Centre de supportAutomatisation des services professionnels
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Intégration de Google Agenda d'Atera
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Intégration du calendrier Office 365 à Atera
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Définir le statut du ticket
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Options « Type de ticket »
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Configurer un transfert d'e-mail avec Outlook 365
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Établir les heures de travail (pour le SLA)
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Créer un contrat de niveau de service (SLA)
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Créer un accord sur les niveaux de service (SLA) et le contrat
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Créer un ticket silencieux
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Créer un client, un contrat et un accord au niveau de service (SLA)
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Créer un nouveau contact
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Créer un nouveau contrat - Honoraires / Forfait
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Créer un nouveau contrat - horaire
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Créer un nouveau contrat - Pack d'heures
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Créer un nouveau contrat - Argent en bloc
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Créer un nouveau contrat - Projet à paiement unique
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Créer un nouveau contrat - Projet à paiement unique
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Créer un nouveau contrat - Surveillance à distance
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Créer un nouveau contrat - Sauvegarde en ligne
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Transfert de courriel pour la création automatique de tickets dans Atera
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Traiter un ticket
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Six façons de créer des tickets helpdesk
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Combiner des tickets
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Le portail client
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Activer l'agent helpdesk
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Authentifier l'agent helpdesk (instructions pour vos clients)
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Configurer une base de connaissances orientée client
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Créer une base de connaissances personnalisée pour un client
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Configurer les règles d'automatisation des tickets couramment utilisées
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