Sentiment du billet généré par l'IA

Bien que nous ne soyons pas en train de distribuer des pouvoirs de médium, la fonction de sentiment de ticket d'Atera, alimentée par l'IA, vous permet d'observer les sentiments de vos utilisateurs finaux avec une perspicacité presque surnaturelle. Non seulement vous aurez une meilleure visibilité sur les sentiments des utilisateurs finaux, mais vous serez en mesure de fournir une assistance plus ciblée, d'envoyer des réponses personnalisées et empathiques, et d'améliorer la satisfaction globale de vos utilisateurs finaux.

Note :

• La fonction d'analyse des sentiments est activée par défaut
• Nous prenons actuellement en charge l'analyse des sentiments pour l'allemand, l'anglais, l'arabe, le chinois, le coréen, l'espagnol, le français, l'indonésien, l'italien, le japonais, le néerlandais, le portugais, le thaï, le turc et le vietnamien.

Comment ça marche

La fonction AI ticket sentiment d'Atera fonctionne en analysant le dernier commentaire dans une conversation de ticket en cours. Elle classe le sentiment de l'utilisateur final en positif, négatif ou neutre, ce qui permet d'obtenir un aperçu rapide et immédiat.

Sur la page Tickets, vous pouvez voir le sentiment en un coup d'œil, ce qui vous permet de prioriser facilement les tickets en fonction du sentiment.

Vous pouvez également voir le sentiment directement sur le ticket lui-même, ce qui vous permet de répondre de manière appropriée et efficace.

Comment désactiver le sentiment d'un billet par l'IA

1. Dans Admin (sur la barre latérale), cliquez sur Paramètres > Billets.

La page Paramètres des tickets s'affiche.

2. Décochez la case Ticket sentiment analysis pour désactiver la détection automatique des sentiments.