Centre de supportGoogle a officiellement lancé Android 12 en octobre 2021. Comme c'est le cas avec toute mise à jour majeure du système d'exploitation, il peut y avoir quelques contretemps...
Cet article couvre les étapes de dépannage et les solutions potentielles liées à Android 12.
Vérifiez les paramètres de l'application
Si vous avez régulièrement des difficultés à vous connecter, nous vous recommandons de vous assurer que les liens dans Atera s'ouvrent vers l'extérieur avant d'essayer l'une des autres solutions possibles ci-dessous. Si vous n'arrivez pas à ouvrir une session, veuillez consulter les solutions possibles ci-dessous.
Régler les liens pour qu'ils s'ouvrent à l'extérieur
1. Allez dans Paramètres > Apps / Apps & notifications (Settings > Apps / Apps & notifications )> Apps par défaut (Default apps).
2. Sélectionnez Ouverture des liens (Opening links).
3. Activez l'option Ouvrir des liens dans les apps (Open links in apps).
4. Sélectionnez l'application Atera.
5. Activez l'option Ouvrir les liens pris en charge (Open supported links).
6. Sélectionnez Adresses Web prises en charge (Supported web addresses).
7. Assurez-vous que auth.atera.com est activé.
Mettre à jour WebView
Android WebView est une application système qui vous permet d'afficher du contenu Web directement dans l'application que vous utilisez. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Atera, vous devrez peut-être mettre à jour WebView via le Google Play Store.
Désactiver Adblocker
Vous avez donc découvert les merveilles des vidéos YouTube ininterrompues et la possibilité d'éviter les popups chahuteurs grâce à un adblocker...
Bien qu'il s'agisse d'un événement à célébrer, il est possible que votre bloqueur de publicité empêche Atera de lancer Auth0. Désactivez temporairement votre bloqueur de publicité et essayez de vous connecter à nouveau.
Réinitialiser les autorisations via les préférences de l'application
Contrairement à l'effacement du cache et du stockage (ci-dessous), la réinitialisation des préférences de l'application ne supprime pas les données enregistrées.
1. Accédez à Réglages (Settings) > Apps et notifications (Apps & notifications) > Toutes les apps (All apps).
2. Appuyez sur l'icône ellipses 
et sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application (Reset app preferences).
3. Confirmez. Puis redémarrez votre appareil.
Effacer le cache et le stockage
Suivez ces étapes pour effacer le cache et le stockage pour Google Play Services et Google Services Framework.
1. Accédez à Paramètres (Settings) > Apps et notifications (Apps & notifications) > Toutes les apps (All apps).
2. Appuyez sur l'icône ellipses et sélectionnez Afficher le système (Show system).
3. Effacez le stockage et le cache pour Google Play Services. Confirmez.
4. Videz le stockage et le cache de Google Services Framework. Confirmez.
5. Redémarrez votre appareil.
Si vous avez toujours des difficultés à vous connecter à Atera, ou si vous rencontrez des problèmes généraux avec votre application mobile, veuillez contacter le service d'assistance.
Julian Kudo