Différence entre les produits du MSP et ceux du département informatique

Cet article présente les différences entre les deux produits offerts par Atera : MSP et départements informatiques, ainsi que les différences entre les plans de chaque produit.

Si vous n'êtes pas certain du produit qui répond le mieux à vos besoins, consultez la rubrique Quel plan Atera convient le mieux à mon entreprise de TI et à mes besoins ?

• Différences entre les produits
• Différences de plan pour chaque produit
  • MSP
  • Department informatique

Différences de Plan pour Chaque Produit

Atera propose deux produits, l'un pour les fournisseurs de services gérés, l'autre pour les services informatiques internes. Vous trouverez ci-dessous les principales différences entre les deux produits et notamment les différences liées à :

• Module de Facturation
• Rapports
• Network Discovery
• Accords de niveau de service (SLA)
• Organiser les sites avec les Départements
• Autres différences mineures

Facturation

Le module de facturation est l'une des principales différences entre le produit MSP et le service informatique. La version MSP d'Atera est dotée d'une option de facturation intégrée qui vous permet de facturer vos clients en fonction du temps passé sur les tickets, les produits et les services que vous vendez à vos clients. Le module de facturation n'est pas présent dans le tableau de bord de la version d'Atera destinée aux services informatiques.

MSP:

Départment Informatique: 

Étant donné que le produit du département informatique ne dispose pas d'un module de facturation, vous ne serez pas en mesure de:

• Créer des contrats
• Fixation des taux contractuels
• Utiliser la fonction "Produits et dépenses »
• Créer des factures et des lots de factures
• Intégrer votre compte Atera à Quickbooks ou Xero

Rapports

Comme le produit du département informatique ne dispose pas d'un module de facturation, les rapports suivants ne sont pas disponibles (ces rapports se trouvent uniquement sur le produit MSP):

• Rapport de rentabilité client
• Rapport sur la fidélisation clients supérieure
• Rapport sur la fidélisation clients inférieure
• Rapport périodique du client
• Rapport sur les produits et les dépenses
• Rapport sur le solde des contrats de blocage

Network Discovery

Une autre différence entre les produits pour les MSP et les services informatiques est le module complémentaire Network Discovery.

Pour la version MSP d'Atera, Network Discovery est un module complémentaire qui doit être acheté séparément. Le prix est de 29 $ par mois par technicien, pour un paiement annuel, ou de 39 $ par mois par technicien, pour un paiement mensuel.

Le produit Département informatique, quant à lui, inclut le module complémentaire Network Discovery gratuitement dans les plans Expert et Master uniquement. 

Accords de niveau de service (SLA)

Une autre différence entre ces produits est la façon dont le SLA fonctionne. Pour la version MSP, le SLA est attribué à un contrat et fonctionne en fonction du contrat attribué aux tickets.

Pour le produit du département informatique, le SLA est assigné au site directement, avec la possibilité d'avoir un seul SLA par site.

Départments

Il s'agit d'une fonctionnalité disponible uniquement pour le produit Département informatique et qui vous aide à mieux organiser vos sites et vos utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Ajouter des départements (départements informatiques). 

Vous avez également la possibilité d'utiliser des règles d'automatisation des tickets basées sur les départements des utilisateurs finaux.

Différences Mineures

Il existe également quelques différences mineures entre ces produits en ce qui concerne la terminologie.

• Les clients du MSP sont nommés Sites dans le produit Département informatique.
• Les contacts du MSP sont nommés utilisateurs dans le produit du département informatique
• Le portail client du MSP devient le portail de service dans le produit du département informatique.

Différences de Plan

Chaque produit dispose de trois plans parmi lesquels vous pouvez choisir. Vous pouvez voir les différences de prix sur notre Page de Tarification.

MSP

Les trois plans du produit MSP sont Pro, Growth et Power. Nous avons souligné ci-dessous les principales différences entre ces plans:

Départment Informatique

Les plans du département informatique sont les suivants : Professionnel, Expert et Master. Le tableau ci-dessous énumère les principales différences entre ces plans:

FAQ

Q: Que sont les instantanés de base de données et les bases de données géo-redondantes ?

R: Les instantanés de la base de données font référence à la possibilité de sauvegarder vos données Atera, ces instantanés sont pris quotidiennement et la demande de restauration doit nous être envoyée. En ce qui concerne la géolocalisation, les instantanés sont répartis dans les différents centres de données que nous utilisons dans le monde entier.

Q: Quelle est la différence entre la Visionneuse de Fichiers et le Transfert de Fichiers ?

R: Avec la visionneuse de fichiers, vous pouvez uniquement visualiser les fichiers sur un appareil. Le transfert de fichiers vous permet également de transférer des fichiers de votre appareil vers l'agent souhaité.

Q: Comment choisir le produit à utiliser lors de la création du compte ?

R: Cet article, intitulé Essai d'abonnement gratuit d'Atera, vous montrera les étapes nécessaires à la création d'un compte sur le produit MSP ou la version du service informatique d'Atera.