L'application mobile Atera vous permet de vous connecter aux appareils d'un client, de visualiser les alertes qui y sont associées et d'obtenir des renseignements clés sur l'état de ses inventaires de logiciels, de son matériel et de ses disques.

Remarque : Pour votre commodité, nous avons recadré un grand nombre des images ci-dessous afin de rendre les choses un peu plus agréables tout en affichant la fonctionnalité appropriée de l'application mobile.

Cet article décrit :

• La page Appareil
• La recherche d'un appareil
• La connexion à un appareil
• Le redémarrage, l'arrêt ou la déconnexion d'un appareil
• L'affichage et la gestion des alertes

La page de l'appareil

Sur la page de l'appareil du client, vous disposez de 5 onglets :

• Général : La disponibilité du dispositif, le groupe de travail (le cas échéant), la date de la dernière visite, le dernier utilisateur connecté, l'heure du dernier redémarrage, l'adresse IP du dispositif et un lien vers la page du client.
• Alertes : Une liste de toutes les alertes associées à l'appareil, les processus qui les ont déclenchées et l'option pour les résoudre ou les suspendre. En savoir plus
• Logiciel : L'édition, la version et la version du système d'exploitation de l'appareil, ainsi que la version et la version de MS Office.
• Matériel : Le fournisseur, la carte mère, la mémoire, la carte vidéo, le pilote de son et les adresses MAC (media access control) de l'appareil.
• Disques : Le lecteur sur lequel l'agent est installé, l'espace disque total disponible, l'espace utilisé et l'espace libre (en gigaoctets et en pourcentages).

Pour accéder à la page des périphériques :

1. À partir de Clients (Customers), appuyez sur le nom du client.

La page du client s'affiche.

2. Appuyez sur l'onglet Appareils (Devices) pour afficher le(s) appareil(s) disponible(s) du client.

3. Appuyez sur un appareil pour ouvrir la page de l'appareil.

Rechercher un appareil

Pour rechercher l'appareil d'un client :

1. Dans Clients (Customers), appuyez sur un client pour ouvrir la page du client.

La page du client s'affiche.

2. Appuyez sur l'onglet Appareils (Devices), puis entrez le nom de l'appareil dans le champ de recherche.

Se connecter à un appareil

Connectez-vous à distance à des appareils via l'application mobile.

Remarque : pour vous connecter à distance à un appareil donné depuis l'application mobile, vous devez établir au moins une connexion à distance depuis l'application Web (app.atera.com) sur cet appareil spécifique. Si aucune connexion à distance n'a été établie avec l'appareil depuis l'application Web, Splashtop ne parviendra pas à établir une connexion à distance depuis l'application mobile.

Pour se connecter à distance à un appareil :

1. Dans Clients (Customers), appuyez sur un client. La page du client s'affiche.

2. Appuyez sur l'onglet Appareils (Devices) pour afficher les appareils du client.

3. Choisissez un appareil. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez toujours le rechercher.

La page de l'appareil s'affiche.

4. Appuyez sur Connecter (Connect).

Remarque : les utilisateurs qui n'ont pas installé Splashtop sur leur appareil recevront une alerte les invitant à le télécharger. En savoir plus

5. Une fois téléchargé, le message suivant apparaît, indiquant que Splashtop ne peut être lancé qu'à partir d'une application de gestion RMM (comme Atera).

6. Retournez à l'application mobile Atera et ouvrez Splashtop lorsque vous y êtes invité.

La première fois que vous utiliserez Splashtop sur votre appareil mobile, vous verrez une superposition de "conseils" indiquant les gestes qui peuvent être utilisés dans la connexion à distance.

7. Cliquez sur Continuer (Continue), et la connexion à distance commence.

Redémarrer, arrêter ou se déconnecter d'un appareil

Redémarrez, arrêtez ou déconnectez-vous d'un appareil.

Pour redémarrer, arrêter ou se déconnecter d'un périphérique :

1. Depuis Clients, appuyez sur votre client pour l'ouvrir.

2. Appuyez sur l'onglet Appareils (Devices).

3. Sélectionnez le dispositif. La page Périphérique (Device) s'affiche.

4. Appuyez sur l'icône des ellipses ().

5. Sélectionnez Redémarrer (Restart), Arrêter (Shut down) ou Se déconnecter (Log out). Confirmez ensuite.

Joli ! Une barre d'état apparaît pour vous informer que la demande a été envoyée à l'agent.

Afficher et gérer les alertes

Affichez, suspendez et résolvez les alertes. En savoir plus

Pour accéder aux alertes d'un appareil :

1. Dans Clients (Customers), appuyez sur un client. La page du client s'affiche.

2. Appuyez sur l'onglet Dispositifs (Devices).

3. Appuyez sur un appareil. La page Périphérique s'affiche.

4. Appuyez sur l'onglet Alertes (Alerts) pour afficher les alertes associées au périphérique.