Questo articolo illustra le differenze tra i due prodotti forniti da Atera: MSP e Dipartimenti IT, nonché le differenze tra i piani di ciascun prodotto.

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Differenze terminologiche

Esistono alcune piccole differenze terminologiche tra questi prodotti.

Differenze di prodotto

Atera offre due prodotti, uno per i Managed Service Provider e l'altro per i dipartimenti IT interni. Le principali differenze tra i due prodotti sono descritte di seguito.

Billing

Il modulo di fatturazione è una delle principali differenze tra il prodotto MSP e il reparto IT. La versione MSP di Atera dispone di un'opzione di fatturazione integrata, che consente di fatturare ai clienti in base al tempo lavorato sui ticket, ai prodotti e ai servizi venduti ai clienti. La versione per reparti IT di Atera non ha il modulo di fatturazione presente nel dashboard.

Poiché il prodotto IT Department non dispone di un modulo di fatturazione, non sarà possibile farlo:

• Creare contratti
• Impostare le tariffe dei contratti
• Utilizzare la funzione Prodotti e spese
• Creare fatture e lotti di fatture
• Integrazione dell'account Atera con Quickbooks o Xero

Rapporti

Poiché il prodotto del reparto IT non dispone di un modulo di fatturazione, i seguenti rapporti non sono disponibili (questi rapporti si trovano solo nel prodotto MSP):

• Proficuità dei clienti
• Top Retainer Customers
• Clienti a pagamento
• Rapporto periodico clienti
• Prodotti e spese
• Saldo dei contratti

Accordi sul livello di servizio (SLA)

Un'altra differenza tra questi prodotti è il funzionamento dello SLA. Per la versione MSP, lo SLA è assegnato a un contratto e funziona in base al contratto assegnato ai ticket.

Per il prodotto del reparto IT, lo SLA è assegnato direttamente al sito, con la possibilità di avere un solo SLA per sito.

Departments

Si tratta di una funzione disponibile solo per il prodotto Reparto IT, che consente di organizzare meglio i siti e gli utenti. Per maggiori informazioni, vedere Aggiungi Dipartimenti (Dipartimenti IT)

È inoltre possibile utilizzare regole di automazione dei ticket basate sui reparti degli utenti finali.

Differenze di piano

Ogni prodotto ha tre piani tra cui è possibile scegliere. Potete vedere le differenze di prezzo differenze di prezzo sul nostro Pagina dei prezzi.

MSP

I quattro piani del prodotto MSP sono Pro, Growth, Power e Superpower. Di seguito abbiamo evidenziato le principali differenze tra questi piani:

Reparto informatico

I piani del Dipartimento IT sono Professional, Expert, Master e Enterprise. La tabella seguente elenca le principali differenze tra questi piani:

FAQ

D: Qual è la differenza tra File Viewer e File Transfer?

R: Con il visualizzatore di file, è possibile solo visualizzare i file su un dispositivo. Trasferimento file consente di trasferire i file dal dispositivo all'agente desiderato.

D: Come si seleziona il prodotto da utilizzare, quando si crea l'account?

R: Questo articolo, La prova gratuita dell'abbonamento di Atera, illustra i passaggi necessari per creare un account sul prodotto MSP o sulla versione per reparti IT di Atera.