Gérer les Tickets de spam

Le système automatisé de gestion du spam d'Atera détecte et marque les Tickets de spam dans votre dans votre file d'attente d'assistance, éliminant ainsi la nécessité d'une suppression manuelle. Vous pouvez définir des règles d'automatisation des Tickets tickets ou marquer manuellement les Tickets selon les besoins pour garantir que chaque ticket de spam est traité comme il se doit.

Cet article décrit le système de gestion des spams d'Atera, notamment le marquage manuel des tickets, le filtrage et la visualisation des spams, ainsi que les règles d'automatisation des tickets basées sur les spams. le marquage manuel des tickets, le filtrage et la visualisation des spams, et les règles d'automatisation des tickets basées sur les spams.

Note : La fonction de marquage automatique des spams d'Atera est activée par défaut pour tous les Tickets dans votre vue par défaut. Si vous Si vous préférez marquer manuellement les Tickets comme spam, vous pouvez facilement désactiver cette fonction en suivant les instructions décrites dans la section Gérer le marquage automatique des spams section de cet article.

Gérer le marquage automatique du courrier indésirable

Gérer le marquage automatique du courrier indésirable.

1. Depuis Admin (dans la barre latérale), cliquez sur Configuration (Settings).

2. Dans l'onglet Tickets, cochez la case sous . Gérer les Tickets Spam (Manage Spam Tickets) pour activer ou désactiver le marquage automatique des spams sur les tickets. Les Tickets Spam s'affichent sur l'écran. sur les Tickets.
Note : Le marquage automatique des spams est activé par défaut.

Marquer manuellement des messages indésirables

Marquer manuellement des Tickets comme spam

1. À partir de Tickets (dans la barre latérale), sélectionnez votre ticket.

La page Ticket s'affiche.

2. Cliquez sur le menu déroulant Actions. Cliquez ensuite sur Marquer comme spam (Mark as spam).

Le Tickets sera marqué avec une étiquette de spam et il sera supprimé de votre vue par défaut.

Note : pour annuler le marquage des Tickets spam et les réinsérer dans votre vue par défaut, cliquez sur le menu déroulant Actions. par défaut, cliquez sur le menu déroulant Actions du ticket, puis sur cliquez sur Marquer comme non spam (Mark as not spam). L'étiquette sera supprimée et le Tickets sera réajouté à votre vue par défaut.

Voir et filtrer les spams

Voir et filtrer les Tickets de spam

Nous avons créé une vue partagée " Tickets de spam ", qui permet à tout le monde au sein de votre équipe. d'accéder sans effort aux tickets de spam Open et Pending et de les passer en revue. En savoir plus sur les vues/queues de tickets partagées. Vous pouvez également utiliser le filtre des Tickets pour afficher et gérer les tickets de spam.
Note : La vue par défaut affiche Open et Pending. Pending tickets qui ne sont pas marqués comme spam.

Pour accéder à la vue partagée " Tickets marqués comme spam " :

À partir de Tickets (dans la barre latérale), cliquez sur le menu déroulant des vues enregistrées. Faites défiler vers le bas et sélectionnez la vue partagée appelée 'Spam tickets'.

Dans la vue 'Tickets de spam', vous pouvez effectuer des actions de masse telles que la suppression des tickets sélectionnés ou l'assignation d'un technicien.

Pour filtrer les Tickets de spam :

1. À partir de Tickets (dans la barre latérale), cliquez sur Filters.

Les Filtres apparaissent.

2. Cochez la case correspondante dans le menu déroulant Spam pour afficher Non-spam ou Spam, ou sélectionnez les deux pour voir tous les Tickets. Tickets.

Règles d'automatisation des tickets basées sur les tickets de spam

Configurer des règles d'automatisation des tickets en réponse aux Tickets marqués par du spam afin d'enregistrer des gains de temps et d'efficacité.

Par exemple, une règle d'automatisation utile pourrait consister à ajouter un statut personnalisé appelé " En attente d'examen du spam " à tout ticket marqué par un spam. Cela permet de s'assurer que les suspicieux sont signalés pour un examen plus approfondi par un technicien. Nous fournissons des instructions pour ce cas d'utilisation dans l'exemple suivant.

Par exemple, une règle d'automatisation utile pourrait consister à ajouter un statut personnalisé appelé 'En attente d'examen du spam' à tous les Tickets marqués par le spam. Cela permet de s'assurer que les suspicieux sont signalés pour un examen plus approfondi par un technicien sans que cela n'affecte négativement les temps de réponse du SLA. SLA. Nous fournissons des instructions pour ce cas d'utilisation dans l'exemple suivant exemple.

Pour mettre en place des règles d'automatisation des tickets pour les spams :

1. Créez un statut de ticket personnalisé (si vous n'en avez pas déjà un de configuré) en suivant les étapes suivantes . les instructions de cet article.

2.Dans Admin (sur la barre latérale), cliquez sur Règles d'automatisation des tickets (Ticket Automation Rules).

La page Règles d'automatisation des tickets s'affiche.

3. Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle. La fenêtre Ajouter une règle s'affiche.

4 Saisissez le Nom de la règle (Rule Name) et la Description pour la nouvelle règle, puis sélectionnez "Nouveau ticket créé" dans la liste des déclencheurs. Déclencheur (Trigger) dans le menu déroulant. Sélectionnez "Oui" sous Ignorer le flux (Ignore Flow) pour que la règle d'automatisation fonctionne indépendamment de la hiérarchie et de la structure des règles. structure des règles. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Add.

5. La page Règles d'automatisation des tickets s'affiche. Cliquez sur le Nom de la règle pour gérer les Conditions et les Actions de la règle.

Ajoutez la condition suivante:

Les conditions sont les suivantes

Propriété du ticket (Ticket Property) = Spam
Opérateur (Operator) = Equals
Valeur prévue (Expected Value) = True
Doit correspondre (Must Match) = Ceci détermine si la (les) condition(s) doivent être remplies.
Note : Étant donné qu'une seule condition est spécifiée pour cette règle, il n'est pas nécessaire d'ajouter une condition à la règle. cette règle, il n'est pas nécessaire de cocher la case Doit correspondre. Pour en savoir plus la définition de conditions dans les règles d'automatisation des tickets.

Ajouter l'Action suivante :

Les règles d'automatisation des tickets sont les suivantes .

Type d'Action (Action Type) = Définir la valeur du champ
Champ associé / Modèle d’e-mail (Related Field/Email Template) = Statut
Valeur (Value) = 'Awaiting spam review' (ou quel que soit le nom que vous avez donné à votre statut de ticket personnalisé).

Voilà, c'est fait ! Tous les Tickets qui sont automatiquement marqués comme étant des spams auront maintenant leur statut modifié en " En attente d'examen de spam ", ou quel que soit le nom de votre statut personnalisé.
Note : Les règles d'automatisation des tickets ne peuvent être appliquées qu'aux tickets qui ont été automatiquement marqués comme spam. Voir comment marquer automatiquement les Tickets comme spam.

Capacités de mise sur liste noire pour les Tickets spam

Pour réduire un volume élevé de Tickets de spam, vous pouvez bloquer les emails de certains utilisateurs qui les génèrent. utilisateurs spécifiques qui les génèrent.

Pour atténuer un volume élevé de Tickets de spam, il existe quelques options de blacklistage.

Vous pouvez limiter la création de tickets aux seuls contacts principaux. Cela signifie qu'un Tickets ne sera pas créé si un e-mail est envoyé par un autre contact pour ce client.
Vous pouvez bloquer les courriels générés par des contacts spécifiques.

Pour restreindre la création de tickets au seul contact principal :

1. À partir de Clients (dans la barre latérale), sélectionnez votre client.