Se dopo aver seguito le istruzioni per attivare l'agente helpdesk, riscontri problemi con l'attivazione o la creazione di ticket/apertura di chat dall'agente helpdesk, verifica che i seguenti passaggi siano controllati.
Anti-Virus
Aggiungi i seguenti percorsi alla whitelist dell'Antivirus:
- C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing per 32bit)
- TicketingTray.exe è il processo dell'agente helpdesk
- TicketNotifications.exe è il processo di chat
- %userprofile%\appdata\local\temp\TicketingAgentPackage
Chiavi di registro
I principali hive di registro si trovano sotto HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent
I dettagli da qui vengono aggiunti dal nostro Agente (quando il comando viene inviato dalla console) eseguendo il settings.bat da C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing
Lo stesso vale per abilitare la chat -> chatsettings.bat da C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing
Assicurati che il IntegratorLogin e MachineId da HKCU\Software\ATERA Networks\AlphaAgent siano corretti.
- IntegratorLogin: il nome utente/indirizzo email del tuo account Atera
- MachineID: l'UID dell'agente che può essere trovato nell'URL quando si accede alla macchina dalla console Atera (es. https://app.atera.com/Admin#/rmm/device/xxxxxxx-ac2a-xxxxx-b4e3-xxxxxxxx/agent)
- Se la chat è abilitata, assicurati che il valore stringa EnableChat sia 1
Installazione precedente
Nel caso in cui AteraAgent e l'agente helpdesk siano stati installati e attivati, rispettivamente sulla macchina in precedenza, file memorizzati nella cache o residui di registro potrebbero ostacolare la corretta comunicazione con il nuovo account.
Per questi casi:
- Rimuovi eventuali residui da HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent
Puoi anche utilizzare questo comando CMD: REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent" /f
- Elimina settings.bat da C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing\
- Invia nuovamente il comando di attivazione dell'Agente Helpdesk da Atera (Dispositivo > Gestisci > Agente Helpdesk > Attiva) - questo ridistribuirà il file settings.bat e ricreerà le chiavi di registro
Nome dell'azienda
Abbiamo limitato il nome dell'azienda a 45 caratteri (Admin > Impostazioni > Nome dell'azienda).
Per i nomi aziendali esistenti più lunghi di 45 caratteri, non vedrai alcun cambiamento nell'interfaccia grafica a meno che non provi a cambiarlo e l'input non ti permetterà di superare il limite di 45 caratteri.
Se il nome dell'azienda è più lungo di 45 caratteri, l'icona della barra delle applicazioni mostrerà il testo come: "NomeAzienda... - Agente Helpdesk" e il processo ticketingtray.exe non riuscirà ad avviarsi.
Icona dell'agente helpdesk
Per problemi relativi all'icona dell'agente dell'helpdesk, assicurati di avere il seguente server inserito nella whitelist della rete.
- ticketingitemsstoreeu.blob.core.windows.net
