L'accesso remoto di Splashtop vi consente di connettervi a distanza con i vostri clienti. Se avete problemi di connessione, assicuratevi che siano soddisfatti i seguenti prerequisiti:

• Assicurarsi che queste porte siano aperte: 443, compreso il traffico non SSL, 6783, 6784 e 6785.

• Splashtop utilizza Amazon Web Servers (AWS), pertanto è necessario consentire i seguenti Amazon Web Servers: amazonaws.com, *.api.splashtop.com, *.relay.splashtop.com, Sn.splashtop.com

   

• Se è stato attivato ESET, questo potrebbe bloccare le connessioni Remote Desktop Protocol (RDP) per impostazione predefinita. È possibile personalizzare la configurazione del programma di installazione di ESET per consentire le connessioni RDP. Per saperne di più Approfondimenti

Se si verificano ancora problemi di connettività durante il tentativo di connessione agli endpoint, seguire la procedura riportata di seguito:

1. Accedere alla dashboard dell'Agente

2. Fare clic su Gestione > Service Manager

Si visualizza la finestra Service Manager.

3. Scorrere fino a "SplashtopRemoteService", fare clic su Riavvia e attendere il completamento del processo.

5. Fare clic su Vai all'agente e fare clic su Connetti.

Note: Se i passaggi sopra descritti non risolvono il problema, inserire nella lista bianca i seguenti percorsi sul lato Agent, quindi eseguire nuovamente le procedure:

C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent
C:\Program Files (x86)\Splashtop

Se si verifica un problema di distribuzione automatica, è possibile scaricare manualmente lo streamer dal seguente link: https://my.splashtop.com/csrs/win