L'inoltro di e-mail è una funzione facile da usare che ha un solo prerequisito: la persona del supporto che riceve l'e-mail deve essere definita come tecnico nel portale Atera. 

La funzione funziona nella seguente situazione:

Quando un cliente finale invia un'e-mail direttamente all'addetto all'assistenza e quest'ultimo la inoltra all'indirizzo e-mail principale dell'assistenza, l'e-mail viene convertita in un ticket nel portale Atera a nome del cliente finale.

Un'altra possibilità è che il cliente finale invii un'e-mail direttamente all'addetto all'assistenza e metta in cc l'indirizzo dell'assistenza, l'e-mail viene automaticamente convertita in un ticket nel portale Atera a nome del cliente finale.  

Nota: attualmente questa funzionalità funziona solo se il client di posta elettronica (Outlook/Gmail ecc.) è in inglese. Se si utilizzano altre lingue, il meccanismo non verrà applicato e il tecnico verrà assegnato come contatto del ticket nella console.