Migliorate la vostra esperienza di assistenza inoltrando le vostre e-mail all'indirizzo di assistenza di Atera. In questo modo, è possibile mantenere un tocco professionale utilizzando il proprio indirizzo di assistenza (ad esempio, support@yourdomain.com), assicurando al contempo che tutte le e-mail in arrivo vengano gestite in modo efficiente come ticket di assistenza nella piattaforma Atera. Inoltre, avete la possibilità di personalizzare le vostre impostazioni di posta elettronica impostando l'inoltro delle e-mail, cambiando il dominio delle e-mail in uscita e altro ancora. 

This article describes how to: 

• Set up email forwarding in your own email account (instructions for Outlook365 and Gmail)
• Set up email forwarding within Atera
• Change your outgoing email domain
• Configure your DKIM settings (recommended)
• Customize your SMTP settings (optional)
  Nota importante: Microsoft sta eliminando gradualmente l'autenticazione di base, il che potrebbe influire sul protocollo SMTP utilizzato in Atera. Abbiamo sviluppato il supporto per l'autenticazione DKIM, in modo da poter continuare a inviare e-mail di risposta dal dominio dell'organizzazione all'interno di Atera. Raccomandiamo agli utenti che attualmente utilizzano SMTP di passare a DKIM secondo le istruzioni riportate di seguito. 
  
• Set your auto-response email settings (for technicians and userscontacts)

Set up email forwarding in your own email account

Per inoltrare le e-mail di supporto ad Atera, è necessario configurare l'inoltro delle e-mail nel proprio account di posta elettronica. Questo processo varia a seconda del provider di posta elettronica. Una volta configurato, dovrete aggiungere il vostro indirizzo e-mail esterno come indirizzo di supporto all'interno di Atera. 

Note:

• L'indirizzo e-mail di supporto principale utilizzato per inoltrare le e-mail all'indirizzo generato automaticamente deve avere il Sender Rewriting Scheme (SRS) abilitato. SRS migliora la consegnabilità dei messaggi applicabili che superano i controlli del Sender Policy Framework (SPF) quando arrivano dal mittente originale, ma che poi non superano l'SPF nella destinazione esterna finale dopo l'inoltro.
• Atera non offre supporto tecnico per l'utilizzo di soluzioni di filtraggio della posta (ad esempio Proofpoint, Cisco Email Security, ecc.). In questi casi, assicuratevi di testare tutti i metodi di inoltro e-mail consigliati e di applicare quello che meglio si adatta alla vostra configurazione e-mail.

Per impostare l'inoltro della posta elettronica per Outlook 365:

Se la vostra e-mail è ospitata da Outlook 365, fate clic qui per le istruzioni sull'impostazione dell'inoltro.

Per impostare l'inoltro delle e-mail per Gmail:

Se la vostra e-mail è ospitata da Gmail, fate clic qui per le istruzioni sull'impostazione dell'inoltro.
Nota: quando si aggiunge l'indirizzo di supporto generato automaticamente nella sezione di inoltro di Gmail, verrà inviato un messaggio di verifica a tale indirizzo. Il messaggio viene visualizzato come un ticket creato nella console di Atera, da cui è possibile copiare il link di verifica.

Inoltre, quando si utilizza un account Gmail, è necessario aggiungere all'account Gmail i privilegi per l'invio di e-mail. A tal fine, completare i seguenti passaggi:

1. Accedere all'account Gmail e fare clic sull'e-mail di avviso automatico di Gmail, con oggetto: "Tentativo di accesso impedito".

2. Fate clic su REVIEW YOUR DEVICES NOW nel corpo dell'e-mail e seguite la procedura di Gmail per consentire le e-mail in uscita. 

To set up email forwarding within Atera

1. Da Admin (nella barra laterale), fare clic su Impostazioni e-mail. 

2. Viene visualizzata la pagina Impostazioni e-mail.

3. Assicuratevi che l'indirizzo e-mail elencato come "Indirizzo primario Service Desk-Assistenza clienti" sia quello che volete utilizzare per l'invio di e-mail e che il dominio vi appartenga. 
Nota importante: se si desidera modificare l'indirizzo e-mail elencato, è necessario fare clic su Aggiorna in fondo alla pagina prima di passare alla fase successiva. 

Note: 

• Gli alias e-mail non sono supportati e non funzionano per l'inoltro automatico delle e-mail (e per l'apertura dei ticket). Inserite il vostro indirizzo e-mail di assistenza principale.

   

• Inserite il vostro "Indirizzo primario del supporto del Service Desk" (o indirizzi aggiuntivi del supporto del Service Desk), oltre a impostare un inoltro con il vostro provider di posta elettronica. Questo è anche l'indirizzo predefinito di "risposta a" che apparirà nelle comunicazioni dei ticket con i vostri siti dopo aver impostato la verifica del dominio DKIM.

  Inserite il vostro "Indirizzo primario dell'assistenza clienti" (o indirizzi aggiuntivi dell'assistenza clienti), oltre a impostare un forward con il vostro provider di posta elettronica. Questo è anche l'indirizzo di "risposta" predefinito che apparirà nelle comunicazioni dei ticket con i vostri clienti dopo aver impostato la verifica del dominio DKIM.

Change your outgoing email domain

Personalizzate le risposte ai ticket e le e-mail in uscita inviate da Atera cambiando il dominio predefinito, Noreply@atera.com, con il vostro dominio personale. Questo può essere fatto utilizzando il proprio server SMTP o tramite l'autenticazione DKIM (simile a SPF). 

Note:

• Come già detto, consigliamo vivamente agli utenti che attualmente utilizzano SMTP di passare a DKIM, poiché il supporto di Atera per SMTP sarà limitato. Inoltre, il passaggio all'autenticazione DKIM ha il vantaggio di fornire un ulteriore livello di sicurezza e di impedire che il vostro dominio venga utilizzato per il phishing e altri tipi di frode. 
• La modifica del metodo per il dominio e-mail in uscita (ad esempio, il passaggio da SMTP a DKIM) comporterà la perdita di tutte le configurazioni preesistenti.

To configure your DKIM settings (recommended)

1. Una volta impostato l'inoltro delle e-mail all'interno di Atera, selezionare la verifica del dominio DKIM (consigliata) dalle opzioni in "Dominio e-mail in uscita". 

2. Fare clic su Ottieni record. Viene visualizzata la finestra del record DKIM CNAME. 

3. Copiate le tre chiavi fornite e inseritele nel provider DNS del vostro dominio. Il processo di aggiunta delle chiavi può variare a seconda del provider. I link riportati di seguito vi guideranno attraverso i passaggi specifici per alcuni popolari provider DNS/Hosting.

• GoDaddy
• DreamHost
• Cloudflare
• HostGator
• Namecheap
• Names.co.uk
• Wix

4. Fare clic su Aggiorna per salvare le modifiche. 

Note: 

• Una volta inseriti i record CNAME nel proprio provider DNS, i server di Atera verificheranno che il dominio sia di vostra proprietà e che siate autorizzati a utilizzare il DKIM con esso. La conferma richiede solitamente meno di un'ora, ma può richiedere fino a 72 ore.
  

Customize your SMTP settings

Nota importante: a breve aggiorneremo l'elenco degli indirizzi IP che devono essere inseriti nella whitelist del vostro firewall il 30 gennaio 2025. Questo garantirà un accesso ininterrotto ai nostri sistemi e servizi. Gli indirizzi IP aggiornati sono elencati di seguito (insieme agli indirizzi attuali).

1. Una volta impostato l'inoltro delle e-mail in Atera, selezionare Personalizza impostazioni SMTP dalle opzioni sotto "Dominio e-mail in uscita".

2. Assicuratevi di aver compilato il campo "Indirizzo e-mail primario dell'assistenza" con l'indirizzo di assistenza fornito ai vostri clienti di SitesCustomers (e.g. support@yourdomain.com).

3. Aggiungere l'indirizzo del server SMTP, la porta, il nome utente/password e selezionare la casella se si desidera utilizzare SSL/TLS.

4. Inserite nella whitelist app.atera.com e i seguenti indirizzi IP nel vostro server di posta elettronica:

• 172.201.250.210
• 172.201.250.75
• 57.153.14.140
• 20.83.59.240
• 20.83.57.243
• 4.249.232.110

Nota: per garantire un accesso ininterrotto ai nostri sistemi e servizi, si prega di aggiungere gli indirizzi IP aggiuntivi alla whitelist del firewall prima del 30 gennaio 2025.

• 20.23.103.144/28
• 20.93.110.48/28
• 172.168.0.144/28
• 52.234.164.80/28
• 20.103.213.160/28

Per una maggiore sicurezza, inserire nella whitelist anche i seguenti indirizzi IP:

• 52.157.175.0/24
• 40.113.216.0/24
• 40.113.221.0/24
• 40.113.222.0/24
• 54.240.3.0/24
• 51.144.126.0/24
• 40.122.130.0/24
• 54.240.106.94
• 54.240.106.95
• 172.201.250.210
• 172.201.250.75
• 57.153.14.140
• 20.83.59.240
• 20.83.57.243
• 4.249.232.110

5. Click Update.

Notes:

• L'etichettatura bianca delle e-mail si applicherà solo alle risposte ai ticket. I rapporti e le fatture continueranno a essere inviati da noreply@atera.com. 
• Le impostazioni SMTP per Office 365 sono disponibili in questa guida Microsoft. Sebbene l'opzione 1 sia consigliata, a seconda della configurazione della posta elettronica, potrebbe essere necessario utilizzare le altre opzioni descritte nell'articolo.
• Per utilizzare correttamente le impostazioni SMTP di Gmail in Atera, potrebbe essere necessario consentire applicazioni meno sicure da parte di Google. Per saperne di più

Set your auto-response email settings (for technicians and userscontacts)

1. Da Admin (nella barra laterale), fare clic su Impostazioni e-mail. Viene visualizzata la pagina Impostazioni e-mail.

2. Selezionare le impostazioni di risposta automatica.

Note:

• Facendo clic su "Crea automaticamente un nuovo contatto utente" si abilita la creazione automatica di un contatto utente al ricevimento di un'e-mail da un nuovo indirizzo.
• È possibile selezionare o creare un modello di e-mail da inviare ai nuovi contatti utente.

3. Fare clic su Aggiorna per salvare tutte le modifiche/aggiunte.