Les utilisateurs sont des personnes de votre base de clients, qui peuvent ou non vous demander une assistance technique. Il est possible de créer un utilisateur principal pour chaque site. Les utilisateurs peuvent communiquer avec vous par téléphone, par courrier électronique, par l'intermédiaire du portail de service ou en générant un ticket à l'aide de la touche de raccourci CTRL + F12 depuis leur poste de travail.
Création manuelle d'utilisateurs
Vous pouvez le faire, par exemple, si vous êtes au téléphone avec un client qui n'a jamais demandé d'assistance auparavant et qui n'a donc pas encore de compte. En l'ajoutant en tant qu'utilisateur, vous pouvez également ouvrir un ticket pour le site, et il recevra des notifications automatiques par courrier électronique chaque fois que le ticket sera mis à jour.
Pour créer un nouvel utilisateur manuellement:
1. Cliquez sur Nouveau > Utilisateur dans la barre de menu en haut de l'écran.
Note : Les utilisateurs peuvent également être créés via Sites > Site > Onglet Utilisateurs > Nouvel utilisateur.
La page Nouvel utilisateur s'affiche.
2) Remplissez le formulaire:
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Site : Sélectionnez le site.
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Prénom : Saisissez le prénom de l'utilisateur.
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Nom de famille : Saisissez le nom de famille de l'utilisateur.
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Courriel : Saisissez l'adresse électronique de l'utilisateur.
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Téléphone : Entrez le numéro de téléphone de l'utilisateur.
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Téléphone portable : Saisissez le numéro de téléphone mobile de l'utilisateur.
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Département : Sélectionnez le département concerné dans la liste déroulante. En savoir plus
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Titre du poste : Saisissez l'intitulé du poste de l'utilisateur.
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Agent : Attribuez un agent à l'utilisateur.
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Utilisateur du site principal : Vous pouvez désigner l'utilisateur comme utilisateur du site principal. Il pourra alors voir tous les tickets de son site dans le Portail de services.
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Désactiver la création automatique de tickets sur les courriels de l'utilisateur : Par défaut, Atera crée automatiquement des tickets lorsque les utilisateurs envoient des courriels à l'adresse d'assistance. Cochez la case pour désactiver cette fonction pour l'utilisateur en question.
3. Cliquez sur Save.
Le nouvel utilisateur est ajouté.
Créer des utilisateurs automatiquement
Pour créer automatiquement un utilisateur lorsqu'une demande d'assistance provient d'un nouvel e-mail :
1. Dans Admin, cliquez sur Paramètres de messagerie. La page Paramètres de messagerie s'affiche.
2. Sous Paramètres de messagerie de l'utilisateur, activez Auto-Create new user on incoming email.
En savoir plus sur les paramètres de messagerie
Importer des utilisateurs
Les sites et les utilisateurs peuvent également être importés en masse directement dans Atera. Pour plus d'informations, voir Importer des sites et des utilisateurs dans Atera.
Intégration d'Azure AD
En s'intégrant à Azure Active Directory (AD), Atera vous permet d'importer et de synchroniser sans effort les utilisateurs de votre organisation à partir d'Azure AD afin de garantir que les utilisateurs d'Atera sont toujours à jour.
