Application mobile : Tickets

Créer des billets, ajouter des entrées de temps, approuver le travail effectué et bien d'autres choses encore grâce à l'application mobile Atera.
Remarque : Pour votre commodité, nous avons recadré un grand nombre des images ci-dessous afin de rendre les choses un peu plus confortables tout en affichant la fonctionnalité appropriée de l'application mobile.

Cet article décrit :

• La création de tickets
• L'ajout de pièces jointes
• Ajouter des entrées de temps manuelles
• Modification des propriétés des tickets
• Le filtrage des tickets
• Résoudre des tickets
• Signer les tickets

Créer un ticket

La création de tickets sur le champ est essentielle dans le climat actuel. La création de tickets est simple et sans stress ; vous pouvez toujours modifier les propriétés du ticket et ajouter des messages ou des fichiers au ticket à une date ultérieure.

Pour créer un ticket :

1. Depuis Billets, appuyez sur l'icône plus ().

La page Nouveau ticket apparaît.

2. Saisissez le titre du ticket.

3. Sélectionnez le client, le contact et le contrat (facultatif).

4. Sélectionnez les propriétés du ticket :

• Assignataire : Non attribué, Nom(s) du/des technicien(s)
• Priorité : Basse, Moyenne, Haute, Critique
• Impact : Aucun impact, mineur, majeur, site hors service, problème de serveur, crise.
• Type : Incident, problème, demande, changement
  Propriétés du nouveau ticket.jpg

5. Ajoutez un message (facultatif).
Remarque : vous pouvez également joindre à un message des fichiers provenant de votre appareil photo ou de votre système de fichiers.

6. Appuyez sur Créer (Create) (en haut à droite).

Bravo ! Le ticket est créé et apparaît sur la page Ticket.

Ajouter une pièce jointe

Prenez des photos sur le pouce ou téléchargez des photos et des documents en tant que pièces jointes.
Remarque : vous pouvez joindre une photo, une image ou un document par message.

Pour ajouter une pièce jointe :

1. Depuis Tickets, ouvrez le ticket.

2. Appuyez sur le champ du message. Puis appuyez sur l'icône du trombone (). 

Une fenêtre affichant les options de téléchargement de fichiers apparaît.

3. Choisissez l'emplacement à partir duquel vous souhaitez télécharger le fichier :

• Sélectionnez Appareil photo pour capturer une photo. Appuyez sur OK pour télécharger la photo.
• Sélectionnez Bibliothèque de photos pour sélectionner une image dans votre bibliothèque de photos. Appuyez sur Terminé pour télécharger l'image.
• Sélectionnez Document pour sélectionner un document dans votre système de fichiers. Appuyez sur Terminé pour télécharger le document.

Remarque :

• Pour les appareils Android, vous pouvez télécharger les types de fichiers suivants :'.txt', '.pdf', '.doc', '.docx', '.xls', '.xlsx', '.one', '.ppt', '.pptx', '.zip', '.exe', '.3gp', and '.mp4'.
• Pour les appareils iOS, vous pouvez télécharger les types de fichiers suivants : '.kUTTypePDF', '.kUTTypeText', '.kUTTypeRTF', '.kUTTypeZipArchive', '.kUTTypeWindowsExecutable', '.org.openxmlformats.wordprocessingml.document', '.com.microsoft.powerpoint.​ppt', '.org.openxmlformats.spreadsheetml.sheet', '.org.openxmlformats.presentationml.presentation', '.com.microsoft.excel.xls', '.com.microsoft.waveform-​audio', and '.com.microsoft.windows-​media-wmv'.

Ajouter une entrée de temps

Que vous soyez au bureau, sur site ou sur la lune, vous pouvez toujours vous assurer que le temps passé à travailler est enregistré.

Pour ajouter une entrée de temps :

1. A partir de Tickets, ouvrez le ticket.

2. Appuyez sur l'icône de l'ellipse ().

3. Appuyez sur Ajouter une entrée de temps (Add time entry). La page Ajouter une entrée de temps apparaît.

4. Saisissez les informations suivantes :

• Technicien : Sélectionnez le technicien ou laissez-le sans affectation.
• Taux : Sélectionnez le taux.
• Début : Sélectionnez la date et l'heure de début.
• Fin : Sélectionnez la date et l'heure de fin.
• Facturable : Cochez la case si vous souhaitez facturer le client pour cette entrée de temps.
• Description : Donnez à l'entrée de temps une description claire et concise (facultatif).

5. Cliquez sur Ajouter (Add).

C'est fait ! L'entrée de temps est ajoutée.

Modifier les propriétés d'un ticket

Modifiez le statut, la priorité, l'impact, le type et/ou le destinataire d'un ticket.

Pour modifier les propriétés d'un ticket :

1. A partir de Tickets, ouvrez le ticket.

2. Appuyez sur Détails (Details).

La page Détails du ticket apparaît.

3. Sous Propriétés, sélectionnez :

• Statut du ticket : Ouvert, En attente, Résolu, Fermé
• Priorité du ticket : Basse, Moyenne, Haute, Critique
• Impact du ticket : Aucun impact, Mineur, Majeur, Arrêt du site, Problème de serveur, Crise
• Type de ticket : Incident, Problème, Demande, Changement
• Assignataire du ticket : Non attribué, Nom du technicien

Filtrer les tickets

Les tickets peuvent être filtrés par statut, attributaire, et/ou priorité.

Pour filtrer les tickets :

1. Depuis Tickets, appuyez sur l'icône de filtre (filter icon) (). 

La page Filtre apparaît.

2. Filtrez par statut, attributaire, et/ou priorité.
Remarque : Pour sélectionner plusieurs types de filtres, appuyez sur l'icône de la flèche arrière (). 

3. Appuyez sur Afficher (Show).

La page Tickets se met à jour en fonction des filtres définis.
Remarque :

• Les derniers filtres utilisés sont réappliqués lors de l'affichage de la page Billets.
• Les filtres peuvent être réinitialisés aux valeurs par défaut de l'application en appuyant sur Réinitialiser (Reset).

Résoudre un ticket

La résolution/fermeture d'un ticket n'arrête pas la minuterie du ticket. Pour l'arrêter, cliquez sur Arrêter dans la bannière du compteur de tickets après avoir résolu le ticket. Tout le temps passé par un technicien sur un ticket résolu ou fermé sera toujours enregistré si le minuteur du ticket démarre automatiquement, ou si vous n'avez pas appuyé sur Stop sur le minuteur du ticket après avoir résolu/fermé le ticket.

Le temps enregistré après la résolution/fermeture d'un ticket sera compté lorsque le ticket sera inclus dans un lot de factures, en supposant que vous n'ayez pas déjà généré le lot de factures avant de revenir en arrière pour accéder au ticket résolu/fermé.

Après avoir généré un lot de factures, tout le temps passé sur un ticket résolu/fermé inclus sera enregistré, mais ne sera pas inclus dans le lot. Cependant, si vous supprimez le lot et rouvrez le ticket, vous pourrez facturer vos clients de manière appropriée en incluant le temps passé à travailler sur le ticket pendant qu'il était résolu (ou fermé). En savoir plus sur les options de temporisation des tickets

Pour résoudre un ticket :

1. A partir de Tickets, ouvrez le ticket.

2. Appuyez sur Détails (Details).

La page Détails du ticket apparaît.

3. Sous Propriétés, appuyez sur Statut (Status). La page Statut du ticket s'ouvre.

4. Appuyez sur Résolu (Resolved).
Affaire classée ! Le ticket est résolu.

Signez un ticket

Demandez à vos clients d'approuver le travail spectaculaire effectué lorsque vous êtes sur place.

Pour approuver un ticket :

1. A partir de Tickets, ouvrez le ticket.

2. Appuyez sur l'icône de l'ellipse ().

3. Sélectionnez Signature du client (Customer Signature). La page Signature du client s'affiche.

4. Demandez au client d'ajouter sa signature et appuyez sur Enregistrer (Save).

La signature apparaît dans le ticket et peut être visualisée en appuyant sur le fichier Signature.png.