Afficher les rapports avancés

Les fonctionnalités avancées des Visualisateurs de rapports d'Atera vous permettent d'afficher, de filtrer et de interagir avec les tableaux de bord intégrés. Pour plus d'informations, consultez Les rapports avancés d'Atera.

Note : Visualisateur est disponible uniquement pour les utilisateurs Expert, Master et Enterprise.

Note: Viseur est disponible uniquement pour les utilisateurs Growth, Power et Superpower.

Présence de tableaux de bord

Pour afficher les tableaux de bord prédéfinis :

1. À partir de Rapports > Rapports avancés (dans la barre latérale), cliquez sur l'icône du dossier. () sur le côté droit de la page.

2. Sélectionnez Partagé.

3. sélectionnez l'un des tableaux de bord suivants :

• Hardware Inventory.
• Vue d'ensemble des Tickets des clients.
• Vue d'ensemble des Techniciens
• Alertes sur les Tickets
• Résumé des tickets

Note: Cliquez sur l'une des tuiles interactives au sein d'un tableau de bord. pour découvrir des informations spécifiques.

Inventaire du matériel

Le tableau de bord de l'inventaire du matériel affiche les éléments suivants :

• Type d'appareil : Le nombre total d'appareils (PC Windows, Windows... Server, Mac, Linux Server/PC, TCP, HTTP, SNMP et générique).
• Comptage des noyaux PCU : Un graphique à barres du nombre de cœurs de processeur (1, 2, et 4) de la répartition des appareils surveillés par l'agent (Windows PC, Windows Server, Mac, et Linux Server/PC).
• Vitesse d'horloge de l'unité centrale : Un graphique à barres avec la ventilation de la vitesse d'horloge du CPU. (2,30 GHz, 2,39 GHz, 2,60 GHz et 2095,08 GHz) des appareils surveillés par les agents. (Windows PC, Windows Server, Mac, et Linux Server/PC).
  

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• Système d'exploitation : Un graphique à barres avec la répartition des OS des Appareils surveillés par les agents (Windows PC, Windows Server, Mac et Linux Server/PC).
• Environnement d'exploitation : Un graphique à barres du nombre total de Appareils surveillés par les agents par environnement d'exploitation (Windows, Mac et Linux).
• Type de disque : Un graphique à barres de vos appareils surveillés par les agents (Windows. PC, Windows Server, Mac et Linux Server/PC) avec une répartition par type de disque. (disque dur, IDE, SATA, SCSI et SCSI (SSD)).
• Capacité de disque disponible : Un graphique à barres de vos périphériques surveillés par l'agent. surveillés par vos agents (Windows PC, Windows Server, Mac et Linux Server/PC) avec une ventilation par capacité de disque disponible (< 25%, 25% ≤ x < 50%, 50% ≤ x < 75%, ≥ 75%, et indéfini).

• Mémoire : Un graphique à barres du nombre total d'agents surveillés. Appareils Windows PC, Windows Server, Mac, et Linux Server/PC) en fonction de la mémoire disponible mémoire disponible (3 Go, 7 Go et 8 Go).
• Appareils non-agents par Type : Un graphique à barres du nombre total d'Appareils non agents surveillés (générique, HTTP, SNMP et TCP).
• Appareils SNMP par Type : Un graphique à barres du nombre total de . Appareils SNMP par type (imprimante, NAS, pare-feu, etc.).

Vous pouvez filtrer le Tableau de bord de l'inventaire du matériel par nom de client, nom de dossier, Type d'appareil et environnement OS (Windows, Mac et Linux).

Vue d'ensemble des Tickets des Clients

Le tableau de bord de l'aperçu des tickets des clients affiche les éléments suivants :

• Résumé des tickets : Le nombre total de tickets ouverts au cours de la période sélectionnée ainsi que la durée totale et la durée moyenne par ticket.
• Nombre de clients.
• Volume de tickets par client : Le nombre moyen de tickets. par utilisateur final.
• Catégorie de SLA des Tickets : Un graphique circulaire montrant le pourcentage des tickets qui sont ouverts (dans les limites du SLA), qui n'ont pas de date de SLA, qui ont dépassé le SLA et qui sont fermés dans les limites du SLA.
• Tickets par client : Un graphique à barres avec la répartition des clients. par trimestre.
• Vue d'ensemble des clients : Un tableau détaillant le nombre total de tickets ouverts par les clients, y compris la durée totale des tickets, la durée moyenne des durée du ticket, le temps moyen de première réponse, le nombre de tickets dépassant le SLA, le nombre de tickets fermés dans le SLA et le nombre de tickets ouverts dans le SLA, par technicien. dans les limites du SLA, par technicien.

Vous pouvez filtrer le Tableau de bord de la vue d'ensemble des techniciens par date, nom du client, technicien. nom, statut du ticket, type de ticket, priorité du ticket, impact du ticket, source du ticket, les marqueurs automatiques de tickets, les marqueurs de tickets ajoutés manuellement, le statut de l'alerte, le niveau de sévérité de l'alerte, catégorie d'alerte et type d'appareil.

Vue d'ensemble des techniciens

Le tableau de bord de la vue d'ensemble des techniciens affiche les éléments suivants :

• Résumé des Tickets : Le nombre total de tickets ouverts au cours de la période sélectionnée ainsi que la durée totale et la durée moyenne par ticket.
• Temps moyen de première réponse : Mesuré en heures.
• Temps de résolution moyen : Mesuré en heures.
• Catégorie de SLA des Tickets : Un diagramme circulaire en forme de beignet montrant le pourcentage des tickets qui sont ouverts (dans les limites du SLA), n'ont pas de date de SLA, ont dépassé le SLA et ont été fermés dans les limites du SLA.
• Tickets par technicien : Un graphique à barres avec la répartition des techniciens. par trimestre.
• Vue d'ensemble des techniciens : Un tableau détaillant le nombre total de tickets ouverts par les techniciens, y compris la durée totale des tickets (mesurée en heures), la durée moyenne des tickets (mesurée en heures), la moyenne du premier temps de réponse moyen (mesuré en heures), le nombre de tickets dépassant le SLA, le nombre de tickets fermés dans le cadre de l'accord de niveau de service, et le nombre de tickets ouverts dans le cadre de l'accord de niveau de service, par technicien. SLA, par technicien.

Vous pouvez filtrer le Tableau de bord d'aperçu des techniciens par date, nom du client, technicien. nom, statut du ticket, type de ticket, priorité du ticket, impact du ticket, source du ticket, les marqueurs automatiques de tickets, les marqueurs de tickets ajoutés manuellement, le statut de l'alerte, le niveau de sévérité de l'alerte, catégorie d'alerte et type d'appareil.

Alertes de Tickets

Le Tableau de bord des alertes de tickets affiche les éléments suivants :

• Alertes critiques, d'avertissement et d'information: Le nombre total d'alertes dans la période sélectionnée. nombre d'alertes au cours de la période sélectionnée.
• Niveau de sévérité par catégorie : Un tableau présentant les alertes par niveau de sévérité. pour chaque catégorie (disque, matériel et performance).
• Niveau de sévérité par Type d'appareil : Un diagramme circulaire en forme de beignet montrant le pourcentage d'alertes par type d'appareil (Windows PC, Windows Server, Mac, Linux Server/PC) et la catégorie de sévérité (critique, avertissement, information).
• Alertes par durée totale (heures) et niveau de sévérité : A. graphique à barres indiquant la durée totale (en heures) des alertes par niveau de sévérité.
• Alertes par Type d'appareil : Un graphique à barres montrant le nombre total d'alertes par type d'appareil.
• Détails des alertes : Un tableau détaillant la date de création du ticket, le niveau de sévérité de l'alerte, la catégorie d'alerte, le type d'appareil d'inventaire, le statut de l'alerte, le nom de l'agent, le nom du technicien, le nom du client et la durée totale du ticket.

Résumé de la billetterie

Le Tableau de bord récapitulatif de la billetterie affiche les éléments suivants :

• Résumé des Tickets : Le nombre total de tickets ouverts au cours de la période sélectionnée ainsi que la durée totale et la durée moyenne par ticket.
• Catégorie de SLA des tickets : Un diagramme circulaire en forme de beignet montrant le pourcentage des tickets qui sont ouverts (dans les limites du SLA), qui n'ont pas de date de SLA, qui ont dépassé le SLA et qui ont été fermés dans les limites du SLA.
• Alertes sur les Tickets : Un diagramme circulaire en forme de beignet montrant le pourcentage des tickets générés par les alertes d'avertissement et critiques.
• Techniciens assignés : Un diagramme circulaire en forme de donut montrant le pourcentage des tickets qui ont et n'ont pas de technicien assigné.
• Agent assigné : Un diagramme circulaire en forme de donut montrant le pourcentage des tickets qui ont et n'ont pas un agent assigné.
• Tickets créés par heure de la journée : Un graphique à barres montrant le nombre de tickets créés par heure de la journée.
• Tickets créés par jour de la semaine : Un graphique à barres montrant le nombre de tickets créés par jour de la semaine.
• Tickets par statut : Un graphique à barres avec la répartition du statut des tickets. (en attente, ouvert, résolu, fermé et supprimé) par trimestre.
• Tickets par Source : Un graphique à barres avec la ventilation de la source des tickets. (Alertes, manuel, portail et autres) par trimestre.

Vous pouvez filtrer le Tableau de bord récapitulatif de la billetterie par date, nom du client, technicien.... nom, statut du ticket, type de ticket, priorité du ticket, impact du ticket, source du ticket, les marqueurs automatiques de tickets, les marqueurs de tickets ajoutés manuellement, le statut de l'alerte, le niveau de sévérité de l'alerte, catégorie d'alerte, et type d'appareil.