Ci sono alcuni problemi comuni in cui ci si può imbattere quando si cerca di creare un lotto di fatture
Q. Perché non vedo tutte le mie voci fatturabili quando cerco di creare un nuovo lotto di fatture?
A. Si tratta di un problema comune, facilmente risolvibile entrando nei ticket e assicurandosi che:
- Tutti i biglietti che si desidera includere in un lotto di fatture sono associati a un contratto.
- Ogni ticket ha uno stato "Chiuso" o "Risolto", poiché non è possibile creare un lotto di fatture su un ticket attivo.
Q. Perché su alcuni articoli fatturabili appare un'icona di "blocco" che mi impedisce di includerli nel lotto di fatturazione?
A. L'icona del lucchetto appare se il periodo di fatturazione, come definito nel contratto, non è ancora trascorso. Ciò significa che se in un contratto è selezionato un periodo di fatturazione "mensile", non è possibile creare un lotto di fatture a metà mese. Questo può essere facilmente modificato all'interno del contratto.
Per modificare il periodo di fatturazione di un contratto:
1. Da Amministrazione, fare clic su Contratti.
Viene visualizzata la pagina Contratti.
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2. Fare clic sull'icona Modifica accanto al contratto desiderato. Il contratto si apre.
3. Selezionare il periodo di fatturazione preferito dal menu a discesa Periodo.
4. Fare clic su Aggiorna per salvare le modifiche.
Nota: Il periodo di fatturazione "On-Demand" (la possibilità di fatturare i biglietti in qualsiasi giorno del mese) è presente solo per i contratti di tipo orario.