Per consentire al nostro team di assistenza di indagare a fondo sui problemi, potrebbe essere necessario un codice pin di accesso. Concedere l'accesso rende più facile per il team di supporto di Atera risolvere i problemi relativi alla vostra richiesta.
Atera non chiederà mai la password del vostro account. Se ricevete una richiesta di password da una fonte che si spaccia per Atera, contattateci immediatamente.

Nota: l'opzione Concedi accesso è disponibile solo per gli utenti amministratori.

Per concedere l'accesso al supporto Atera:

1. Cliccate sulla foto del vostro profilo, nell'angolo in alto a destra dello schermo, per aprire un menu a tendina. 

2. Fare clic su Concedi accesso. Viene visualizzata la finestra di conferma dell'autorizzazione all'accesso. 

3. Fare clic su Concedi accesso per generare un codice pin di accesso..

4. Fornire al tecnico dell'assistenza Atera il codice pin di accesso (valido per 1 settimana).

Per terminare l'accesso, è sufficiente aggiornare il codice pin di accesso (il codice precedente non funzionerà più).

Nota: se l'agente di supporto è attualmente collegato all'account, l'aggiornamento del codice pin di accesso non lo farà uscire. Tuttavia, non sarà in grado di accedere nuovamente quando inizierà una nuova sessione.