Abilita l'assistenza AI per i tuoi utenti finali in modo che possano affrontare autonomamente i problemi di livello 1.

Nota:

• L'assistente AI per gli utenti finali è una funzionalità Beta disponibile per i partner di design di Atera.
• Abilitare l'assistente AI attiverà automaticamente l'agente dell'helpdesk per tutti i dispositivi dei tuoi utenti finali. Scopri di più

Configura il portale

Quando configuri il tuo portale, ci sono diverse funzionalità da abilitare per ottenere prestazioni ottimali e soddisfazione degli utenti finali.

• Ticketing: Deve essere abilitato. Consente l'interazione diretta con i tuoi utenti finali tramite un portale web. È la spina dorsale del supporto agli utenti finali, permettendo una comunicazione semplificata e il tracciamento dei problemi. Scopri di più
• Base di conoscenza: Opzionale. Consigliamo di condividere la tua base di conoscenza con i tuoi utenti finali per permettere loro di trovare autonomamente risposte che hai precedentemente documentato. Inoltre, l'assistente AI sarà in grado di estrarre risposte dalla tua base di conoscenza. Scopri di più
• Assistente AI: Deve essere abilitato. Serve come supporto di primo livello rispondendo a domande ed eseguendo compiti automaticamente. Questo non solo migliora l'efficienza, ma garantisce anche che gli utenti possano usufruire di assistenza immediata per problemi comuni. Scopri di più
• Azioni self-service: Opzionale. Permetti agli utenti finali di eseguire azioni di spegnimento e installare software approvato, riducendo la dipendenza dal tuo team di supporto per ogni compito minore. Scopri di più
  • Software: Dopo aver abilitato le azioni self-service, aggiungi software che i tuoi utenti finali possono installare sui loro dispositivi.

Mentre il ticketing e l'assistente AI sono essenziali per le operazioni di base e il supporto automatizzato, abilitare la condivisione della Base di conoscenza, le azioni self-service e il self-service del software migliora significativamente l'esperienza di risoluzione dei problemi dei tuoi utenti finali. Queste funzionalità li potenziano, alleggeriscono il carico sul tuo team di supporto e, in definitiva, creano un ambiente IT più efficiente e autonomo.

Abilita l'assistente AI

Per abilitare l'assistente AI:

1. Vai a Admin > Servizio dipendenti > Portale di servizio.

1. Vai a Admin > Servizio clienti > Portale clienti.

Appare la pagina di configurazione del Portale di servizio.

Appare la pagina di configurazione del Portale clienti.

2. Abilita l'assistente AI. Scopri di più

3. Abilita azioni self-service (necessarie per scaricare il software). Scopri di più

Esperienza dell'utente finale

L'assistente AI, il self-service e qualsiasi altra azione che hai abilitato permetteranno agli utenti finali di interagire con il pilota automatico per risolvere i loro problemi. È accessibile dalla barra delle applicazioni (clic destro sull'icona o utilizza i tasti di scelta rapida definiti).

Gli utenti finali possono ora avviare il pilota automatico per risolvere autonomamente i problemi comuni.