L'Agente Helpdesk è un agente avanzato che consente al cliente di creare molto rapidamente un ticket con un tasto di scelta rapida o all'interno del Portale clienti; il ticket creato include una cattura dello schermo.
Note:
- L'Helpdesk Agent è disponibile solo sulle workstation Windows.
- L'Helpdesk Agent si attiva sul profilo dell'utente Windows attualmente connesso (è necessario attivare l'Helpdesk Agent dalla console Atera per ogni nuovo utente che accede alla stessa macchina).
- L'agente Helpdesk si attiverà solo sui dispositivi online.
- Attivare l'agente Helpdesk su un singolo dispositivo.
- Attivare gli agenti Helpdesk su più dispositivi.
Una volta attivato l'agente di Helpdesk, i clienti dovranno autenticare l'Agente Helpdesk (ai fini della conferma dell'identità). conferma dell'identità).
Attivare l'agente Helpdesk
Per attivare l'Agente Helpdesk su un singolo dispositivo:
1. Da Dispositivi (nella barra laterale) individuare il dispositivo e fare clic su Gestisci > Altri strumenti > Helpdesk Agent > Attiva.
Per attivare l'Agente Helpdesk sui dispositivi di più clienti:
1. Da Clienti (nella barra laterale), selezionare il proprio cliente. Viene visualizzata la pagina Cliente.
2. Selezionare la scheda Dispositivi e quindi la scheda Tutti (se non è visualizzata per impostazione predefinita).
3. Selezionare il/i dispositivo/i specifico/i o selezionare tutti i dispositivi, quindi fare clic sull'icona . Viene visualizzata la schermata Helpdesk Agent.
5. Selezionare Attiva, quindi fare clic su Applica.
L'icona di Helpdesk Agent è ora attiva e dovrebbe apparire sulla barra delle applicazioni del dispositivo specifico.
Nota: i clienti dovranno autenticare l'agente dell'Helpdesk prima di poter aprire un ticket per la prima volta (una sola volta).
Autenticare l'agente Helpdesk
Per avviare il processo di autenticazione una tantum (istruzioni per il cliente)
1. Fare clic con il tasto destro del mouse sull'agente dell'Helpdesk e selezionare Impostazioni personali. Viene visualizzata la schermata Impostazioni info personali.
2. Inserite il vostro nome e cognome e l'indirizzo e-mail e fate clic su Invia token. Verrà inviato un token via e-mail (a scopo di conferma dell'identità).
3. Controllare l'e-mail per ottenere il token di conferma, quindi inserirlo nella casella Token di conferma della schermata Impostazioni personali e fare clic su Salva. Ora è possibile aprire i ticket e utilizzare tutte le funzioni del Portale clienti.
Creazione di un ticket con l'agente Helpdesk
Una volta che l'agente dell'Helpdesk è stato attivato e autenticato, i clienti hanno due opzioni per creare un ticket:
Creare un ticket tramite un tasto di scelta rapida
Fornisci queste istruzioni al tuo cliente.
Premere CTRL+F12 sulla tastiera.
Creare un ticket attraverso il Portale clienti
Si prega di fornire le seguenti istruzioni al cliente.
1. Fare clic con il tasto destro del mouse sull'agente dell'Helpdesk.
2. Fare clic su Crea nuovo biglietto.
Viene visualizzato il modulo Aggiungi biglietto.
3. Aggiungere i dettagli del biglietto e fare clic su Salva.
