Aggiungete tutti i vostri tecnici ad Atera per abilitare importanti funzioni di helpdesk e di monitoraggio che coinvolgono i tecnici assegnati, come la comunicazione dei ticket e l'automazione. È necessario aggiungere un profilo per tutti i tecnici che rispondono ai ticket.
Nota: il numero di tecnici che è possibile aggiungere dipende dal numero di licenze acquistate. Consultate il nostro articolo: Come faccio a cambiare il numero di tecnici nella mia licenza?
Aggiungi un tecnico ad Atera
1. Da Admin (sul pannello laterale), fare clic su Tecnici.
Aggiungete tutti i vostri tecnici ad Atera per abilitare importanti funzioni di helpdesk e di monitoraggio che coinvolgono i tecnici assegnati, come la comunicazione dei ticket e l'automazione. È necessario aggiungere un profilo per tutti i tecnici che rispondono ai ticket.
Nota: il numero di tecnici che è possibile aggiungere dipende dal numero di licenze acquistate. Consultate il nostro articolo: Come faccio a cambiare il numero di tecnici nella mia licenza?
Aggiungi un tecnico ad Atera
1. Da Admin (sul pannello laterale), fare clic su Tecnici.
Appare la pagina dei tecnici.
2. Fare clic su Aggiungi tecnico.
Viene visualizzata la pagina Aggiungi tecnico.
3. Compilare il modulo:
- Inserire l'indirizzo e-mail del tecnico nel campo Indirizzo e-mail (nome utente).
- Selezionare il ruolo del tecnico dall'elenco a discesa Ruolo. Per saperne di più su come impostare un ruolo
- Inserire il nome del tecnico
- Inserire il cognome del tecnico
- Inserire il numero di telefono del tecnico
4. Fare clic su Salva.
Il nuovo tecnico viene aggiunto ad Atera. Quando viene creato un tecnico in Atera, al nuovo tecnico viene inviata un'e-mail che gli consente di accedere alla dashboard. Nel caso in cui il nuovo tecnico non riceva l'e-mail (ciò può essere causato dai filtri antispam o dalle regole di Outlook), è possibile reimpostare la sua password per consentirgli di accedere, consultando l'articolo: Modifica della password per il tecnico.
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2. Fare clic su Aggiungi tecnico.
Viene visualizzata la pagina Aggiungi tecnico.
3. Compilare il modulo:
- Inserire l'indirizzo e-mail del tecnico nel campo Indirizzo e-mail (nome utente).
- Selezionare il ruolo del tecnico dall'elenco a discesa Ruolo. Per saperne di più su come impostare un ruolo
- Inserire il nome del tecnico
- Inserire il cognome del tecnico
- Inserire il numero di telefono del tecnico
4. Fare clic su Salva.
Il nuovo tecnico viene aggiunto ad Atera. Quando viene creato un tecnico in Atera, al nuovo tecnico viene inviata un'e-mail che gli consente di accedere alla dashboard. Nel caso in cui il nuovo tecnico non riceva l'e-mail (ciò può essere causato dai filtri antispam o dalle regole di Outlook), è possibile reimpostare la sua password per consentirgli di accedere, consultando l'articolo: Modifica della password per il tecnico.
