Per tutte le questioni e i problemi che si presentano, può essere difficile creare ticket che includano solo le informazioni rilevanti. Ecco perché è importante creare modelli di ticket personalizzati. Questi modelli includeranno i campi adatti alla situazione specifica, semplificando i processi di ticketing e rendendo più facile la gestione del flusso di lavoro del team.

Nota:

• I moduli di ticket sono disponibili per gli utenti dell'ambiente Beta.
• I moduli di ticket sono accessibili tramite la nuova interfaccia utente della pagina Ticket.
• I modelli di modulo di ticket possono essere creati e modificati, ma non eliminati.

Creare modelli di moduli di ticket

Per creare un nuovo modello di modulo di ticket:

1. Andate in Amministrazione > Assistenza e ticket > Modelli di modulo.

Viene visualizzata la pagina Modelli di modulo.

2. Fare clic su Nuovo modello.

Viene visualizzato il modello.

3. Inserite un nome per il vostro modello di modulo (sarà visibile agli utenti finali e ai tecnici quando emetteranno i ticket).

• Modello di modulo: Mostra i campi obbligatori (e aggiunti) del modello di modulo del ticket.
  
• Campi del biglietto disponibili: Visualizza i campi disponibili che si possono includere nel modello di modulo di ticket. Per creare un nuovo campo, fare clic su Nuovo campo . Impara di più.

4. Trascinate i campi pertinenti nel modulo per creare il vostro modello. È possibile spostare i campi all'interno del modello per regolare l'ordine in cui appaiono nel modulo di ticket.

Nota: i campi personalizzati contrassegnati come obbligatori devono essere utilizzati nel modulo di ticket.

5. Fare clic su Crea.

Il modello di modulo di ticket viene creato.

Modifica dei modelli di modulo di ticket

Quando si modifica un modello di modulo di ticket, i ticket esistenti contenenti il modello cambieranno di conseguenza.

Nota: per modificare i modelli di modulo di ticket sono necessarie le autorizzazioni dell'utente amministratore.

Per modificare un modello di modulo di ticket:

1. Andare in Amministrazione > Supporto e ticket > Modelli di modulo.

Viene visualizzata la pagina Modelli di modulo.

2. Selezionare il modello che si desidera modificare.

Viene visualizzata la pagina Modifica modello di modulo.

È possibile:

• Modificare il nome del modulo.
• Rimuovere i campi personalizzati.
• Modificare l'ordine dei campi personalizzati.
• Trascinare e rilasciare i campi dai Campi disponibili del biglietto nel modello.
• Creare un nuovo campo da aggiungere al modello. Vedere Aggiungi campi personalizzati.

3. Fare clic su Salva.

Creare un biglietto con i moduli per i biglietti

Quando si crea un nuovo ticket, è possibile scegliere un modulo pertinente dai propri modelli. Gli utenti finali possono anche creare ticket con i modelli di modulo Ticket nel loro Portale clienti.

Quando si crea un nuovo ticket, è possibile scegliere un modulo pertinente dai propri modelli. Gli utenti finali possono anche creare ticket con i modelli di modulo Ticket nel loro portale di assistenza.

Per creare un nuovo ticket con i moduli Ticket:

1. Da Biglietti (nella barra laterale), fare clic su Nuovo ticket.

Viene visualizzata la pagina Nuovo biglietto.

.

3. In Proprietà del biglietto, selezionare il modello di modulo dal menu a discesa.

4. Immettere le informazioni pertinenti per la creazione e la pianificazione dei ticket. Apprendi di più.

5. Fare clic su Cacrea.

Modifica del modello di modulo di un biglietto

Una volta che lo stato di un ticket è stato modificato in risolto o chiuso, non è possibile modificare il modello di modulo. Gli utenti finali non possono modificare il modello di modulo una volta creato un ticket.

Nota: per modificare il modello di modulo di un ticket precedentemente creato sono necessarie le autorizzazioni dell'utente amministratore.

Per modificare il modello di modulo di un ticket esistente:

1. Da Biglietti (nella barra laterale), selezionare il ticket.

Viene visualizzata la pagina Biglietti.

.

2. In Proprietà del biglietto, selezionare un modello di modulo dal menu a discesa.

Il ticket si adatterà automaticamente e appariranno i relativi campi del modello di modulo.