Non sempre è possibile esaminare manualmente tutti i biglietti uno per uno. Utilizzate invece le nostre condizioni di filtraggio e le funzioni di ordinamento per trovare rapidamente i ticket di cui avete bisogno. È anche possibile salvare i filtri usati di frequente come viste/queues per sé o per l'intero team, per ottimizzare il flusso di lavoro.
Filtrare i ticket
1. Da Biglietti (nella barra laterale), fare clic su Filtri.
Vengono visualizzati i filtri.
2. Selezionare i filtri:
- Ordinamento: Filtrare per Ultima modifica, Data di creazione, Classifica cliente, Priorità e SLA
- Tag: Filtrare in base ai tag dei ticket. Per saperne di più
- Stato: Filtrare per Aperto, In attesa, Risolto, Chiuso e/o Eliminato.
- Stato dell'attività: Filtrare per Non letto, Letto, In attesa di risposta del cliente e/o In attesa di risposta del tecnico.
- Tecnici: Filtrare per un tecnico assegnato o per Non assegnato.
- Clienti: Filtrare per uno, alcuni o tutti i clienti.
- Data di creazione del ticket: Filtrare in base alla data di creazione del ticket
- Prodotti: Filtrare in base al campo personalizzato Famiglia di prodotti. Per saperne di più sui campi personalizzati
- Quantità di dati da recuperare: Selezionare il numero di biglietti da visualizzare in una volta sola
- Scadenza per: Filtrare per Scaduto, Oggi, Prossima ora e/o Domani
- Priorità: Filtrare per Critico, Alto, Medio e/o Basso
- Impatto sul business: Filtrare per Nessun impatto, Minore, Maggiore, Problema del server, Sito inattivo e/o Crisi.
- Classifica clienti: Filtrare per Oro, Argento e/o Bloccato
- Tipo: Filtrare per Problema, Bug, Domanda, Richiesta e/o Altro
- Fonte: Filtrare in base a come è stato creato il ticket: Avviso, e-mail, telefono, portale e/o chat.
- Campo personalizzato: Aggiungere un filtro per campi personalizzati. Per saperne di più sui campi personalizzati
3. Dopo aver impostato i parametri del filtro, la pagina dei biglietti si aggiorna automaticamente.
Per cancellare i filtri:
1. Fare clic su Cancella e la vista si aggiornerà automaticamente.
I filtri vengono cancellati e vengono visualizzati tutti i biglietti.
Creare 'Viste'
Risparmiate tempo creando "viste" per i filtri più usati. Una volta impostato un filtro, si può scegliere di salvare la ricerca filtrata come vista. Sono disponibili due tipi di visualizzazioni: le "Visualizzazioni condivise" che tutti possono vedere e le visualizzazioni private per uso personale.
Nota: solo gli utenti amministratori possono creare o modificare le "Viste condivise".
Per creare una vista privata:
1. Una volta impostati i filtri, fare clic su Salva vista > Salva come nuova vista nella scheda Filtri.
2. Immettere un nome (e una categoria opzionale) per la vista e fare clic su Salva.
Per creare una 'Vista condivisa' (solo per gli utenti admin):
1. Una volta impostati i filtri, fare clic su Salva vista > Salva come nuova vista nella scheda Filtri.
2. Inserire un nome (e una categoria opzionale) per la vista, scegliere l'opzione Condividi con tutti e fare clic su Salva.
Sia per le 'Viste condivise' che per le viste private, il nome della vista verrà salvato e apparirà nell'elenco a discesa delle viste. Le viste private appariranno con un'icona a forma di lucchetto ()e le "viste condivise" con un'icona a forma di globo(
) come nell'immagine sottostante. È possibile selezionare la vista preferita in qualsiasi momento per filtrare rapidamente i biglietti in base ai parametri impostati.
Modifica 'Viste'
È possibile aggiornare le viste private salvate in qualsiasi momento.
Nota: le "viste condivise" possono essere aggiornate solo dagli utenti amministratori.
Per aggiornare una visualizzazione salvata:
1. Selezionare la vista preferita dal menu a discesa Vista.
2. Fare clic sulla scheda Filtri e modificare i parametri che si desidera cambiare.
3. Al termine degli aggiornamenti, fare clic su Salva vista > Aggiorna vista corrente nella scheda Filtri.
4. Modificate il nome della vista o la categoria e fate clic su Salva.
Nota: gli utenti amministratori possono anche modificare se la vista è condivisa o privata.
