Garder la trace de réseaux de clients en constante croissance et en constante évolution peut s'avérer accablant pour tout fournisseur d'assistance informatique ; mais y parvenir est la clé de la planification de l'assistance informatique, de la maintenance proactive et de la sécurité. C'est là qu'un outil de découverte de réseau s'avère utile. Il fournit une image complète des réseaux de vos clients en identifiant ses composants et en créant un inventaire, avec des informations détaillées sur chaque périphérique réseau. Vous pouvez effectuer des analyses sur les réseaux de groupes de travail et de contrôleurs de domaine (DC) de vos clients, ce qui vous permet de découvrir TOUS les réseaux de vos clients.

Utilisez les informations fournies à des fins de planification, d'intégration ou de facturation. En outre, l'outil de Découverte de réseau (Network Discovery) met en évidence les possibilités d'offrir une assistance proactive et des mises à niveau pour les clients. L'analyse identifie vos périphériques non surveillés, de sorte que vous pouvez les faire surveiller en un clic. En outre, il n'a jamais été aussi facile de savoir quand un système d'exploitation ou un disque de stockage vieillissant a besoin d'être mis à niveau. Nous mettons la balle dans votre camp, en vous donnant les outils nécessaires pour soutenir efficacement et de façon proactive vos clients, tout en faisant croître votre entreprise. Network Discovery d'Atera est votre soutien informatique, votre vision aux rayons X et votre super outil !

Cet article décrit comment utiliser la dernière version de Network Discovery (Découverte de Réseau) telle qu'elle apparaît dans la nouvelle interface design d'Atera (Pour des instructions sur l'utilisation de l'ancienne version, qui se trouve dans l'interface classique, voir cet article). Network Discovery est un abonnement complémentaire facultatif (qui s'ajoute à l'abonnement général d'Atera). Un essai gratuit de 14 jours est disponibile. Il n'a jamais été aussi facile de rester à l'affût des réseaux de vos clients grâce à Network Discovery d'Atera. Apprenez-en davantage sur:

• Ce qu’il y a de nouveau
• Utilisation de la découverte de réseau
• Résultats d’analyses et actions
• Tableau de bord
• Alertes de découverte du réseau
• Paramètres optimaux du réseau
• Désactiver la découverte du réseau

 

 

Ce qu’il y a de nouveau dans Network Discovery

Il y a beaucoup de nouveautés dans cette dernière version de Network Discovery (qui n'est accessible qu'à partir de la nouvelle interface de conception d'Atera). Parmi les nouveautés, citons la possibilité de :

• Voir toutes les analyses des clients sur un seul tableau de bord
• Analyser tous les réseaux (sous-réseaux) d’un client en un seul clic
• Profiter d’une vue toujours d’actualité et automatiquement actualisée des réseaux de vos clients
• Détecter les appareils dont le réseau est lent 
• Activer et désactiver les analyses
• Installer facilement des agents (analyses DC)
• Alertes de découverte de réseau. En savoir plus
• Empêcher l’analyse des réseaux hors site

Prêt à se lancer ?

 

Utilisation de la découverte du réseau

La Découverte du réseau trouve tous les appareils connectés à un réseau (WiFi ou Ethernet). Il scanne l'ensemble du réseau, identifie ses composants et crée un inventaire - avec des informations détaillées sur chaque périphérique du réseau. Les analyses peuvent être effectuées sur les réseaux de groupes de travail et de contrôleurs de domaine (DC), ce qui vous permet de découvrir tous les réseaux de vos clients. L'agent de surveillance utilisé pour analyser le réseau doit être un appareil Windows (actuellement, les appareils Mac ne sont pas pris en charge). Une fois qu'une analyse est activée, elle s'exécute automatiquement en arrière-plan à intervalles réguliers (deux fois par jour), de sorte que les informations restent à jour. Cette section décrit comment:

• S’inscrire
• Configurer une analyse
• Activer/désactiver des analyses
• Dépanner les problèmes d’analyse

 

S’inscrire

Network Discovery (Découverte de Réseau) est un abonnement supplémentaire facultatif (en plus de l'abonnement général d'Atera). Un essai gratuit de 14 jours est disponible (même si vous avez déjà essayé Network Discovery il y a un bout de temps).

 

Afin de commencer votre essai gratuit (ou vous abonner):

Depuis Découverte du réseau (sur le panneau latéral), cliquer sur Essai GRATUIT pendant 14 jours ou Ou abonnez-vous maintenant

 

Configurer une analyse

Avant de configurer une analyse de Découverte de réseau, il est recommandé de consulter la section Paramètres réseau optimaux de cet article pour obtenir les meilleurs résultats. 

Afin de configurer une analyse de Découverte du réseau:

1. Assurez-vous que vous utilisez la nouvelle interface de conception d'Atera. (Remarque : Vous pouvez vérifier cela en allant dans Admin > Configuration > Général. Assurez-vous que l'option Nouvelle interface d'Atera est activée).

 

2. Depuis le panneau latéral, cliquez sur Découverte du réseau

La page de Network Découverte du réseau apparaît, avec une liste de tous vos clients.

 

3. Sélectionnez un client pour configurer son analyse Network Discovery, puis cliquez sur Configurer l’analyse

Remarque:  Le bouton Configurer l’analyse s'affiche si le client n'a jamais effectué de balayage de Découverte du réseau auparavant. Le client doit avoir au moins un agent Atera (Windows) installé pour que l'analyse soit possible (si aucun agent n'est installé, le bouton apparaît en grisé).

 

4. Vous pouvez sélectionner les adresses IP publiques du client que vous souhaitez analyser (ce qui vous permet d'exclure des addresses IP) ou vous pouvez sélectionner "Tout" (par défaut) pour les analyser toutes.

 

5. Après avoir sélectionné l'IP publique du client, vous verrez tous les agents de balayage qui peuvent être utilisés sur ce sous-réseau spécifique.

Remarque: Il est toujours recommandé d'utiliser un contrôleur de domaine comme agent d'analyse (le cas échéant). Cela permet de récupérer un maximum d'informations sur le réseau, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires (telles que l'installation d'un agent à distance dans le Découverte du Réseau).

Si vous souhaitez empêcher l’analyse d’un sous-réseau en particulier, cliquez simplement sur l’interrupteur à droite afin de le désactiver.

Après avoir sélectionné votre configuration ("Rapide" ou "Manuel") et vérifié ou sélectionné vos réseaux (sous-réseaux) et vos agents d’analyse, cliquez sur  Enregistrer et analyser pour sauvegarder vos paramètres et lancer l’analyse.

Remarque: Si un contrôleur de domaine est sélectionné comme agent d'analyse, vous devrez entrer les informations d'identification lorsque vous y serez invité, et cliquez sur Analyser

L’analyse commence et les résultats devraient apparaître en une minute, environ.

Remarque: L'agent d’analyse doit être en ligne pour exécuter l’analyse. S'il est hors ligne, l'analyse sera exécutée dès qu'il sera de nouveau en ligne.

6. Paramétrer des analyses pour les reste de vos clients de la même façon (vous pouvez le faire maintenant ou plus tard).

 

Activer/Désactiver des Analyses

Si vous souhaitez empêcher l'exécution de l’analyse d'un client particulier, il suffit de cliquer sur le statut de l’analyse "actif" pour le changer en "inactif" dans l’analyse du client. Cette opération peut être inversée en cliquant à nouveau sur le statut.

 

Dépannage

Voici quelques problèmes qui peuvent empêcher une analyse réussie :

• Informations du contrôleur de domaine invalides
• L’agent d’analyse est hors ligne
• L'IP de l'agent d’analyse a changé (applicable lorsque l'agent de numérisation est une station de travail). Remarque : lorsque c'est le cas, un avertissement apparaît (voir ci-dessous). Il s'agit d'indiquer que le périphérique n'est probablement pas sur place, afin d'empêcher l’analyse de réseaux non pertinents.

Remarque: Veuillez consulter les paramètres réseau recommandés pour obtenir des résultats optimaux en matière de découverte de réseau.

 

Résultats d’analyses et actions

Les résultats de l'analyse comprennent une section Appareils qui fournit des informations détaillées sur les périphériques réseau, une section Rapports qui affiche des graphiques informatifs, et une section Sécurité (à venir).

 

Appareils

La section Appareils comprend des informations détaillées sur les postes de travail/serveurs, les dispositifs SNMP et les dispositifs de stockage, et met en évidence tous les dispositifs non surveillés par catégorie. Les actions disponibles comprennent la surveillance des périphériques non surveillés en un clic, ainsi que le filtrage et la suppression des périphériques des résultats de l'analyse.

Cette section fournit des informations détaillées sur:

• Les postes de travail/serveurs
• Les appareils SNMP
• Les appareils de Stockage 
• Les Résultats d’exportation

 

 

Postes de travail/serveurs

Cette section inclut:

• Informations affichées
• Surveiller les postes de travails/serveurs non contrôlés (analyse des contrôleurs de domaine seulement)
• Filtrer les postes de travail/serveurs
• Supprimer des dispositifs des résultats d’analyse

 

Informations de postes de travail/serveurs affichées

Les informations affichées incluent:

• Le Nombre des postes de travail/serveurs non contrôlés  
• Nom de l'appareil - En cliquant dessus, vous accédez à la console de l'agent, où vous pouvez visualiser et gérer le dispositif (si le dispositif est surveillé par Atera).
• Le Statut (En ligne – Ping du dispositive réussi / Inaccessible – Le dispositive a été détecté lors d’une analyse précédente mais n’est plus détecté dans le réseau pendant l’analyse actuelle).
• Dernière consultation - L'heure à laquelle le dispositif a été vu pour la dernière fois via le scan du réseau
• Surveillé - Un crochet indique que l'agent Atera est installé sur le périphérique. Un 'X' indique qu'il ne l'est pas
• RTT - Le RTT (Round-Trip Time) est le temps qu'il faut (en millisecondes) pour que les données soient envoyées et reçues - dans le but de détecter de manière proactive les périphériques présentant une lenteur du réseau.* Si un périphérique est inaccessible (unpingable), le RTT sera indiqué comme indisponible ('-').
• Le Type d'appareil 
• L’adresse IP
• L’adresse MAC
• Le Fabricant
• La Plateforme OS
• Les Informations OS
• L’âge du système d’exploitation (seulement pour l’analyse du contrôleur de domaine)

*Pourquoi la RTT est-elle importante ?
Le round-trip time du réseau a un impact important sur l'expérience de vos clients dans les activités impliquant des applications interactives, comme la navigation sur le web. Les administrateurs réseau peuvent utiliser le RTT pour diagnostiquer la vitesse et la fiabilité de la connexion réseau, car de nombreuses applications web se déconnectent si le RTT est trop élevé. Comme ce chiffre peut être subjectif, nous ne donnons pas de précisions sur ce qui est considéré comme trop élevé.

 

 

Surveiller les postes de travail/serveurs non surveillés (seulement pour les analyses de contrôleurs de domaine)

Atera met en évidence le nombre d'appareils non surveillés sur un réseau. De plus, si votre agent de balayage est un contrôleur de domaine, vous pouvez facilement le faire surveiller directement à partir de la Découverte du réseau.

Le nombre d'appareils non surveillés peut également être trouvé sur la page Clients.

 

Vous pouvez également configurer des alertes, pour vous informer lorsque des périphériques non surveillés apparaissent dans les résultats de l'analyse. En savoir plus

En outre, vous pouvez faire surveiller les appareils non surveillés (installer des agents Atera) en un seul clic (analyse DC uniquement). Vous pouvez installer un agent sur un seul appareil ou en masse sur tous (ou certains) de vos appareils non surveillés.

 

Pré-requis pour l’installation d’agent :

Pour garantir une installation réussie de l'agent, les critères suivants doivent être respectés

• L’agent d’analyse doit être un contrôleur de domaine
• Le contrôleur de domaine réseau et l'appareil lui-même doivent être en ligne.
• WinRM pour la surveillance WMI doit être activé sur les réseaux de domaine de vos clients (le cas échéant).  
• Le type de dispositive et OS doivent être supportés           

Additionnellement, il est recommandé de lire la section Paramètres de réseau optimaux de cet article.

 

 

Pour surveiller les appareils :

Dans l'analyse du client > Appareils > Postes de travail/Serveurs, localisez le ou les périphériques non surveillés que vous souhaitez surveiller.

Installation à agent unique : Cliquez sur Ajouter un appareil à côté du dispositif que vous souhaitez surveiller.

L’agent s’installe. 

 

Installation de plusieurs agents : Cochez les cases en regard des appareils non surveillés que vous souhaitez surveiller, puis cliquez sur Ajouter un appareil (en haut).

Remarque: Vous pouvez filtrer la liste afin d’afficher tous les dispositifs non-surveillés (voir la liste d’instructions ci-dessous).

L’agent s’intalle.

 

Filtrer les postes de travail /serveurs

Les postes de travail/serveurs peuvent être filtrés selon différents critères (notamment le statut de surveillance, l'état en ligne, RTT (Round Trip- Time), l'adresse IP et la date de la dernière consultation) en cliquant sur l'icône Filtres en haut à droite de la page.

 

Supprimer les périphériques des résultats de l'analyse

Vous pouvez supprimer des dispositifs de la liste affichée si vous ne souhaitez pas les y voir.

Pour supprimer :

Cochez les cases en regard des dispositifs que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer de la liste list. 

Remarque: Les dispositifs en ligne peuvent réapparaître sur la liste, s'ils sont détectés lors de futures analyses.

 

Dispositifs SNMP

Cette section inclut:

• Informations des appareils SNMP affichées
• Surveiller les appareils SNMP non-surveillés
• Filtrer les appareils SNMP
• Supprimer les appareils SNMP des résultats d’analyse

 

Informations des appareils SNMP affichées

Les informations affichées incluent :

• Nombre des dispositifs SNMP non-surveillés
• Nom de l'appareil - En cliquant dessus, vous accédez à la console de l'appareil, où vous pouvez visualiser et gérer l'appareil (si l'appareil est surveillé par Atera).
• Statut
• Dernière consultation
• Agent de surveillance – Vous pouvez cliquer sur le menu déroulant pour modifier l’agent de surveillance
• Surveillé
• Type d'appareil
• Adresse IP
• Adresse MAC
• Fabricant
• Modèle de l'appareil
• Numéro de série
• Description

 

Surveiller les appareils SNMP non surveillés

Atera met en évidence tous les dispositifs SNMP non surveillés du réseau, de sorte que vous pouvez les faire surveiller (affecter un agent de surveillance) en un seul clic. De plus, vous pouvez configurer des alertes, pour vous informer lorsque des appareils non surveillés apparaissent dans les résultats de l'analyse. En savoir plus

Pré-requis pour surveiller un appareil SNMP : L'appareil SNMP et l'agent de surveillance souhaité doivent être en ligne (et dans le même sous-réseau).

 

Pour surveiller un appareil SNMP :

Dans l'analyse client > Appareils > SNMP, localisez le ou les périphériques non surveillés que vous souhaitez surveiller.

Surveiller un seul dispositif : À côté du dispositif que vous souhaitez surveiller, sélectionnez l'agent de surveillance souhaité dans le menu déroulant (dans la colonne Agent de surveillance). Vous pouvez également sélectionner le type de dispositif spécifique dans la liste déroulante Type d'appareil. Ensuite cliquez sur Ajouter un appareil

Remarque: L’agent de surveillance est l'agent désigné au sein du réseau pour contrôler le dispositif SNMP.

 

Surveillance de plusieurs appareils SNMP : Vous pouvez faire surveiller plusieurs périphériques SNMP à la fois en cochant les cases situées à côté des périphériques que vous souhaitez surveiller, puis en cliquant sur Ajouter un appareil (en haut).

 

Filtrer les appareils SNMP

Les dispositifs SNMP peuvent être filtrés selon différents critères (y compris le statut de surveillance, le statut en ligne, l'adresse IP et la date de la dernière consultation) en cliquant sur l'icône Filtres en haut à droite de la page.

 

Supprimer des appareils SNMP de la liste

En outre, vous pouvez supprimer des dispositifs de la liste affichée si vous ne souhaitez pas les y voir.

 

Dispositifs de Stockage

La catégorie Stockage (pertinente uniquement pour les analyses de contrôleur de domaine) affiche des informations détaillées sur le stockage réseau, notamment:

• Nom de l’appareil
• Type de disque
• Fabricant
• Modèle
• Numéro de Série
• Partitions
• Type de support
• Interface
• #Secteurs incorrects 
• Âge du Disque
• Utilisation du Disque (Go)/Total (Go)
• Utilisation du disque (%)

En outre, les dispositifs de stockage peuvent être supprimés des résultats d’analyse si vous ne souhaitez pas les y voir.

 

Exporter des résultats

Les résultats complets de l'analyse, y compris les sections Postes de travail/Serveurs, SNMP et Dispositifs de stockage, peuvent être exportés dans un fichier Excel en cliquant sur le bouton Exporter au format XLS.

 

Rapports

La section Rapports affiche un certain nombre de graphiques utiles qui vous permettent de voir les informations du réseau en un coup d'œil. Les analyses de groupes de travail (postes de travail) et de contrôleurs de domaine diffèrent quelque peu en ce sens que les analyses de domaine offrent certains graphiques et informations supplémentaires.

La section Rapports comprend les graphiques interactifs suivants :

• Types d'appareil
• État du poste de travail / serveur
• Plateforme OS
• Statut de surveillance
• OS vieillissant (analyses des contrôleurs de domaine uniquement. Remarque : " Nouveau " fait référence à 1-51 mois, " Vieillissement " correspond à 52-59 mois et "Mettez-moi à niveau!" à 60 mois et plus)
• Stockage (pour les analyses des contrôleurs de domaine seulement)

Remarques: 

• Un état " Inaccessible " pour les graphiques Poste de travail/Serveur et OS vieillissant indique un échec de communication entre Atera et l'agent. Cet état peut apparaître pour de nombreuses raisons (par exemple, blocage du pare-feu ou de l'antivirus, problèmes de répertoire actif, etc.), et n'indique pas nécessairement que le périphérique est hors ligne.
• En cliquant sur une légende de graphique, vous supprimez le paramètre du graphique (ou vous le rajoutez).

Securité

La section sécurité met en évidence les vulnérabilités de la sécurité du réseau afin que vous puissiez vous assurer que les réseaux de vos clients restent sûrs et sécurisés. Restez aux aguets... Cette fonctionnalité sera bientôt disponible ! :-)

 

 

Tableau de bord

Vous pouvez facilement consulter votre tableau de bord, qui fournit des informations en un coup d'œil sur toutes les analyses de clients.

Pour afficher le tableau de bord : Cliquez simplement sur Découverte du réseau dans le panneau latéral.

Note : Le # bleu, en surbrillance, à côté de l'option du panneau latéral Découverte du réseau indique le nombre total de dispositifs non surveillés (à la fois postes de travail/serveurs et SNMP) détectés par tous les scans clients combinés).

 

Les informations affichées comprennent :

• Nom du client
• Adresse IP publique
• Avec plusieurs réseaux, il suffit de cliquer sur le chevron pour afficher tous les réseaux. 
  Note : Une alerte apparaîtra si un sous-réseau est rempli à plus de 90%.
• Postes de travail/Serveurs - Le # à gauche indique le nombre total de postes de travail/serveurs détectés. Le # bleu, surligné à droite, correspond aux postes de travail/serveurs non surveillés (dispositifs sans agent Atera installé). En cliquant dessus, vous accédez aux résultats de l'analyse.
• SNMP - Le # à gauche indique le nombre total de périphériques SNMP détectés. Le # bleu, en surbrillance, à droite, correspond aux appareils non surveillés (appareils sans agent de surveillance assigné). En cliquant dessus, vous accédez aux résultats de l'analyse.
• Statut de l’analyse - Cela indique si le scan est actif ou inactif. L'option Configurer l'analyse apparaît à côté des clients qui n'ont pas été analysés auparavant.

Vous pouvez également filtrer les analyses des clients en cliquant sur l'icône (en haut à droite). Les filtres disponibles comprennent le nom du client, les postes de travail/serveurs non surveillé et les appareils SNMP non surveillé.

 

Alertes de découverte de réseau

Vous pouvez configurer des alertes pour vous tenir informé des événements d'analyse de la Découverte du réseau, par exemple :

• Détection de nouveaux appareils - Lorsque des postes de travail/serveurs non surveillés sont détectés.
• Détection de nouveaux appareils SNMP - Lorsque des dispositifs SNMP non surveillés sont détectés.
• Changement d'IP de l'agent de surveillance - L'IP d'appareil (agent) effectuant le surveillance a changé.
• L'agent de surveillance est hors ligne. 

Apprenez à configurer les alertes de Network Discovery

 

Paramètres optimaux du réseau

Nous vous recommandons de configurer de manière proactive vos réseaux cibles avec les paramètres réseau suivants, pour des résultats optimaux de Network Discovery. Si vous avez déjà essayé la fonction Network Discovery mais que vous avez eu des difficultés à vous connecter ou à récupérer des informations sur le périphérique, veuillez consulter les informations ci-dessous.

• Liste de contrôle pour les environnements de domaine
• Liste de contrôle pour les dispositifs SNMP

 

Liste de contrôle pour les environnements de domaine

Cette liste de contrôle détaille les paramètres réseau recommandés pour les environnements de domaine Windows. Partagez-la avec votre administrateur informatique et demandez-lui de configurer le contrôleur de domaine de votre réseau comme suit:

 

Activez WinRM pour la surveillance WMI

Nous vous recommandons d'activer WinRM pour la surveillance WMI (via la stratégie de groupe DC) afin de pouvoir tirer le meilleur parti de la fonction Network Discovery. En particulier, l'activation de WinRM permettra une installation transparente et à distance des agents dans Network Discovery. 

 

Configuration de l'objet de stratégie de groupe pour le pare-feu Windows (règles entrantes)

1. Autoriser le service Windows Management Instrumentation (WMI) à fonctionner via Windows Pare-feu. Ceci comprend les règles suivantes :

• Windows Management Instrumentation (ASync-In)
•  Windows Management Instrumentation (WMI-In)
•  Windows Management Instrumentation (DCOM-In)

2. Autoriser le fonctionnement du registre distant à travers le pare-feu de Windows

 

Configuration du domaine

Autoriser l'ICMP (Internet Control Message Protocol) à fonctionner via le pare-feu Windows

Remarque : Les requêtes ICMP sont utilisées pour détecter les dispositifs actifs à analyser.

 

GPO configuration for Windows Services

Les quatre services suivants doivent être configurés au démarrage automatique :

• Appel de procédure distante (Remote procedure call (RPC)
• Registre à distance (Remote Registry)
• Windows Management Instrumental
• Windows Update

 

Pare-feu de tiers

Assurez-vous que les pares feux de tiers sont désactivés ou configurés de la même manière que le pare-feu Windows comme indiqué ci-dessus.

 

Liste de contrôle SNMP (pour la récupération des dispositifs SNMP et la configuration de la surveillance)

• Garantit que le Registre à distance peut fonctionner à travers le pare-feu Windows, et que les pare-feu tiers sont désactivés ou configurés de manière similaire au pare-feu Windows
• Garantit que l'agent de surveillance souhaité est en ligne
• Garantit que le nom d'hôte/adresse IP du périphérique SNMP est correct
• Garantit que les ports sont ouverts

 

 

Désactiver la Découverte du réseau

Si vous souhaitez annuler votre abonnement à Découverte du réseau, vous pouvez le désactiver à tout moment.

Pour désactiver :

1. Depuis la page d’Admin, sur le panneau latéral, cliquer sur Abonnement > Découverte du réseau

2. Cliquez sur Désactiver la Découverte de réseau. 

Vous serez invité à remplir un bref questionnaire de sortie, avant de confirmer votre désactivation.

Votre abonnement à Network Discovery est désactivé immédiatement et le service sera interrompu. L'accès ne peut être repris.