I modelli di e-mail di Atera consentono di automatizzare la comunicazione con i clienti (incorporandoli con le regole di automazione dei biglietti). Sono anche facilissimi da creare, in quanto consentono di aggiungere snippet (informazioni dinamiche sui campi) e personalizzazioni HTML. 

I modelli di e-mail di Atera consentono di automatizzare la comunicazione con gli utenti (incorporandoli nelle regole di automazione dei ticket). Sono anche facilissimi da creare, in quanto consentono di aggiungere snippet (informazioni dinamiche sui campi) e personalizzazioni HTML. 

Creare modelli di e-mail

Nell'esempio seguente, creeremo un modello di e-mail da inviare al contatto associato a un ticket ogni volta che questo viene risolto. Si vedrà anche la regola di automazione, che invia l'email quando viene attivata, e l'email che riceverà il contatto del ticket.

Nell'esempio seguente, creeremo un modello di e-mail da inviare all'utente associato a un ticket ogni volta che questo viene risolto. Si vedrà anche la regola di automazione, che invia l'email quando viene attivata, nonché l'email che riceverà l'utente del ticket.

Per creare un modello di e-mail: 

1. Da Admin, nel pannello laterale, fare clic su Modelli di e-mail.

Viene visualizzata la pagina Modelli di e-mail.

Nota: è possibile trovare i modelli preimpostati (nonché i propri una volta creati) facendo clic sul menu a tendina e selezionando il modello desiderato.

2. Nella parte destra della pagina, aggiungere il nome e la descrizione del modello.

3. Fare clic su Aggiungi.

Viene visualizzato il modello di e-mail con un oggetto e un corpo vuoti.

4. Compilate l'oggetto e il corpo dell'e-mail. 

Nota importante: se il cliente risponde al modello di e-mail automatica che ha ricevuto, è necessario che il suo commento appaia sul ticket esistente (non su un nuovo ticket, creato involontariamente dall'e-mail). Per fare in modo che il commento venga aggiunto al ticket esistente, iniziate l'oggetto del modello di e-mail con il seguente frammento: [#{[Numero del biglietto]}]. 

Nota importante: se l'utente risponde al modello di e-mail automatica che ha ricevuto, si desidera che il suo commento appaia sul ticket esistente (non su un nuovo ticket, creato involontariamente dall'e-mail). Per fare in modo che il commento venga aggiunto al ticket esistente, iniziate l'oggetto del modello di e-mail con il seguente frammento: [#{[Numero del biglietto]}]. 

5. Al termine, fare clic su Salva modifiche.
Il modello di e-mail viene salvato. I modelli (nome, oggetto e corpo) possono essere facilmente aggiornati o eliminati in qualsiasi momento.

Aggiungi snippet e/o codice HTML ai modelli di e-mail

Per aggiungere snippet ai modelli di email:

• Per aggiungere uno snippet al corpo dell'e-mail: Spostarsi nel punto appropriato del corpo dell'e-mail, quindi fare clic sullo snippet che si desidera aggiungere.
• Per aggiungere uno snippet all'oggetto dell'e-mail: Aggiungere prima lo snippet al corpo dell'e-mail, come descritto sopra. Quindi, tagliare e incollare lo snippet dal corpo dell'e-mail all'oggetto.

Aggiungi codice HTML ai modelli di e-mail

Fare clic sull'icona Vista codice e inserire il codice HTML.

Una breve descrizione visiva dell'intero processo:

Ora si dovrà impostare la regola di automazione che, in questo caso, si attiverà ogni volta che un ticket viene risolto e invierà il nuovo modello di e-mail al contatto del ticket. Di seguito sono riportate le schermate dell'intero processo:

Ora si dovrà impostare la regola di automazione che, in questo caso, si attiverà ogni volta che un ticket viene risolto e invierà il nuovo modello di e-mail all'utente del ticket. Di seguito sono riportate le schermate dell'intero processo:

• Modello di e-mail
• Regola di automazione del ticket
• Biglietto risolto
• Email ricevuta

Modello e-mail

Regola di automazione dei biglietti

Biglietto risolto

Email ricevuta

Per ulteriori informazioni, guarda questo video che spiega come creare modelli di e-mail in Atera.