La pagina Sito è il tuo hub definitivo per una navigazione e gestione efficiente del sito. Con accesso rapido ai profili utente, gestione dei dispositivi, ticket, avvisi e altro ancora, hai tutti gli strumenti necessari per mantenere i tuoi siti organizzati e aggiornati.

Nota: La pagina Sito è disponibile solo per gli abbonati del Dipartimento IT.

 

Panoramica

La scheda Panoramica è divisa in tre sezioni che offrono accesso rapido ai dettagli di contatto (numero di telefono, indirizzo, domini, sito web, date di creazione e modifica del cliente, SLA, ecc.), campi personalizzati e note per informazioni aggiuntive.

• Fai clic sui rispettivi campi per inserire o modificare il numero di telefono, l'indirizzo, il codice postale, il fax, il sito web e le note. Per gli indirizzi, basta cliccare sull'icona di Google Maps () per visualizzare e verificare la posizione direttamente su Google Maps.
• Per aggiornare l'SLA, fai clic sul menu a discesa e seleziona l'SLA.

 

Campi fissati

I campi fissati sono dettagli dalla scheda Panoramica che puoi fissare in cima alla pagina Sito, rendendoli sempre visibili in tutte le schede.

Passa il mouse sull'area del campo e fai clic su Modifica campi fissati per aggiungere, rimuovere, modificare o regolare l'ordine dei campi.

Nota: 

• I campi fissati si applicano a tutte le pagine dei clienti.
• È richiesto un minimo di 3 campi e un massimo di 6 campi.

 

Utenti

La scheda Utenti organizza i dettagli chiave per la gestione degli utenti, inclusi posizioni lavorative, ruoli dipartimentali, informazioni di contatto e associazioni di dispositivi. Puoi aggiungere utenti, importare utenti tramite CSV o sincronizzare con Azure AD. Traccia anche le ultime modifiche ai profili utente.

 

Colonne della scheda Utenti

• Titolo di lavoro: Mostra il titolo di lavoro attuale dell'utente.
• Dipartimento: Mostra il dipartimento assegnato all'utente. Scopri di più
• Email: Mostra l'indirizzo email dell'utente.
• Telefono: Mostra il numero di telefono dell'utente.
• Cellulare: Mostra il numero di telefono cellulare dell'utente.
• Agente associato: Mostra il dispositivo o l'agente associato all'utente.
• Ultima modifica: Registra la data dell'aggiornamento più recente delle informazioni dell'utente (il formato è MM/GG/AAAA).
• Stato: Mostra se l'utente è attivo o disattivato.

 

Cerca utenti

Cerca utenti per nome utente.

 

Impostazioni tabella utenti

Modifica e organizza le colonne della tabella per evidenziare i dati utente più rilevanti.

 

Gestisci utenti

Aggiungi un nuovo utente al sito o importa utenti tramite file CSV o Azure AD.

 

Dispositivi

La scheda Dispositivi semplifica la gestione dei dispositivi con funzionalità per assegnare profili, installare software, personalizzare le visualizzazioni e molto altro. Filtri avanzati e una barra di ricerca dinamica consentono una navigazione e un'operazione efficienti su tutti i dispositivi del tuo sito.

 

Colonne della scheda Dispositivi

• Nome del dispositivo: Visualizza il nome assegnato al dispositivo.
• Ultimo accesso: Visualizza chi ha effettuato l'ultimo accesso e quando (il formato è MM/GG/AAAA HH:MM:SS AM/PM).
• Tipo di dispositivo: Visualizza il tipo di dispositivo (ad es., PC, Mac, SNMP).
• Disponibilità: Visualizza se il dispositivo è attualmente online o offline.
• Avvisi: Visualizza il numero di avvisi informativi, di avvertimento e critici relativi al dispositivo.
• Nome del sito: Visualizza il nome del sito associato al dispositivo.
• Nome della cartella: Visualizza la cartella in cui il dispositivo è categorizzato.
• Riavvio in sospeso: Indica se è necessario un riavvio affinché gli aggiornamenti abbiano effetto. Clicca su Riavvio richiesto per riavviare immediatamente il dispositivo — o programmarlo per dopo. Scopri di più
• Dipartimento: Visualizza il nome del dipartimento associato al dispositivo.
• Patch disponibili: Visualizza il numero di patch in attesa di installazione. Clicca su Gestisci per installare gli aggiornamenti disponibili.
• Azioni: Clicca sul menu a discesa Gestisci per eseguire varie attività relative al dispositivo. Questa colonna è permanente. 
• Accesso remoto: Clicca su Connetti per l'accesso remoto al dispositivo e un menu a discesa per strumenti e impostazioni aggiuntivi. Questa colonna è permanente.

 

Cerca dispositivi

Cerca dispositivi per nome del dispositivo, indirizzo IP, nome della macchina o dipartimento.

 

Filtra dispositivi

I filtri avanzati forniscono ancora più specificità per individuare esattamente ciò di cui hai bisogno. Filtra i dispositivi visualizzati per:

• Dipartimenti: Filtra per una varietà di dipartimenti, come Amministrazione, Ricerca e dipartimenti creati su misura.
• Tipo di dispositivo: Filtra per PC, Server, Mac, Linux, SNMP, TCP, HTTP, Generico.
• Tipo SNMP: Filtra per una varietà di tipi SNMP, come Access Point, Firewall e Router.
• Disponibilità: Filtra per Irraggiungibile, Offline, Online e Ritirato.
• Categoria di allerta: Filtra per Hardware, Disco, Disponibilità, Prestazioni, Exchange, Generale, Reti, App e Basato su script.
• Gravità dell'allerta: Filtra per Informazione, Avviso e Critico.
• Monitorato: Filtra per dispositivi monitorati. 
• Preferito: Filtra per dispositivi preferiti.
• Dispositivi in attesa di riavvio: Filtra per dispositivi che richiedono un riavvio del sistema.

Ci sono anche filtri avanzati nella parte inferiore del menu Filtro che puoi utilizzare per affinare ulteriormente la tua ricerca. Scopri di più

Categorizza i tuoi dispositivi in modo efficace tramite il menu a discesa delle cartelle, rendendo più facile gestire e applicare azioni ai dispositivi raggruppati.

 

Impostazioni della tabella dei dispositivi

Seleziona la vista che meglio si adatta alle tue preferenze (dettagliata o compatta). Puoi anche modificare e organizzare le colonne della tabella per evidenziare i dati del dispositivo più rilevanti.

 

Azioni

Aggiungi un nuovo dispositivo al sito e gestisci l'aggiunta e la rimozione delle cartelle del sito.

 

Gestisci dispositivi

• Esegui script: Esegui script o esegui uno script direttamente dalla Libreria di Script Condivisi.
• Assegna profili di automazione: Assegna profili di automazione al sito, a cartelle specificate o ad agenti selezionati per semplificare le attività di gestione IT.
• Installa software: Installa applicazioni software standalone o pacchetti software su agenti selezionati.
• Assegna profili di soglia: Assegna profili di soglia all'intero sito, a cartelle specificate o ad agenti selezionati per garantire l'integrità e le prestazioni del sistema.

Accedi a più opzioni tramite il menu con i puntini di sospensione:

• Modifica relazioni: Assegna l'agente a un sito e/o una cartella diversa.
• Azioni di spegnimento: Disconnetti, riavvia o spegni gli agenti selezionati.
• Azioni dell'agente Helpdesk: Attiva o disattiva l'agente Helpdesk per i dispositivi selezionati.
• App: Distribuisci integrazioni attivate del Centro App.
• Elimina: Elimina gli agenti selezionati.

Puoi anche gestire i singoli dispositivi facendo clic sul menu a discesa Gestisci sul dispositivo stesso. Le seguenti operazioni sono disponibili:

• Gestione delle patch: Visualizza e installa gli aggiornamenti disponibili per Windows e Mac. Scopri di più
• Gestore pacchetti: Visualizza e aggiorna i pacchetti Linux installati. Scopri di più
• Inventario software: Visualizza e disinstalla il software. Scopri di più
• Installazione software: Installa software tramite Chocolatey (per Windows), Homebrew (per Mac) e il tuo repository software privato. Scopri di più
• Esegui script: Esegui i tuoi script caricati o esegui uno script direttamente dalla Libreria di Script Condivisi (dispositivi Windows e Linux). Scopri di più
• Gestore servizi: Avvia, ferma o riavvia un servizio (dispositivi Windows). Scopri di più
• Gestore attività: Termina qualsiasi attività non necessaria (dispositivi Mac). Scopri di più
• Azioni di spegnimento: Disconnetti, riavvia o spegni gli agenti selezionati. Scopri di più
• Prompt dei comandi: Esegui il tuo comando o generane uno utilizzando l'IA (dispositivi Windows). Scopri di più
• Terminale: Esegui il tuo comando o generane uno utilizzando l'IA (dispositivi Mac e Linux).
• SSH: Esegui il tuo comando o generane uno utilizzando l'IA (dispositivi Linux). Scopri di più
• PowerShell: Esegui il tuo comando o generane uno utilizzando l'IA (dispositivi Windows). Scopri di più
• Attività utente: Vedi utenti attivi, disconnessi, inattivi o bloccati (per nome utente) sul dispositivo e quando sono stati attivi l'ultima volta. Scopri di più
• App: Distribuisci integrazioni attivate del Centro App. Scopri di più
• Altri strumenti: (Dispositivi e server Windows)
  • Agente Helpdesk: Attiva o disattiva l'agente Helpdesk per il dispositivo. Scopri di più
  • Trasferimento file: Gestisci file e cartelle sul dispositivo remoto (ad esempio, ricerca, caricamento, download e cancellazioni). Scopri di più
  • Visualizzatore eventi: Visualizza i log e risolvi i problemi esaminando i registri degli eventi del dispositivo remoto. Scopri di più
  • Editor del registro: Accedi al registro del dispositivo remoto, permettendoti di visualizzare e modificare chiavi e valori del registro per configurazioni avanzate. Scopri di più
  • Chat: Apri una chat con l'utente del dispositivo per una comunicazione e supporto rapidi. Scopri di più

 

Gestisci sito

Fai clic sul menu con i puntini di sospensione () in alto a destra della pagina Sito per passare alla vecchia visualizzazione del Sito o per eliminare il sito.

 

Risorse

La scheda Risorse fornisce strumenti per gestire gli inventari delle risorse con una barra di ricerca per un rapido filtraggio, la possibilità di visualizzare le risorse per diversi raggruppamenti e opzioni per aggiungere nuove risorse o eliminare quelle esistenti. Scopri di più

 

Colonne della scheda Risorse

• Nome: Visualizza il nome della risorsa.
• Tipo di risorsa: Visualizza il tipo di risorsa.
• Stato: Visualizza lo stato della risorsa (In uso, In magazzino, Acquistato, Danneggiato, Ritirato) 
• Data di acquisto: Visualizza la data di acquisto della risorsa.
• Data di scadenza della garanzia: Visualizza la data di scadenza della garanzia della risorsa.
• Cartella: Visualizza la cartella a cui è stata assegnata la risorsa.
• Utente: Visualizza l'utente a cui è stata assegnata la risorsa.

 

Cerca risorse

Cerca risorse per nome della risorsa, tipo di risorsa, cartella e utente.

 

Raggruppa risorse

Raggruppa le risorse per visualizzarle per tipo di risorsa, cartella, utente, stato.

 

Aggiungi risorsa

Per aggiungere una nuova risorsa, fai clic su Nuova risorsa. Scopri di più

 

Ticket

La scheda Ticket consente di gestire facilmente ed efficacemente i ticket di supporto del tuo sito, dove puoi risolvere i ticket utilizzando l'assistente AI, vedere il sentimento del ticket (basato sull'ultimo commento dell'utente finale) e creare nuovi ticket. Scopri di più

 

Colonne della scheda Ticket

• Dettagli: Visualizza il numero del ticket, il titolo del ticket, l'utente, la data di creazione e la data di modifica. Clicca sul titolo del ticket per aprire il ticket.
• AI: L'assistente AI riassume e risolve rapidamente i ticket. Scopri di più
• SLA: Visualizza il tempo rimanente per la prima risposta o per chiudere il ticket. Scopri di più
• Sentimento: Visualizza il sentimento dell'utente finale (positivo, neutro o negativo). Scopri di più
• Tecnico assegnato: Visualizza il tecnico assegnato al ticket.
• Priorità: Visualizza la priorità del ticket (bassa, media, alta o critica).
• Stato attività: Visualizza lo stato attuale della comunicazione di un ticket (non letto, letto, in attesa di risposta del richiedente o in attesa di risposta del tecnico).
• Stato: Visualizza la fase nel ciclo di vita del ticket (aperto, in attesa, risolto, chiuso e stati personalizzati).

 

Cerca ticket

Cerca i ticket per titolo del ticket.

 

Filtra ticket

Filtra i ticket visualizzati per:

• Spam: Filtra per Non-spam* o Spam.
• Stato: Filtra per In attesa di revisione della sicurezza, Aperto*, In attesa*, Risolto, Chiuso e Eliminato. 
• Tecnico assegnato: Filtra selezionando i tecnici nel tuo account.
• Priorità del ticket: Filtra per Bassa, Media, Alta e Critica.
• Impatto del ticket: Filtra per Nessun impatto, Sito giù, Problema del server, Minore, Maggiore e Crisi.
• Tipo di ticket: Filtra per Incidente, Problema, Richiesta e Modifica.

Gli elementi contrassegnati con un asterisco (*) sono le selezioni predefinite nelle opzioni di filtraggio.

 

Impostazioni della tabella dei ticket

Puoi anche modificare e organizzare le colonne della tabella per evidenziare i dati del ticket più rilevanti.

 

Nuovo ticket

Per aggiungere un nuovo ticket, clicca su Nuovo ticket. Scopri di più

 

Avvisi

La scheda Avvisi centralizza le notifiche critiche, offrendo approfondimenti attuabili con collegamenti diretti ai dispositivi correlati. Clicca sull'icona del chevron () su uno qualsiasi degli avvisi per vedere ulteriori informazioni e rispondere rapidamente con funzioni di ticketing integrate. Visualizzazioni e filtri personalizzabili, insieme a una barra di ricerca robusta, garantiscono un'attenzione immediata agli avvisi di sistema urgenti.

 

Colonne della scheda Avvisi

• Titolo dell'avviso: Visualizza il titolo dell'avviso.
• Nome del sito: Visualizza il nome del sito. Clicca per aprire la pagina Sito.
• Nome del dispositivo: Visualizza il nome del dispositivo. Clicca per aprire la pagina Dispositivo.
• Scansione di rete: Clicca su Vedi scansione per aprire l'agente di scansione. Scopri di più
• Creato: Visualizza il tempo trascorso dalla generazione dell'avviso. Passa il mouse sopra per vedere il timestamp.
• Gravità: Visualizza la gravità dell'avviso (informazione, avviso o critico).
• Categoria: Visualizza la categoria dell'avviso (hardware, disco, disponibilità, prestazioni, exchange, generale o rete).
• Ticket: Puoi assegnare l'avviso a un ticket esistente o creare un nuovo ticket per l'avviso. Se un ticket è già assegnato, clicca sul menu a discesa per aprire o modificare il ticket. Scopri di più
• Stato: Visualizza lo stato dell'avviso (aperto, posticipato o risolto).
• Tipo di dispositivo: Visualizza il tipo di dispositivo (PC, server, Mac, Linux, HTTP, SNMP, TCP, generico.)
• Gestisci dispositivo: Clicca sul menu a discesa Gestisci per eseguire varie attività relative al dispositivo. 

 

Cerca avvisi

Cerca avvisi per titolo dell'avviso, nome del sito, nome del dispositivo, gravità, hardware, numero di ticket e stato.

 

Filtra avvisi

Filtra gli avvisi visualizzati per:

• Gravità: Filtra per Informazione, Avviso e Critico.
• Stato: Filtra per Aperto, Posticipato e Risolto.
• Categoria: Filtra per Hardware, Disco, Disponibilità, Prestazioni, Exchange, Generale, Rete, App e Basato su script.
• Tipo di dispositivo: Filtra per PC, server, Mac, Linux, HTTP, SNMP, TCP, e generico.
• Tipo SNMP: Filtra per una varietà di tipi SNMP, come Punti di accesso, Firewall e Router.

 

 

Impostazioni della tabella degli avvisi

Seleziona la visualizzazione che meglio si adatta alle tue preferenze (dettagliata o compatta). Puoi anche modificare e organizzare le colonne della tabella per evidenziare i dati di allerta più rilevanti.

 

Impostazioni degli avvisi

Gestisci le impostazioni degli avvisi per il sito e le cartelle. Scopri di più

 

 

Password

La scheda Password semplifica la gestione delle password elencando i dettagli cruciali e offrendo opzioni per aggiungere nuove password o rimuoverle secondo necessità. 

 

Colonne della scheda Password

• Nome: Visualizza il nome assegnato alla password.
• URL di accesso: Visualizza l'URL associato alla password (se applicabile). Clicca per aprire l'URL.
• Nome utente: Visualizza il proprietario della password.
• Password: Passa il mouse sulla password per copiarla o rivelarla. 

 

Cerca password

Cerca password per nome, URL di accesso o nome utente.

 

Aggiungi password

Per aggiungere una nuova password, clicca su Nuova password. Scopri di più

 

Modifica dettagli password

Clicca sul nome della password per modificarne i dettagli.

 

Allegati

La scheda Allegati organizza i documenti per nome e data di caricamento, con opzioni rapide per visualizzare in anteprima, scaricare o eliminare gli allegati.

 

Colonne della scheda Allegati

• Nome file: Visualizza il nome del file.
• Caricato: Visualizza la data di caricamento.

 

Cerca allegati

Cerca allegati per nome file.

 

Carica file

Per caricare un nuovo file, clicca su Carica file.

 

Anteprima e download degli allegati

Per visualizzare in anteprima o scaricare un allegato, passa il mouse su un file e fai clic sull'icona Anteprima () o Download () .

 

Lavoro da casa

La scheda Lavoro da casa consente ai tuoi utenti finali di connettersi da remoto ai loro dispositivi. Una volta abilitato il dispositivo, condividi il link con loro. Scopri di più

 

Colonne della scheda Lavoro da casa

• Agente: Visualizza il nome del dispositivo.
• Utente: Visualizza l'utente assegnato al dispositivo. Fai clic sul menu a discesa per assegnare o aggiornare l'utente.
• Telefono (2FA): Visualizza il numero di contatto utilizzato per l'autenticazione a due fattori.
• Stato: Fai clic sul menu a discesa per abilitare o disabilitare il dispositivo. Se lo stato non è impostato, dovrai prima assegnare un utente al dispositivo. Fornisce un menu di selezione per regolare la disponibilità di accesso remoto del dispositivo (abilitato o disabilitato). Lo stato 'Non impostato' indica che un utente deve essere assegnato al dispositivo.

 

Cerca agenti

Cerca agenti per nome dell'agente e utente. 

 

 

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Nota: L'utente riceverà un prompt di accesso e dovrà inserire il proprio nome utente/password del Portale Servizi per accedere al proprio computer da remoto. Se è la prima volta che si connettono, verrà loro anche chiesto di scaricare Splashtop.