeur prévue.
• Cliquez sur Ajouter

10. Définir l’action:

• Sélectionnez Définir la valeur du champ dans le menu déroulant du Type d'action.
• Sélectionnez Priorité dans le menu déroulant Champ associé/Modèle d’e-mail,
• Sélectionnez Critique dans le menu déroulant de la Valeur.
• Cliquez sur Ajouter

Ça y est, vous êtes prêt ! La règle est maintenant active. Chaque fois qu'un ticket est créé avec la condition décrite ci-dessus, la priorité du ticket sera affectée à "Critique", indépendamment de son affectation antérieure.

Voir la règle d'automatisation des tickets en action!