Dispositivi

Un dispositivo monitorato dal sistema Atera.

Tipi di dispositivi

Agenti (Workstation / Server)

SNMP

HTTP

Dispositivo generico

Dispositivo TCP

Dispositivi di esempio

Stampante

Firewall

Router 

Avvisi

Quando un dispositivo monitorato dal sistema raggiunge una soglia, una notifica da parte di un agente Atera (servizio) notifica da parte di un agente (servizio) Atera installato sul sistema operativo sul sistema operativo Microsoft.

Ci sono due fonti di notifiche:

1. Le notifiche di avviso vengono registrate in base a soglie di monitoraggio predefinite o configurate dall'utente. soglia di monitoraggio, come CPU, Memoria o Disco rigido.
2. La notifica degli avvisi viene registrata da ulteriori Tipi di dispositivi  o da un servizio non agente.

Biglietti

Un ticket dell'helpdesk Atera può essere:

• creato manualmente da un tecnico
• Creato da un utente finale con la combinazione di tasti di scelta rapida di CTRL+F12,
• Creato da un utente finale che invia un'e-mail all'assistenza
• Creato da un avviso
• Creato sul portale clienti
• Creato nel portale dei servizi

Tecnici

I tecnici si riferiscono agli utenti dell'interfaccia utente di Atera

Ogni tecnico ha una propria serie di ruoli che determinano l'accesso al sistema. accesso al sistema.