L'assegnazione di un agente direttamente a un utente (contatto) è fondamentale per snellire il processo di risoluzione dei ticket. Consente ai tecnici di iniziare immediatamente la risoluzione dei problemi e l'esecuzione di attività essenziali relative al dispositivo, manualmente o con l'assistente AI, non appena viene generato un ticket.
Assegnare un agente a un utente
Per assegnare un agente a un utente:
1. Da Clienti (nella barra laterale), selezionare il cliente.
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Viene visualizzata la pagina Clienti.
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2. Dalla scheda Contatti, selezionare un contatto.
Viene visualizzata la pagina Contatti
3. Fare clic su Seleziona agente.
Viene visualizzata la finestra Seleziona agente.
4. Selezionare l'agente dall'elenco a discesa. Quindi fare clic su Applica.
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L'agente viene assegnato all'utente e visualizzato nella sezione Agente correlato.
