Dopo aver attivato l'Helpdesk Agent sui dispositivi dei clienti, è necessario un ulteriore passaggio prima che i clienti possano iniziare ad aprire i ticket da soli (facendo clic con il tasto destro del mouse sull'icona dell'HelpDesk Agent o utilizzando il tasto di scelta rapida Control + F12). Dovranno eseguire un'autenticazione una tantum dell'Agente Helpdesk (a scopo di conferma dell'identità).
Dopo aver attivato l'Helpdesk Agent sui dispositivi dei clienti, è necessario un ulteriore passaggio prima che gli utenti possano iniziare ad aprire i ticket da soli (facendo clic con il tasto destro del mouse sull'icona dell'HelpDesk Agent o utilizzando il tasto di scelta rapida Control + F12). Dovranno eseguire un'autenticazione una tantum dell'Agente Helpdesk (a scopo di conferma dell'identità).
Autenticazione una tantum
1. Fare clic con il tasto destro del mouse sull'agente Helpdesk e selezionare Impostazioni personali. Viene visualizzata la schermata Impostazioni info personali.
2. Compilate il nome completo e l'indirizzo e-mail, quindi fate clic su Invia token. Verrà inviato un token via e-mail (a scopo di conferma dell'identità).
3. Controllare l'e-mail per ottenere il token di conferma, quindi inserirlo nella casella Token di conferma della schermata Impostazioni personali e fare clic su Salva. A questo punto i clienti possono aprire i ticket e utilizzare tutte le funzioni del Portale clienti.
3. Controllare l'e-mail per ottenere il token di conferma, quindi inserirlo nella casella Token di conferma della schermata Impostazioni personali e fare clic su Salva. A questo punto possono aprire i ticket e utilizzare tutte le funzioni del Portale dei servizi.
Creare un ticket usando il tasto di scelta rapida
1. Assicurarsi che l'opzione Attiva Ctrl+F12 Shortcur.
2. Premendo CTRL+F12 sulla tastiera, si aprirà la pagina Aggiungi biglietto del Portale clienti.
2. Premendo CTRL+F12 sulla tastiera, si aprirà la pagina Aggiungi biglietto del portale dei servizi.
Nota: quando si utilizza questa funzione, al ticket viene aggiunto automaticamente uno screenshot.
Creazione di un nuovo biglietto
1. Fare clic con il tasto destro del mouse sull'agente dell'Helpdesk e selezionare l'opzione Crea nuovo ticket.
2. Viene visualizzato il modulo Aggiungi biglietto: ora è possibile creare un nuovo biglietto.
