Personalizzate le impostazioni dei ticket per aumentare la produttività del vostro team. Configurate il timer dei ticket, impostate la politica di arrotondamento dei ticket, decidete quali ticket possono essere visualizzati sul Portale clienti e altro ancora.
Questo articolo descrive:
- La pagina delle impostazioni dei biglietti.
- Impostazioni timer biglietti
- Inserimenti del tempo del biglietto
- Inserimenti orari di default
- Ticket auto-tagging
- Arrotondamento ticket
- Tipo di risposta tecnico
- Ripristino della sequenza di ID ticket
- Visualizzazione dei ticket sul Portale clienti
La pagina delle impostazioni dei biglietti
La pagina include molte funzioni utili per personalizzare e semplificare il lavoro del team con i ticket.
1. Da Admin (nella barra laterale), fare clic su Impostazioni.
Viene visualizzata la pagina Impostazioni.
2. Fare clic sulla scheda Biglietti per visualizzare la pagina Impostazioni biglietto.
Impostazioni timer biglietti
Il timer dei ticket registra il tempo di lavoro sui ticket e inizia quando si accede a un ticket. È possibile adattare le impostazioni alle proprie esigenze e controllare esattamente cosa succede quando i ticket vengono creati, consultati e chiusi.
Creazione di un ticket
Il timer di creazione dei ticket è attivo per impostazione predefinita e viene conteggiato nel tempo complessivo di lavoro su un ticket. È possibile disattivarlo deselezionando la casella.
Nota: se disattivato, è comunque possibile includere manualmente il tempo di creazione del ticket quando si apre un ticket.
Accesso a un biglietto
- Il timer dei biglietti si avvia automaticamente: Il timer si avvia automaticamente ogni volta che si accede a un ticket. Tutte le ore di lavoro saranno assegnate al ticket.
- Il timer dei ticket è spento (modalità manuale): I tecnici devono premere manualmente i pulsanti "Start" e "Stop" sul banner del timer dei ticket quando registrano il tempo trascorso su un ticket.
- Il timer dei ticket è nascosto: Il timer dei ticket è nascosto al tecnico e disattivato in background. Le voci di tempo devono essere inserite manualmente
Nota: è possibile selezionare una sola opzione.
Chiusura di un biglietto
- Il timer del ticket è nascosto: Il timer del ticket sarà nascosto una volta che al ticket è stato assegnato lo stato "Chiuso".
- Il ticket non può essere riaperto: Una volta assegnato lo stato "Chiuso", il ticket non può essere riaperto per ulteriori interventi.
Voci di tempo
The option to charge end users for time spent working on a ticket is enabled by default. To disable this option, uncheck the box. You can also set a default duration for adding manual time entries to help technicians save time when handling a ticket. The default value can be between 1 minute and 24 hours. The option to charge end users for time spent working on a ticket is enabled by default. To disable this option, uncheck the box. You can also set a default duration for adding manual time entries to help technicians save time when handling a ticket. The default can be between 1 minute and 24 hours.
Per ulteriori informazioni sulla fatturazione, vedere Riassunto del modulo di fatturazione
Ticket Auto-Tagging
Il sistema di auto-tagging di Atera vi aiuta a indirizzare gli sforzi del vostro team dove sono più necessari, etichettando un ticket in base a parole chiave. Ad esempio, i ticket contenenti la parola "stampante" verranno automaticamente etichettati con il tag "Hardware/dispositivo di stampa", aiutandovi a organizzare i ticket e ad assegnare i tecnici giusti per il lavoro. Apprendere di più
Nota: le parole chiave si applicano sia al titolo che alla descrizione di un biglietto.
Arrotondamento biglietti
Con l'arrotondamento dei ticket, è possibile arrotondare il tempo totale lavorato sui ticket con incrementi di 15 minuti, 30 minuti o un'ora.
Nota: il tempo totale trascorso su un biglietto per tariffa sarà applicato quando si arrotonda per eccesso.. Impara di più
Tipo di risposta tecnica
- Risposta pubblica: Sia gli utenti finali che i tecnici vedono le risposte ai ticket.
- Nota interna: solo i tecnici vedono le risposte ai ticket.
Nota: è sempre possibile modificare manualmente il tipo di risposta all'interno di un ticket.
Ripristinare la sequenza di ID biglietto
Mantenete coerente la numerazione dei biglietti impostando manualmente una nuova sequenza numerica di ID. Ad esempio, se si utilizzano più sistemi di ticketing, è possibile modificare la sequenza di ID dei ticket di Atera per continuare a utilizzare la sequenza precedente. Apprendere di più
Nota: il numero di ID della sequenza scelto si applicherà a tutti i biglietti futuri e deve essere superiore al numero attuale della sequenza.
Visitare i biglietti sul Portale clienti
Scegliete quali biglietti saranno visualizzati dagli utenti finali nel Portale clienti.. Per saperne di più