Cet article présente les différences entre les deux produits proposés par Atera : MSP et IT Departments, ainsi que les différences entre les plans de chaque produit.

Consultez notre blog Quel plan Atera convient le mieux à mon entreprise et à mes besoins informatiques ?

Différences terminologiques

Il existe quelques différences mineures entre ces produits en ce qui concerne la terminologie.

Différences entre les produits

Atera propose deux produits, l'un pour les fournisseurs de services gérés et l'autre pour les services informatiques internes. Les principales différences entre les deux produits sont décrites ci-dessous.

Billing

Le module de facturation est l'une des principales différences entre le produit MSP et le département informatique. La version MSP d'Atera comporte une option de facturation intégrée qui vous permet de facturer vos clients en fonction du temps passé sur les tickets, les produits et les services que vous vendez à vos clients. Le module de facturation n'est pas présent dans le tableau de bord de la version d'Atera destinée aux services informatiques.

Comme le produit IT Department ne dispose pas d'un module de facturation, vous ne pourrez pas le faire :

• Créer des contrats
• Mise en place des taux contractuels
• Utiliser la fonction Produits et dépenses
• Créer des factures et des lots de factures
• Intégrer votre compte Atera à Quickbooks ou Xero

Rapports

Comme le produit IT Department n'a pas de module de facturation, les rapports suivants ne sont pas disponibles (ces rapports ne sont disponibles que sur le produit MSP) :

• Profitabilité des clients
• Top Top Retainer Customers
• Clients du bas de l'échelle
• Rapport périodique client
• Produits et dépenses
• Solde des contrats de bloc

Accords de niveau de service (SLA)

Une autre différence entre ces produits est le fonctionnement de l'ANS. Pour la version MSP, le SLA est assigné à un contrat et fonctionne sur la base du contrat assigné aux tickets.

Pour le produit destiné aux départements informatiques, l'accord de niveau de service est attribué directement au site, avec la possibilité d'avoir un seul accord de niveau de service par site.

Departments

Il s'agit d'une fonctionnalité disponible uniquement pour le produit Département informatique et qui vous aide à mieux organiser vos sites et vos utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Ajouter des départements (départements IT)

Vous avez également la possibilité d'utiliser des règles d'automatisation des tickets basées sur les départements des utilisateurs finaux.

Différences entre les plans

Chaque produit est assorti de trois plans parmi lesquels vous pouvez choisir. Vous pouvez voir les différences de prix sur notre page de prix.

MSP

Les quatre plans du produit MSP sont Pro, Growth, Power et Superpower. Nous avons souligné ci-dessous les principales différences entre ces plans :

Département informatique

Les plans du département informatique sont les suivants : Professionnel, Expert, Maître et Entreprise. Le tableau ci-dessous énumère les principales différences entre ces plans :

FAQ

Q : Quelle est la différence entre la visualisation de fichiers et le transfert de fichiers ?

R : Avec la visionneuse de fichiers, vous ne pouvez que visualiser les fichiers sur un appareil. Le transfert de fichiers vous permet également de transférer des fichiers de votre appareil vers l'agent souhaité.

Q : Comment choisir le produit à utiliser lors de la création d'un compte ?

R : Cet article, intitulé " Essai d'abonnement gratuit à Atera ", vous montrera les étapes à suivre pour créer un compte soit sur le produit MSP, soit sur la version d'Atera destinée aux services informatiques.