L'assistant IA d'Atera

Pourquoi s'attaquer seul à la résolution des Tickets quand on peut avoir son fidèle assistant IA. à vos côtés ? La fonction de billetterie intelligente d'Atera, alimentée par ChatGPT, est là pour révolutionner votre expérience de gestion des tickets en résumant efficacement les tickets, en résumant efficacement les tickets, en fournissant des suggestions de réponses personnalisées, en proposant des solutions optimales et en générant des scripts pour une résolution rapide. solutions optimales et en générant des Scripts pour une résolution rapide. En tirant parti de ces fonctionnalités avancées, vous pouvez vous pouvez vous attendre à des améliorations significatives de la productivité des agents, à la réduction des temps de réponse et au respect des accords de niveau de service (SLA). temps de réponse et le respect des accords de niveau de service, ainsi que l'élimination des tâches banales, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur la fourniture d'un excellent support informatique. se concentrer sur la fourniture d'une excellente assistance informatique.
Note : Notre assistant IA est disponible en tant que fonctionnalité Bêta et par conséquent , nous vous recommandons d'examiner les réponses, les solutions, les résumés et les scripts générés pour vous assurer de leur exactitude et de leur bon fonctionnement. pour vous assurer de leur exactitude et de leur bon fonctionnement.

Comment ça marche

Comment les résumés et les recommandations sont-ils générés ?

Nous nous sommes associés à ChatGPT pour générer des résumés de tickets, des solutions et des réponses pour vous aider à enregistrer des gains de temps et à libérer votre file d'attente. 

Pourquoi l'assistant IA sort-il de ses gonds ? "

Notre assistant IA est conçu pour vous aider à vous attaquer à votre file d'attente de tickets avec efficacité avec efficacité et facilité. Bien qu'il soit très intelligent, nous ne pouvons pas encore affirmer qu'il est parfait. Il peut donc arriver qu'il ne comprenne pas entièrement la description du ticket et qu'il fournisse un résumé ou une solution incorrecte. et pourrait fournir un résumé ou une solution incorrecte.

Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours revoir les résumés, les réponses et les solutions pour pour vous assurer qu'ils sont exacts et apporter les modifications nécessaires. Et s'il y a des erreurs, nous espérons qu'elles vous feront sourire et vous donneront une bonne histoire à raconter à vos collègues. à raconter à vos collègues. Même si notre assistant IA n'a pas encore atteint le niveau d'expertise de Jarvis, nous sommes convaincus qu'il sera en mesure de répondre à vos attentes. Jarvis, nous sommes convaincus que même Tony Stark serait impressionné par la rapidité avec laquelle vous serez en mesure d'effacer votre carnet de commandes. 

L'utilisation de l'outil de gestion du courrier électronique

Comment utiliser l'assistant d'IA

Activer l'assistant d'intelligence artificielle

Depuis Tickets (dans la barre latérale), survolez un ticket et cliquez sur le bouton AI. lorsqu'il apparaît. 

Note: Vous pouvez également activer l'assistant AI en cliquant sur le bouton AI en haut de la page. le bouton AI en haut de la page du ticket individuel.

Résumé de votre ticket

Lors de l'activation, votre assistant AI génère immédiatement un résumé automatique du ticket sélectionné. Vous pouvez cliquer sur l'icône en forme de chevron située à côté de 'Afficher le résumé sous :' pour que votre résumé s'affiche sous la forme d'un paragraphe, d'une liste à puces ou d'un rapport exécutif. La méthode de résumé par défaut est un paragraphe.

Cliquez sur l'icône ellipsis icon () à côté du résumé pour l'ajouter au ticket en tant que note interne ou le copier dans votre dans votre presse-papiers pour référence ultérieure.

Générer une réponse

Une fois le ticket résumé, vous pouvez utiliser l'assistant IA pour générer une réponse pour la personne qui a ouvert le ticket. Pour ce faire, cliquez sur l'icône ellipsis icon () à côté de la réponse suggérée pour la copier, puis la coller manuellement dans l'éditeur de texte pour répondre. .

Note : vous pouvez générer une réponse immédiatement après que le ticket [...] est résumé ou après avoir généré une solution avec l'assistant IA. 

Générer une solution

Pour utiliser l'assistant IA afin de suggérer une solution et vous aider à résoudre le Tickets. rapidement le ticket, cliquez sur Générer une solution. Une fois qu'une solution a été suggérée, vous pouvez cliquer sur l'icône ellipsis () à côté de la solution pour l'ajouter au ticket en tant qu'information interne. l'ajouter au ticket en tant que note interne ou la copier dans votre presse-papiers pour une pour une utilisation ultérieure.

Note : Si l'assistant IA ne dispose pas de suffisamment d'informations sur les le Tickets, il se peut qu'il ne soit pas en mesure de générer une solution. Dans ce cas, nous recommandons de revenir en arrière et de demander plus de détails.

L'assistant d'IA peut générer une solution.

Générer un script

Après avoir généré une solution pour le ticket, vous pouvez utiliser notre assistant IA pour créer. un script pour aider à résoudre le problème.

1. Cliquez sur Générer un script et vous serez dirigé vers la page Créer un script. Créer un script. Ici, un script sera automatiquement généré dans l'. l'éditeur de Scripts sur la base de la solution proposée pour le ticket.

Note : Dans certains cas, vous pouvez remarquer que la fonction Générer un script est désactivé dans la fenêtre de l'assistant d'IA. Cela se produit lorsque l'assistant AI détermine qu'un script n'est pas nécessaire pour résoudre le problème sur la base de son analyse du problème et de la solution proposée.

2. Une fois le script généré, vous devez l'examiner pour vous assurer de sa fonctionnalité. Si nécessaire, vous pouvez modifier la description du script et le type de fichier avant de cliquer sur. Générer pour créer une nouvelle version qui résout le problème en question. problème en question. Vous pouvez également effectuer des modifications directement dans l'éditeur de scripts. 

3. Lorsque vous avez terminé, nommez le script et cliquez sur Créer (en haut à droite de la page).

Le script est alors ajouté à l'onglet Mes Scripts où vous pouvez le modifier et le partager avec la Bibliothèque de scripts partagés. Vous pouvez également attacher le script à un profil d'automatisation informatique ou à un profil de seuil, ou bien exécuter le script directement sur l'appareil de l'utilisateur final qui rencontre le problème pour lequel le ticket a été créé. 

Note :

• Les informations générées par l'IA pour un Tickets ne seront pas enregistrées si vous fermez l'assistant d'IA. l'assistant AI, si vous naviguez vers une autre page ou si vous cliquez sur Générer un script(ce qui vous amène directement à la page
• En plus de générer des scripts pour des Tickets spécifiques, vous pouvez également générer des des scripts à usage général. En savoir plus.