Risoluzione dei problemi
Se si verificano problemi con l'installazione dell'agente sui dispositivi Mac, controllare quanto segue:
- La versione di Mac OS è High Sierra (10.13) o superiore.
Nota: si prega di notare che, sebbene supportiamo anche macOS Big Sur e i Mac con processori M1, questi sono ancora in fase Beta da parte di Apple. Per qualsiasi problema riscontrato, contattateci.
Inoltre, verificare quanto segue:
- Consentire il traffico in uscita sulle porte 443 e 8883 (TCP/UDP) nei server Antivirus, Firewall e Proxy.
Elenco dei server con cui l'agente sta comunicando; assicurarsi che questi server siano inseriti nella whitelist della rete.
- pubsub.atera.com
- pubsub.pubnub.com
- agentreporting.atera.com
- app.atera.com
- agenthb.atera.com
- packagesstore.blob.core.windows.net
- ps.pndsn.com
- agent-api.atera.com
- cacerts.thawte.com
- agentreportingstore.blob.core.windows.net
- atera-agent-heartbeat.servicebus.windows.net
- ps.atera.com
- atera.pubnubapi.com
- appcdn.atera.com
- atera-agent-heartbeat-cus.servicebus.windows.net
- ticketingitemsstoreeu.blob.core.windows.net
- download.visualstudio.microsoft.com
- a32dl55qcodech-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com
Potenziali software/dispositivi per il blocco:
- Anti-Virus: Aggiungere l'applicazione di Atera nella whitelist dell'antivirus.
- Accessibilità: Consentire l'agente Atera in Preferenze di sistema > Sicurezza e privacy > Accessibilità.
-
Firewall: In alcune reti il traffico https è bloccato. Assicurarsi di aggiungere una regola per consentire il traffico https dalla LAN alla WAN (indirizzo Atera: agent-api.atera.com).
Nota: il Great Firewall of China blocca alcuni dei server necessari ad AteraAgent per segnalare la disponibilità del dispositivo (stato online/offline). Pertanto, le macchine situate in questo Paese non saranno gestibili dalla console. L'utilizzo di una connessione VPN può superare queste restrizioni, tuttavia non possiamo fornire istruzioni specifiche o supporto per l'impostazione di tali configurazioni. -
Proxy: Il filtraggio proxy/web è molto comune e può anche essere un ostacolo a un comportamento stabile dell'agente. Assicurarsi di consentire il traffico in uscita (porte 443 e 8883) e le estensioni dei file; ZIP ed EXE dal nostro sito web (indirizzo Atera: agent-api.atera.com).
Nota: Atera non offre assistenza o disposizioni per la configurazione dei proxy. -
Geo-blocco: Ad esempio, i router SonicWall sono noti per le loro funzioni di geoblocking.
Permettere il traffico di contenuti oltre al traffico TCP (443 e 8883).
Risoluzione dei problemi aggiuntivi
Se un agente Atera è stato precedentemente installato e poi rimosso attraverso un account diverso, è necessario eseguire una pulizia completa prima di installare il nuovo agente.
Per eseguire una pulizia completa, utilizzare i seguenti comandi:
cd "/Library/Application Support"
sudo rm -rf com.atera*
sudo rm -rf /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist
sudo rm -rf /Applications/AteraAgent.app
