Nota importante: il portale Assistente AI, Self-Service, e Software sono disponibili esclusivamente per i partner di progettazione. Per aderire al nostro programma programma di design, contattate success@atera.com.

Dominio e SSL

Atera genera automaticamente un URL per il portale dei servizi della vostra azienda. Potete fornirlo ai vostri utenti così com'è, oppure creare un vostro sottodominio per garantire la coerenza del marchio.

Per accedere all'URL del portale dei servizi:

Da Admin (nel pannello laterale), fare clic su Portale dei servizi

Viene visualizzata la schermata Portale dei servizi.

Note:

• È possibile definire un proprio sottodominio creando un record CNAME nelle impostazioni DNS e reindirizzandolo a "servicedesk.atera.com" (l'URL può essere simile a questo http://helpdesk.yourcompanyname.com).
• Per attivare automaticamente il protocollo SSL (Secure Sockets Layer) sull'URL del portale dei servizi, è necessario utilizzare il seguente modello di URL: https://yourcompanyname.servicedesk.atera.com

Al termine, inserire il nuovo nome di dominio del portale nella pagina Portale dei servizi e fare clic su Aggiorna.

Per accedere al portale dei servizi, l'utente deve ricevere un nome utente e una password da parte vostra. Un nome utente e una password unici si trovano nella pagina di ciascun utente (vengono generati automaticamente al momento della creazione del contatto).

Inoltre, è possibile generare automaticamente un'e-mail di benvenuto ai nuovi utenti, fornendo loro l'URL del Portale dei servizi, nonché il nome utente e la password. Per saperne di più sulle credenziali del portale, consultare questo articolo.

• Fornire le credenziali del portale.

Nota: un utente verrà aggiunto automaticamente al sistema e assegnato alla propria azienda in base al nome del dominio, la prima volta che il contatto apre un ticket (a condizione che l'azienda esista nel sistema).

Ticketing

Nella sezione biglietteria, è possibile impedire agli utenti di visualizzare i propri biglietti. Inoltre, è possibile personalizzare questa funzione attivandola o disattivandola per ogni utente.

Per impedire agli utenti di accedere alla sezione biglietteria, fare clic sul pulsante "toggle". Questa azione rimuoverà la sezione biglietteria dal portale utente.

Per abilitare la sezione biglietteria per utenti specifici, procedere come segue: Innanzitutto, abilitare la sezione Ticketing. Quindi, scegliete gli utenti a cui volete concedere l'accesso dall'apposito menu a tendina.

Base di conoscenza

Nella sezione Knowledge Base, è possibile eliminare l'accesso alla Knowledge Base per tutti o per determinati utenti del portale dei servizi.

Per disattivare la Knowledge base per tutti gli utenti, è sufficiente fare clic sulla levetta.

Per concedere l'accesso alla Knowledge Base a utenti specifici, procedere come segue: Innanzitutto, attivare la sezione della Knowledge Base nel portale utenti. Quindi, scegliere gli utenti a cui si desidera fornire l'accesso dal menu a tendina fornito.

Assistente AI

La funzione AI Assistant consente agli utenti di interagire con un'intelligenza artificiale progettata per aiutarli a risolvere problemi e richieste quotidiane. Ciò include l'esecuzione di azioni specifiche sui loro dispositivi, la ricerca di soluzioni per problemi comuni e persino l'installazione di applicazioni software sui loro dispositivi.

È possibile disattivare o attivare questa funzione facendo clic sulla levetta accanto all'assistente AI.

Creazione del biglietto dell'assistente AI

Questa opzione consente all'Assistente AI di creare automaticamente un ticket all'interno della vostra istanza Atera ogni volta che un utente avvia una sessione di chat con l'Assistente AI.

All'interno del ticket, è possibile accedere alla cronologia delle conversazioni tra gli utenti e l'assistente AI. Questo include i dettagli di tutte le azioni intraprese durante la sessione di chat.

Disabilitare la creazione manuale di ticket da parte dell'utente finale

Gli utenti vengono invitati ad avviare una sessione di chat con l'assistente AI, consentendo all'AI di risolvere problemi di basso livello senza il coinvolgimento immediato di un tecnico dell'assistenza.

Se gli utenti hanno bisogno di assistenza da parte di un tecnico, possono aprire un ticket direttamente dalla sessione di chat avviata con l'assistente AI.

.

Azioni di autoservizio

La funzione Self-Service consente agli utenti di avviare azioni specifiche da remoto, compresa l'installazione di applicazioni software approvate e autorizzate dai tecnici amministrativi.

È possibile disattivare l'opzione self-service all'interno del Portale dei servizi facendo semplicemente clic sul pulsante di attivazione.

In alternativa, è possibile abilitare l'opzione per alcuni utenti; a tal fine, attivare la levetta e selezionare gli utenti che hanno accesso alla funzione dal menu a tendina.

Opzioni di self-service

L'abilitazione delle azioni Self-Service consente agli utenti di eseguire determinate operazioni in remoto e di installare applicazioni software approvate sui loro dispositivi.

Per gli utenti sono disponibili le seguenti operazioni.

• Riavvia il computer - Avvia il riavvio del sistema, chiudendo tutti i programmi in esecuzione, disconnettendo l'utente corrente e spegnendo e riaccendendo il computer per aggiornare il sistema.
• Blocca il computer - Blocca in modo sicuro il computer, impedendo l'accesso non autorizzato quando ci si allontana. Avviando l'operazione di blocco, è possibile garantire la privacy e la sicurezza dei dati e delle applicazioni, consentendo di riprendere il lavoro da dove lo si era interrotto al ritorno.
• Spegnimento del computer - Esegue lo spegnimento del computer, chiudendo in modo sicuro tutte le applicazioni e i servizi prima di spegnere completamente il computer. Assicura uno spegnimento controllato e sicuro del sistema.
• Reimposta password - Reimposta la password dell'account utente locale. Se si è dimenticata la password, è possibile impostare una password temporanea inviata via SMS. Utilizzare la password temporanea per accedere e scegliere una nuova password per l'account.
• Logout - Consente di uscire dall'account utente corrente, terminare la sessione attiva e tornare alla schermata di accesso. Questa azione protegge le informazioni personali e consente a un altro utente di accedere al sistema.
• Installazione software - Questa funzione consente agli utenti di installare autonomamente le applicazioni software sui propri dispositivi. Per ulteriori dettagli, consultare la sezione dedicata intitolata "Installazione software self-service".

Nota importante: per abilitare questa funzione sui dispositivi degli utenti, è obbligatorio assegnare i dispositivi agli utenti. Per informazioni su come assegnare gli agenti agli utenti, consultare questo articolo."Assegnare un agente a un utente".

Installazione software self-service

Nella sezione Software della Configurazione del portale dei servizi, è possibile scegliere quali applicazioni software gli utenti possono installare sui loro dispositivi Windows o Mac. Si noti che questa funzione non è attualmente disponibile per gli agenti Linux.

Nota importante: l'installazione delle applicazioni software sfrutta i repository Chocolatey e Homebrew. I clienti con accesso al repository privato possono utilizzare le applicazioni software elencate per azioni self-service.

Gli utenti possono installare applicazioni software chiedendo all'Assistente AI.

Oppure selezionando l'applicazione software all'interno delle azioni del Self-Service.

Sicurezza delle operazioni

Prima di eseguire una qualsiasi delle azioni menzionate, gli utenti devono impostare l'Autenticazione a due fattori (2FA) inserendo il numero di telefono che desiderano utilizzare per la verifica.

Dopo aver fatto clic su "Salva e invia codice", gli utenti dovranno inserire il codice ricevuto via SMS nella finestra successiva.

Se la verifica ha esito positivo, gli utenti visualizzeranno il seguente messaggio nel Portale dei servizi e l'azione selezionata verrà eseguita.

Reset 2FA per azioni self-service

Quando gli utenti impostano il proprio numero di telefono per la verifica delle operazioni, il numero di telefono fornito verrà automaticamente aggiornato nei dettagli del contratto in Atera.

Per ripristinare l'Autenticazione a due fattori (2FA), è sufficiente rimuovere il numero di telefono corrente visualizzato nelle impostazioni. Al termine, agli utenti verrà nuovamente richiesto di aggiungere il proprio numero di telefono per il processo di verifica.

Specificare i biglietti per visualizzarli sul Portale dei servizi

È possibile specificare quali ticket (in base allo "Stato del ticket") gli utenti possono visualizzare sul Portale dei servizi.

Per specificare:

1. Da Admin (nella barra laterale), fare clic su Impostazioni. Viene visualizzata la pagina Impostazioni.

2. Nella pagina Impostazioni, fare clic sulla scheda Biglietti.

3. Sotto la voce Portale dei servizi, selezionare le caselle accanto ai ticket che si desidera far visualizzare agli utenti.

4. Fare clic su Salva. Gli utenti possono ora visualizzare i ticket specificati.

Note:

• Selezionando "Il ticket non può essere riaperto" da Amministrazione > Impostazioni > Ticket, gli utenti non potranno riaprire i ticket nel portale dei servizi.

Modifica della visibilità dei campi dei ticket nel portale dei servizi

È possibile controllare quali campi dei ticket gli utenti possono modificare o visualizzare nel portale dei servizi. Questa operazione può essere eseguita sia per i campi predefiniti dei ticket che per quelli personalizzati.
Nota importante: se gli utenti hanno già effettuato l'accesso al Portale dei servizi quando si modificano le impostazioni di visibilità dei ticket, potrebbe essere necessario effettuare nuovamente l'accesso per rendere effettive le modifiche.

Per modificare la visibilità dei campi predefiniti dei ticket nel Portale dei servizi:

1. Da Admin (nella barra laterale), fare clic su Campi personalizzati.

Viene visualizzata la pagina Campi personalizzati. La scheda Biglietto è selezionata per impostazione predefinita.

2. Fare clic sull'icona di modifica () accanto al campo predefinito di cui si desidera modificare la visibilità nel portale dei servizi. Viene visualizzata la finestra Campo.

3. Scegliere se dare agli utenti le autorizzazioni di modifica, di sola lettura o se nascondere completamente il campo del ticket dal portale dei servizi. Quindi fare clic su Applica.

Bene! Le modifiche sono state applicate e si rifletteranno nel Portale dei servizi.

Per modificare la visibilità dei campi personalizzati dei ticket nel Portale dei servizi

1. Seguite i passaggi precedenti per accedere alla pagina Campi personalizzati.

2. Fare clic sull'icona di modifica () accanto al campo personalizzato di cui si desidera modificare la visibilità nel Portale dei servizi.

Appare la finestra Campo. 

3. Scegliere se consentire agli utenti di modificare il campo personalizzato o se nascondere completamente il campo dal portale dei servizi. Quindi fare clic su Applica.
Nota: Non esiste un'opzione di sola lettura per la visibilità del campo personalizzato nel Portale dei servizi.

Ottimo! Le modifiche sono state applicate e si rifletteranno nel Portale dei servizi.

Selezionare la lingua del Portale dei servizi 

Gli utenti possono selezionare la loro lingua preferita dopo aver effettuato l'accesso al portale dei servizi. Una volta ricevuto l'URL del portale di assistenza + nome utente + password e dopo aver effettuato con successo l'accesso al portale, l'utente può fare clic su Impostazioni app (nella barra laterale) e selezionare l'icona del chevon accanto alla lingua corrente per scegliere la lingua preferita.

Attualmente, Atera supporta l'inglese, il francese, il tedesco, lo spagnolo e l'italiano.

Nota: se è necessario avere il portale dei servizi in una lingua non attualmente supportata, si prega di contattare l'assistenza. Vi guideremo attraverso un processo che ci aiuterà ad ampliare la nostra offerta linguistica e la lingua da voi richiesta potrà essere inclusa nella prossima release.